Permita que um assistente de voz inteligente generativo de IA gerencie interações repetitivas na central de atendimentos, liberando seus atendentes humanos para lidar com tópicos mais complexos, melhorando a retenção, agradando os responsáveis pelas chamadas e impulsionando a eficiência operacional.
A avançada tecnologia de inteligência artificial da IBM, que combina modelos de linguagem grande (LLMs) e processamento de linguagem natural (NLP), vai além da compreensão da linguagem humana. Ele extrai emoções, analisa o sentimento da conversa e responde com uma voz natural que adapta seu tom – alegre, empático, neutro ou incerto – para se adequar a cada situação.
A análise revelará insights valiosos, como consultas populares de clientes, perguntas frequentes, tópicos emergentes, feedback da experiência do usuário e níveis de satisfação, capacitando você para criar interações personalizadas. Além disso, configurá-lo pode ser muito fácil em nossa interface amigável.
Com o IBM watsonx Assistant, você pode integrar facilmente seu bot de voz de IA com praticamente qualquer service desk para otimizar as interações com o cliente e garantir uma transição tranquila para agentes humanos. Você pode usar nossas conexões pré-criadas com o Nice CXone (assista ao vídeo de demonstração), Genesys, IntelePeer e Twilio, ou você pode facilmente trazer seu próprio kit de iniciante de código aberto.
O IBM Watson® Text to Speech é um serviço em nuvem de API que possibilita que seu assistente de voz de IA converta texto escrito em áudio com uma qualidade natural em várias línguas e vozes dentro do watsonx Assistant.
A tecnologia IBM Watson® Speech to Text permite transcrição de fala rápida e precisa em várias línguas para uma variedade de casos de uso, incluindo autoatendimento do cliente, assistência do agente e análise de fala.