Visão geral
Organize as experiências do paciente que superam as expectativas do paciente
Uma visão crítica que o setor de saúde aprendeu com a pandemia da COVID-19 é que os recursos médicos são finitos. Também sabemos que, quando os pacientes precisam de ajuda, eles não querem esperar. Ao aproveitar os chatbots do setor de saúde Watson Assistant AI, você concentra de forma inteligente a atenção de profissionais médicos qualificados, enquanto capacita os pacientes a se ajudarem rapidamente com consultas simples. O resultado? Pacientes mais felizes, melhores resultados para os pacientes e experiências com assistência médica menos estressantes, alimentadas pelo líder global em IA conversacional.
Realidades do provedor de assistência médica
Envolvimento com dispositivos móveis
20%
Uma solução habilitada por IA pode reduzir o tempo médio de processamento em 20% (PDF, 1,2 MB), resultando em benefícios de custo de centenas de milhares de dólares.
Expectativas omnichannel
60%
60% dos consumidores de assistência médica (PDF, 1,2 MB) solicitaram custos desembolsados dos provedores antes do atendimento, mas apenas metade conseguiu obter as informações.
Mudança de expectativas
82%
82% dos consumidores de assistência médica (PDF, 1,2 MB) que buscaram informações de precificação disseram que os custos influenciaram seu processo de tomada de decisão de assistência médica.
Benefícios
Suporte automatizado do setor de saúde quando os pacientes precisam
Fique mais organizado
Desde rastrear relatórios de laboratório até acompanhar as próximas consultas, os chatbots médicos Watson Assistant AI podem ajudar.
Aproveite nossos modelos de assistência médica
A IBM oferece uma ampla variedade de modelos de assistência médica existentes, incluindo agendamento de consultas e pagamento de contas.
Automatize solicitações administrativas
Minimize o tempo que os profissionais de saúde gastam em ações administrativas, desde o envio de solicitações básicas até a mudança de medicamentos.
Responda a todas as perguntas frequentes
Automatize as respostas para as perguntas mais comuns dos pacientes, eliminando longas esperas e intervenções humanas desnecessárias.
Programe e coordene
Os chatbots do setor de saúde impulsionados por IA trabalham com os pacientes no agendamento de consultas, cancelando consultas e garantindo que os pacientes venham preparados.
Encontre os pacientes onde eles estão
O Watson Assistant está disponível para seus pacientes, ajudando a fornecer aconselhamento médico básico ou ajudando a rastrear metas de saúde e recuperação.
Destaques
Integre-se com a tecnologia de back-end existente
Aproveite as integrações perfeitas com vários canais e sistemas de back-end e implemente em vários canais.
Entendendo a Liguagem Natural do Watson
O IBM Watson® Natural Language Understanding (NLU) impulsionado por IA usa deep learning para extrair significado e metadados de dados de texto não estruturado.
Aproveite os recursos low-code e no-code
Minimize a necessidade de desenvolvedores, capacite os funcionários da linha de negócios a criar e manter fluxos de conversação avançados, sem nenhum conhecimento de programação.
A IBM foi nomeada líder no Magic Quadrant™ para plataformas corporativas de IA conversacional.
Suporte ao cliente
Assistente de agente
Assistente de agente
O Watson Assistant é a chave para melhorar a experiência do cliente com respostas e ações automatizadas de autoatendimento.
Suporte ao cliente digital
Suporte ao cliente digital
Ofereça sua melhor experiência de suporte de autoatendimento em todos os pontos de envolvimento do paciente e integre perfeitamente os agentes com tecnologia de IA aos sistemas e processos existentes.
Suporte ao cliente por voz
Suporte ao cliente por voz
Natural Language Understanding (NLU) líder combinada com esclarecimento avançado e aprendizado contínuo ajuda a obter melhor compreensão e precisão mais nítida.
Depoimento
Estou animado para continuar explorando as infinitas possibilidades da inteligência artificial.
Sarah Hines
Director of Provider Experience and Connectivity
Humana
Perguntas frequentes
Como posso ter certeza de que o Watson Assistant atenderá às necessidades dos meus pacientes?
O Watson Assistant coloca o controle nas mãos de seus pacientes, permitindo que eles respondam suas próprias perguntas básicas e aprendam como realizar uma ampla gama de funções relacionadas aos seus serviços de saúde.Ele pode fazer isso em grande escala, permitindo que você concentre seus recursos humanos em prioridades de negócios mais altas.
Quando um paciente requer intervenção humana, o Watson Assistant usa recursos inteligentes de transferência de agente humano para garantir que os pacientes sejam encaminhados com precisão para o profissional médico certo. Com o Watson Assistant, os pacientes chegam a essa interação humana com os dados relevantes do paciente necessários para facilitar a resolução rápida. Isso significa que os pacientes obtêm o que precisam de forma mais rápida e eficaz, sem a ineficiência de longos tempos de espera e roteamento incorreto de chamadas.
Preciso de uma equipe de desenvolvimento dedicada para criar meu chatbot Watson Assistant for Healthcare?
Com o Watson Assistant, não há necessidade de desenvolvedores. Esta plataforma intuitiva ajuda você a começar a usar em minutos com uma interface de arrastar e soltar fácil de usar e custos operacionais mínimos. Personalize facilmente seu chatbot para alinhá-lo com a identidade visual e a personalidade de sua marca de assistência médica e, em seguida, incorpore-o intuitivamente ao site ou aplicativos móveis de sua organização com um simples recortar e colar. Construído com segurança, escalabilidade e flexibilidade IBM integradas, o Watson Assistant for Healthcare compreende qualquer linguagem escrita e é projetado para implementação global segura e protegida. Ative-o hoje, capacite sua equipe e obtenha os benefícios de pacientes mais felizes e uma equipe de saúde mais eficiente e eficaz, sem precisar contratar um especialista.
Posso implementar meu chatbot de assistência médica em vários canais, como telefone, web e social?
Sim, você pode oferecer uma experiência omnichannel para seus pacientes, implementando em aplicativos como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS com Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress e muito mais. Nossas integrações perfeitas podem direcionar os pacientes para seus sistemas de telefonia e resposta de voz interativa (IVR) quando eles precisarem.
Por que o Watson Assistant é tão relevante para os ambientes de assistência médica atuais?
As consultas dos pacientes abrangem todo o espectro da saúde humana, desde a orientação sobre uma vida saudável até o suporte à saúde mental. Os chatbots do Watson Assistant AI podem responder a uma ampla variedade de consultas de pacientes e responder com recomendações inteligentes e acionáveis e orientação do paciente em tempo real. E sempre que um paciente tiver uma consulta mais complexa ou delicada, a chamada poderá ser automaticamente encaminhada para um profissional de saúde, que agora pode concentrar sua energia onde ela é mais necessária.