Visão geral
Forneça respostas rápidas, consistentes e precisas
Tempo é dinheiro, especialmente no atendimento ao cliente. Quando um chatbot não entende o cliente e vice-versa, os agentes de atendimento precisam trabalhar ainda mais para atender aos clientes e, como consequência, você perde dinheiro com vendas, clientes e orçamento. Supere esse problema com um assistente desenvolvido com IA que entende as solicitações do cliente na primeira tentativa e automatiza respostas e ações com integração ideal com os sistemas e processos de back-end.
Os resultados podem ser muito diferentes. Em um banco, um sistema Watson Assistant respondeu corretamente a 96% de todas as perguntas, fornecendo respostas rápidas, consistentes e precisas em diversos idiomas. Isso também significa que é possível atender aos clientes onde quer que eles estejam, por meio de qualquer canal, seja voz, dispositivo móvel, mídia social, e-mail, canais de autoatendimento, portais do cliente ou comunidades de clientes, com uma plataforma de chatbot de IA útil para o atendimento ao cliente.
Impacto no atendimento ao cliente
Fonte: IBM Institute for Business Value
Impulsione as compras
73%
73% dos consumidores americanos apontam a experiência do cliente como um fator importante em suas decisões de compra.
Retenha os clientes
91%
91% dos clientes insatisfeitos abandonam uma marca após somente uma experiência ruim.
Aumente a satisfação do cliente
99%
99% das empresas que usam a tecnologia de agente virtual baseado em IA relatam um aumento na satisfação do cliente.
Benefícios
Melhore a satisfação do cliente
Aumente as taxas de resolução no primeiro contato com o poder da IA para realizar exposições, narrativas e execução com a mais alta precisão. Confie no machine learning e no entendimento de linguagem natural (NLU) para identificar o que seus clientes desejam e a melhor forma de resolver os problemas deles.
Promova a confiança e gere novas vendas
Contextualize as experiências do cliente e ofertas personalizadas para criar relacionamentos mais sólidos e aumentar a retenção de clientes. Faça uma integração ideal com o Twilio Segment, entre outras plataformas de dados do cliente, para coletar insights dos clientes e oferecer experiências personalizadas e relevantes para cada usuário exclusivo.
Economize seu orçamento
Acelere o tempo médio de atendimento dos agentes humanos com a ajuda de chatbots de autoatendimento e responda a perguntas simples ou rotineiras mais rapidamente. Seus agentes recebem transferências perfeitas com o encaminhamento de todas as informações coletadas, o que elimina a necessidade de repetir perguntas e respostas.
Destaques
Conversas impulsionadas por IA
Forneça imediatamente experiências mais precisas e consistentes. O esclarecimento avançado e os modos de resposta definidos permitem obter maior precisão com poucos dados de treinamento. O poder da IA acelera o treinamento do assistente virtual inteligente em sua empresa, mesmo no caso de diversos idiomas.
As análises fornecem insights valiosos
Entenda a experiência de suporte de ponta a ponta do cliente e use dados para personalizações e otimizações contínuas. Análises poderosas melhoram seus chatbots para atendimento ao cliente com métricas abrangentes e claras. Revise os resumos das interações do agente virtual para verificar o desempenho. A visualização e a análise de métricas e KPIs críticos destacam os tópicos que os usuários e clientes desejam abordar.
Implementação omnichannel fácil
Ofereça acessibilidade 24/7 em qualquer canal, realizando uma integração contínua e fácil com sistemas de back-end, como a central de contato como serviço (CcaaS), a telefonia e as plataformas de CRM. Em seguida, incorpore funções de voz semelhante à natural para dar ao assistente virtual de IA uma presença clara e amigável.
Relatórios de analistas
Forrester
O estudo de Impacto Econômico Total da Forrester constatou que os clientes do Watson Assistant obtiveram USD 23 milhões em benefícios ao longo de três anos.
Gartner
A IBM foi nomeada líder no Quadrante Mágico™ de 2022 na categoria de plataformas corporativas de IA conversacional.
Veja um chatbot em ação
Vodafone
Conheça o TOBi, o superagente virtual desenvolvido com o Watson. Esse chatbot personalizado para o atendimento ao cliente oferece suporte imediato para resolver mais de 70% dos primeiros contatos de clientes da Vodafone em inglês, alemão, italiano e espanhol e, com sua ajuda, foi possível dobrar as taxas de conversão do site.
Principais casos de clientes
Camping World
Uma experiência de cliente reimaginada com um assistente virtual impulsionado por IA permitiu à Camping World aumentar a eficiência dos agentes em 33% e modernizar as centrais de atendimento.
ABN AMRO
Um agente virtual chamado Anna usa uma poderosa plataforma de IA conversacional para realizar mais de um milhão de conversas com clientes por ano e acelerar o atendimento ao cliente. A Anna atende a 90% das solicitações dos clientes nos idiomas holandês e inglês.
Humana
Chamadas pré-serviço onerosas foram reduzidas e a experiência do provedor de assistência médica melhorou por meio da IA conversacional do Watson, que ajuda a determinar rapidamente a cobertura de seguro do paciente. A solução recebe mais de sete mil chamadas de voz de 120 provedores por dia útil.
Depoimento
Nós precisávamos de flexibilidade em nossa abordagem de NLP/NLU (processamento de linguagem natural e compreensão de linguagem natural) para mudar os diálogos e as interações e abordar as novas necessidades dos clientes em cada dia específico.
Jeroen Das
Product Owner of Conversational AI
ABN AMRO Bank N.V
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