Tempo é dinheiro, especialmente no atendimento ao cliente. Quando o chatbot não entende seu cliente e vice-versa, você perde dinheiro porque perde vendas e clientes. Perde orçamento quando os atendentes precisam trabalhar mais e por mais tempo para ajudar seus clientes. Supere isso com um assistente com tecnologia de IA que entenda as solicitações dos clientes na primeira vez e automatize respostas e ações com a integração descomplicada com os sistemas de back-end, sua base de conhecimento e processos.
Os resultados podem ser radicais. No Banco Bradesco, o watsonx Assistant respondeu corretamente a 96% de todas as consultas dos clientes, oferecendo respostas rápidas, consistentes e precisas em vários idiomas. Isso também significa que você pode encontrar seus clientes onde eles estiverem, em qualquer canal de – voz, celular, redes sociais, e-mail, plataformas de mensagens, canais de autoatendimento, portal do cliente ou comunidade de clientes – com uma plataforma de chatbot de atendimento ao cliente baseada em IA útil e eficiente.
Aumente as taxas de resolução no primeiro contato com o poder da IA para mostrar, contar e executar tudo com a mais alta precisão. Utilize o aprendizado de máquina e o entendimento de linguagem natural (Natural Language Understanding, ou NLU) para identificar o que seus clientes querem e como melhor resolver os problemas deles.
Contextualize as experiências do cliente e as ofertas personalizadas para estimular o comércio eletrônico, construir relacionamentos mais fortes e aumentar a retenção de clientes. Faça a integração sem percalços com o Twilio Segment, entre outras plataformas de dados de clientes, para coletar insights de seus clientes e oferecer experiências personalizadas e relevantes para cada usuário único.
Agilize o tempo médio de tratamento de seus agentes humanos com chatbots para autoatendimento de cliente, para responder a perguntas simples ou rotineiras. Seus agentes de suporte recebem transferências descomplicadas com encaminhamento de todas as informações coletadas, eliminando a necessidade de repetir suas perguntas e as respostas dos clientes.
73% dos consumidores americanos indicam as experiências do cliente como um fator importante em suas decisões de compra.
91% dos clientes insatisfeitos abandonam a marca após uma única experiência ruim.
99% das organizações que utilizam um agente virtual baseado em tecnologia de IA relatam aumento na satisfação dos clientes.
Uma experiência repensada para o cliente com um assistente virtual com inteligência artificial permitiu que a Camping World aumentasse a eficiência dos agentes em 33% e modernizasse suas centrais de atendimento.
Uma agente virtual chamada Anna utiliza uma poderosa plataforma de IA conversacional para realizar mais de um milhão de conversas com clientes por ano e melhorar a jornada do cliente. A anna responde a 90% das solicitações dos clientes em holandês ou inglês.
As dispendiosas chamadas de pré-atendimento foram reduzidas e a experiência do provedor de assistência médica melhorou usando a IA conversacional para determinar rapidamente a cobertura do seguro do paciente. A solução recebe mais de 7 mil chamadas de voz de 120 provedores por dia útil.
O Watsonx Assistant pode ser configurado rapidamente para atender às necessidades específicas do seu departamento.
A automação de RH pode aprimorar a experiência do funcionário e economizar o tempo de toda a equipe. Os funcionários podem ter respostas 24/7.
O poderoso software de marketing de chatbot de IA ajuda você a aprimorar as experiências do cliente e aumentar a geração de oportunidades com atendimento rápido e personalizado ao cliente.