Visão geral

O que é um chatbot?

Um chatbot é um sistema de suporte para o atendimento ao cliente. Usando inteligência artificial e processamento de linguagem natural, seu chatbot pode simular uma conversa com um usuário através de aplicativos de mensagens, sites, aplicativos móveis e mais, proporcionando a eles informações precisas e relevantes. Ao alimentar o seu chatbot de IA com o Watson Assistant, você pode evitar as dificuldades associadas às plataformas tradicionais de construção de chatbots e criar uma ferramenta que melhorará seu suporte ao cliente.

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Documentação de instruções, desde os conceitos básicos de chatbot com IA conversacional até conteúdo sobre como desenvolver seus próprios aplicativos.

Docs do Watson Assistant

Modelos e documentação sobre como começar, integrações, fluxo de diálogo e mais.

Perguntas frequentes

Obtenha respostas para dúvidas comuns sobre o construtor de chatbots e links para saber mais.

Pra que os chatbots servem?

Os chatbots são usados para fornecer suporte de atendimento ao cliente e conectar usuários com os serviços ou informações de que precisam, simulando uma conversa entre pessoas.

Como funciona um construtor de bot?

Os chatbots e construtores de bot interpretam e processam palavras ou frases de um usuário e fornecem uma resposta. Eles podem oferecer respostas com base em uma combinação de scripts predefinidos e aplicativos de machine learning.

Quanto tempo leva para construir um chatbot?

Você pode aprender a usar o produto e criar seu primeiro tópico em menos de 30 minutos.

Como posso integrar um chatbot ao meu website para melhorar a experiência do usuário?

Por meio da guia Integrações do seu assistente, é possível copiar e colar um trecho de JavaScript no HTML do seu website existente. Isto criará um widget da web totalmente personalizável em sua página desejada. É possível também integrar o Watson Assistant no Slack, WhatsApp, Facebook Messenger, Amazon Alexa, canais de redes sociais e sistemas CRM. E é claro que nossa API de chatbot se integra a outras APIs do Watson.

Quais linguagens de programação eu preciso conhecer para criar um chatbot?

Você pode começar a criar um chatbot atrativo com o Watson Assistant, não é necessário nenhum tipo de código. No entanto, as plataformas de construção de chatbot podem usar linguagens de programação como Python ou JavaScript.

O que é a IA conversacional?

É o componente no qual você cria a conversa que o chatbot tem com seus usuários. O diálogo proporciona ao usuário uma compreensão clara do propósito do chatbot e permite que o chatbot defina a intenção do usuário e forneça uma resposta predefinida.

O que é elocução no chatbot?

Qualquer componente que o usuário insere em um chatbot que pode ser usado para derivar a intenção. Se um usuário digitar "Qual é o seu expediente no escritório?", a frase inteira é uma elocução.

Qual é a tecnologia é usada no chatbot?

Os chatbots usam processamento de linguagem natural (NLP). O processamento de linguagem natural possibilita que seu bot leia texto, ouça e interprete o discurso, classifique o sentimento e determine quais partes são importantes.

Quanto custa para criar um chatbot?

Você pode começar com o nosso plano Lite sem custo ou conhecer nossos planos Plus e Enterprise para ampliar os recursos do seu chatbot.

Qual é a diferença entre um agente virtual e um chatbot?

A principal diferença entre um chatbot e um agente virtual é que o chatbot é incapaz de aprender. Um chatbot pode fornecer respostas pré-escritas claras, mas um agente virtual como o Watson Assistant usa a IA para interpretar uma pergunta e determinar o que o usuário realmente precisa saber.

Como os chatbots aprendem?

Os chatbots podem aprender analisando os conjuntos de dados que você fornece e através do diálogo com seus usuários. Os chatbots também podem aprender com a edição humana no sistema. Na maioria dos casos, ambos são necessários.

Quais são os tipos de chatbots?

Os chatbots são frequentemente associados ao suporte ao cliente e à experiência do cliente. Os clientes da IBM utilizaram chatbots em diversos casos de uso, incluindo o engajamento dos usuários com o autoatendimento do cliente, automatizando processos de backend, otimizando fluxos de trabalho e mais.

Existe um plugin de chatbot para o Wordpress?

Sim, você pode usar este plugin do Wordpress (link externo a IBM). Em poucos minutos, é possível treinar o Watson para responder às perguntas frequentes, fornecer informações úteis e ajudar os clientes a navegar no seu website.

Os chatbots são precisos?

O Watson Assistant usa algoritmos de detecção de intenção e machine learning para entender como responder perguntas de usuários finais com precisão. A inteligência artificial no núcleo do Watson Assistant foi projetada para identificar corretamente as incontáveis permutações de intenção em interações do mundo real. Em resumo, projetamos o Watson Assistant para ser fácil de treinar e de reconhecer com precisão o que o usuário deseja.

Como você integra um chatbot com SMS?

Você pode implementar o Watson Assistant em qualquer canal como telefone, SMS, Slack, entre outros. É possível incluir uma integração de mensagens de texto para que seu assistente possa trocar mensagens com seus clientes. Você pode saber mais aqui e para assistir a um vídeo que mostra o processo de configuração, consulte Integração de telefone e SMS na Comunidade IBM Watson Apps.

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