Visão geral
IA conversacional fácil de usar e de implementar
O IBM Watson Assistant ajuda você a superar a curva de aprendizado lenta e a linguagem frustrante usada por outros produtos de agente virtual. Nunca foi tão fácil projetar chatbots de IA sem árvores de decisão complexas ou qualquer tipo de programação. O Watson Assistant agora permite que você, que está mais próximo do cliente, crie agentes virtuais melhores e mais atrativos aos usuários.
Fácil de construir
Treine um sistema de IA sem conhecimento técnico ou programação
Treinar um sistema de IA pode parecer assustador, mas não com o Watson Assistente. O treinamento de cada item pode ser feito com apenas algumas perguntas de exemplo.
Reúna informações rapidamente em etapas
Diga adeus a árvores de decisão complexas e frágeis. Você pode coletar rapidamente informações ou responder aos clientes em etapas, que você prioriza de maneira simples dentro de uma ação.
Reconheça respostas do cliente de linguagem simples
As etapas usam IA para detectar respostas de linguagem simples de seus clientes como sinônimos, datas, horários e mais, mesmo que contenha pronuncia ou digitação incorreta.
Faça o ajuste fino do fluxo de conversação com condições
Você obtém um controle de baixa granularidade do fluxo da conversa usando um construtor de condição fácil de usar em cada etapa.
Visualize previamente as ações da mesma forma que o cliente
Ao construir seu chatbot, é possível obter uma visualização prévia de como seus usuários verão a conversa com recursos avançados de depuração para corrigir problemas rapidamente.
Construa mais rápido reutilizando componentes comuns
Em vez de recriar os mesmos fluxos em vários lugares, é possível construir uma parte de um fluxo uma vez e reutilizá-lo em qualquer lugar.
Pula etapas quando sabe a resposta
Não é necessário criar uma conversa forçada. Seu assistente pula automaticamente etapas quando já sabe a resposta, mesmo que a etapa seja um processo intermediário até a ação.
Resolve qualquer questão apresentada pelos clientes
Não perca tempo com pequenos problemas ao construir seu chatbot. Seu assistente possui recursos de IA integrados, por isso mantém o controle da conversa e pode lidar com desvios como pedidos vagos, mudanças de assunto, mal-entendidos, erros e solicitação imediata de atendimento por um agente humano.
Oferece uma interface visual intuitiva
Para a maioria das ferramentas, fixar um fluxo de conversação pode ser um processo delicado e propenso a erros, mas com o editor de arrastar e soltar do Watson Assistant, é possível mudar rapidamente o conteúdo, as condições ou a priorização de etapas sem se preocupar em causar mais problemas.
Otimize seu assistente com integrações
Pesquise no conteúdo existente
Encontre respostas atualizadas em qualquer conteúdo existente, desde bases de conhecimento a websites, com o Watson Discovery.
Transferência para agentes humanos
Implemente em qualquer ponto de comunicação entre o cliente e seus negócios, incluindo a web, aplicativos, telefone ou canais de mensagens.
Integre em diferentes canais
Conecte facilmente sua plataforma de chatbot as ferramentas de agentes existentes em tempo real para direcionar os clientes para as pessoas certas e em tempo real.
Depoimentos
Consideramos o Watson Assistant fácil de usar e amplamente escalável. A interface permite que qualquer um crie um chatbot, além de permitir aos nossos desenvolvedores aproveitar todo o potencial do Watson.
Joan Francy
CEO
AdMed
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para construir chatbots?
Você pode aprender a usar o produto e criar seu primeiro assunto em menos de 30 minutos.
O que é uma API?
Uma API é um intermediário de software que permite que dois aplicativos se comuniquem, abrindo seus dados e funcionalidades. Os desenvolvedores de aplicativos usam uma interface da API para se comunicar com outros produtos e serviços para retornar informações solicitadas pelo usuário final. Quando você usa um aplicativo (como um assistente virtual) em seu telefone ou computador, o aplicativo se conecta à Internet e envia dados para um servidor através de uma API. A API então ajuda o servidor a interpretar os dados para que ele possa executar as ações necessárias. Por fim, o servidor envia os dados solicitados de volta para o seu dispositivo através da API, no qual ele é interpretado pelo aplicativo e apresentado a você em um formato legível. Sem APIs, muitos dos aplicativos on-line dos quais dependemos não existiriam.
Qual é a melhor maneira de começar com uma interface de construtor de visual de bot?
Saiba mais sobre como começar a construir o seu primeiro chatbot na documentação de Introdução.
Existe um tutorial de construtor de visual de chatbot?
Visite a documentação do Watson Assistant para obter um tutorial completo para criar seu assistente virtual com o construtor de visual de chatbot.
O Watson Assistant tem um widget de bate-papo web pronto para uso?
Sim, você pode imediatamente incluir o seu assistente no site da sua empresa como um widget de bate-papo na web que pode ajudar seus clientes com perguntas comuns e tarefas e com a transferência de clientes para agentes humanos. Para integrar o widget de bate-papo na web, siga estas instruções para gerar e copiar o código necessário em suas páginas da web.
Posso implementar meu chatbot em canais como Facebook Messenger, Whatsapp, Slack ou Amazon Alexa?
Sim, você pode implementar o seu chatbot no Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS com Twilio e no WhatsApp. Você pode até mesmo implementar na Amazon Alexa. Saiba mais sobre as Integrações do Watson Assistant.
Posso implementar no WordPress?
Sim, você pode usar este plugin do Wordpress (link externo a IBM). Em poucos minutos, é possível treinar o Watson para responder às perguntas frequentes, fornecer informações úteis e ajudar os clientes a navegar no seu website.
Como posso criar uma conta no Twilio para o meu chatbot?
Para integrar o seu chatbot ao Twilio, é necessário incluir primeiro a integração por telefone do Watson Assistant e, em seguida, criar um projeto Twilio Flex e uma função no Twilio para gerenciar as chamadas recebidas. Veja as instruções completas na documentação do Watson Assistant.
Existem modelos de chatbot prontos para uso?
Por padrão, a janela de bate-papo da web mostra uma tela inicial que dá boas-vindas aos usuários e diz a eles como interagir com o assistente. Para obter informações sobre níveis de ajuda do CSS que você pode usar para alterar o estilo de tela inicial, consulte a documentação de modelos pré-definidos.
Quais são casos de uso de chatbot mais comuns?
O atendimento ao cliente é o caso de uso de chatbot mais comum. Os chatbots são úteis tanto para as empresas de produtos e de serviços que buscam oferecer uma experiência de usuário superior, respondendo às perguntas do cliente, orientando os clientes através de resolução de problemas simples e conectando os clientes aos recursos de que necessitam.
Os chatbots também são frequentemente usados por equipes de vendas que procuram uma ferramenta para dar suporte a geração de novas oportunidades de negócios. Os chatbots podem validar rapidamente possíveis oportunidades de negócios com base nas perguntas que eles fazem e, em seguida, passá-los para os representantes de vendas humanas a fim de fechar o negócio.
Os chatbots podem até ser usados no e-commerce atuando como um auxiliar de vendas digitais, semelhante ao atendimento que os clientes recebem em lojas físicas. Os chatbots de compras on-line podem proporcionar uma experiência personalizada que converte os visitantes passivos em possíveis oportunidades.