Visão geral
O que é um chatbot?
Um chatbot é um sistema de suporte para o atendimento ao cliente. Usando inteligência artificial e processamento de linguagem natural, seu chatbot pode simular uma conversa com um usuário através de aplicativos de mensagens, sites, aplicativos móveis e mais, proporcionando a eles informações precisas e relevantes. Ao alimentar o seu chatbot de IA com o Watson Assistant, você pode evitar as dificuldades associadas às plataformas tradicionais de construção de chatbots e criar uma ferramenta que melhorará seu suporte ao cliente.
Comece a usar
Visão geral do produto
Saiba como começar a contruir seu próprio chatbot e fluxo de conversação com uma rápida explicação de como funciona o Watson Assistant.
Identifique o que seu usuário está dizendo
Recomendação de intenção
Importe registros existentes de chat do cliente no Watson Assistant para identificar as necessidades de negócios dos usuários.
Implemente em qualquer canal
Chat da web
Conheça o Web Chat, uma interface para o seu usuário final que pode ser implementada em minutos e melhorar a experiência do usuário.
Demo
Tutorial de chatbot
Veja um breve tutorial do nosso construtor de chatbot. Você criará intenções e entidades e descobrirá como estruturar seu fluxo de conversação de chatbot. Ao finalizar o tutorial, você terá aprendido como criar uma conversa envolvente que você poderá implementar em qualquer canal da web ou redes sociais.

Recursos adicionais
Comunidade do desenvolvedor do Watson
Aprenda com outros profissionais da área e consulte especialistas em tempo real sobre como começar a usar o construtor de chatbot.
Linha de aprendizagem do chatbot
Documentação de instruções, desde os conceitos básicos de chatbot com IA conversacional até conteúdo sobre como desenvolver seus próprios aplicativos.
Docs do Watson Assistant
Modelos e documentação sobre como começar, integrações, fluxo de diálogo e mais.
Perguntas frequentes
Obtenha respostas para dúvidas comuns sobre o construtor de chatbots e links para saber mais.
Como funciona um construtor de bot?
Os chatbots e construtores de bot interpretam e processam palavras ou frases de um usuário e fornecem uma resposta. Eles podem oferecer respostas com base em uma combinação de scripts predefinidos e aplicativos de machine learning.
Quanto tempo leva para construir um chatbot?
Você pode aprender a usar o produto e criar seu primeiro tópico em menos de 30 minutos.
Como posso integrar um chatbot ao meu website para melhorar a experiência do usuário?
Por meio da guia Integrações do seu assistente, é possível copiar e colar um trecho de JavaScript no HTML do seu website existente. Isto criará um widget da web totalmente personalizável em sua página desejada. É possível também integrar o Watson Assistant no Slack, WhatsApp, Facebook Messenger, Amazon Alexa, canais de redes sociais e sistemas CRM. E é claro que nossa API de chatbot se integra a outras APIs do Watson.
Quais linguagens de programação eu preciso conhecer para criar um chatbot?
Você pode começar a criar um chatbot atrativo com o Watson Assistant, não é necessário nenhum tipo de código. No entanto, as plataformas de construção de chatbot podem usar linguagens de programação como Python ou JavaScript.
O que é a IA conversacional?
É o componente no qual você cria a conversa que o chatbot tem com seus usuários. O diálogo proporciona ao usuário uma compreensão clara do propósito do chatbot e permite que o chatbot defina a intenção do usuário e forneça uma resposta predefinida.
O que é elocução no chatbot?
Qualquer componente que o usuário insere em um chatbot que pode ser usado para derivar a intenção. Se um usuário digitar "Qual é o seu expediente no escritório?", a frase inteira é uma elocução.
Qual é a tecnologia é usada no chatbot?
Os chatbots usam processamento de linguagem natural (NLP). O processamento de linguagem natural possibilita que seu bot leia texto, ouça e interprete o discurso, classifique o sentimento e determine quais partes são importantes.
Quanto custa para criar um chatbot?
Você pode começar com o nosso plano Lite sem custo ou conhecer nossos planos Plus e Enterprise para ampliar os recursos do seu chatbot.
Qual é a diferença entre um agente virtual e um chatbot?
A principal diferença entre um chatbot e um agente virtual é que o chatbot é incapaz de aprender. Um chatbot pode fornecer respostas pré-escritas claras, mas um agente virtual como o Watson Assistant usa a IA para interpretar uma pergunta e determinar o que o usuário realmente precisa saber.
Como os chatbots aprendem?
Os chatbots podem aprender analisando os conjuntos de dados que você fornece e através do diálogo com seus usuários. Os chatbots também podem aprender com a edição humana no sistema. Na maioria dos casos, ambos são necessários.
Quais são os tipos de chatbots?
Os chatbots são frequentemente associados ao suporte ao cliente e à experiência do cliente. Os clientes da IBM utilizaram chatbots em diversos casos de uso, incluindo o engajamento dos usuários com o autoatendimento do cliente, automatizando processos de backend, otimizando fluxos de trabalho e mais.
Existe um plugin de chatbot para o Wordpress?
Sim, você pode usar este plugin do Wordpress (link externo a IBM). Em poucos minutos, é possível treinar o Watson para responder às perguntas frequentes, fornecer informações úteis e ajudar os clientes a navegar no seu website.
Os chatbots são precisos?
O Watson Assistant usa algoritmos de detecção de intenção e machine learning para entender como responder perguntas de usuários finais com precisão. A inteligência artificial no núcleo do Watson Assistant foi projetada para identificar corretamente as incontáveis permutações de intenção em interações do mundo real. Em resumo, projetamos o Watson Assistant para ser fácil de treinar e de reconhecer com precisão o que o usuário deseja.
Como você integra um chatbot com SMS?
Você pode implementar o Watson Assistant em qualquer canal como telefone, SMS, Slack, entre outros. É possível incluir uma integração de mensagens de texto para que seu assistente possa trocar mensagens com seus clientes. Você pode saber mais aqui e para assistir a um vídeo que mostra o processo de configuração, consulte Integração de telefone e SMS na Comunidade IBM Watson Apps.