Capacite os funcionários da loja para que forneçam um atendimento superior ao cliente

O IBM® Sterling Store Engagement fornece uma visualização em tempo real de todos os seus dados de inventário, cliente e pedido por meio de uma interface intuitiva com o usuário que é acessível tanto no balcão quanto nos dispositivos móveis. Ferramentas específicas fornecem recomendações de venda cruzada e ampliada, ajudam a padronizar processos para o gerenciamento de inventário e de tarefas e permitem opções de atendimento flexíveis (como a retirada em frente à loja, a compra on-line, a retirada em loja e o envio pela loja), além de um gerenciamento de devoluções nos canais. O IBM Sterling Store Engagement permite que os funcionários da loja prestem serviços omnichannel na loja para atendimento, gerenciamento de inventário, gerenciamento de tarefas e atendimento ao cliente.

Captura de tela mostrando o IBM Store Engagement exibindo um resumo de pedido sobre uma compra de jaqueta.

Vantagens do IBM Sterling Store Engagement

Para os funcionários das lojas

  • Aumente a receita com recomendações personalizadas para oportunidades de venda ampliada e cruzada
  • Impulsione a eficiência com dados de localização de inventário e um processo otimizado, de embalagem/empacotamento, de retirada e de envio.
  • Maximize o uso do capital de giro com contagens precisas de inventário

Para os gerentes das lojas

  • Impulsione as vendas com visibilidade de inventário em toda a rede de lojas para realizar a venda
  • Monitore e gerencie as atividades e tarefas dos funcionários
  • Reduza os custos de manutenção de inventário com um inventário condensado entre as redes de lojas

Para os clientes

  • Ajude os clientes a aproveitar de uma experiência mais simplificada, com finalização de compra móvel acelerada e recursos para lidar com o cliente
  • Realize a compra e a finalização da compra de produtos na loja sem que os clientes esperem na fila
  • Crie uma experiência de compra aprimorada ao entregar informações convincentes de produto em loja

IBM Sterling Store Engagement em ação

Recursos principais do IBM Sterling Store Engagement

Design da web responsivo

Funciona em computadores de mesa, tablets e telefones, permitindo que os funcionários da loja forneçam aos clientes uma experiência omnichannel ideal de forma eficiente na loja

Diversas opções de atendimento

Forneça a retirada em loja, a entrega domiciliar e o envio tradicional com três métodos de atendimento distintos que são suportados em um nível de linha de pedido.

Devoluções simplificadas em loja

Permite o processamento fácil e preciso de pedidos e itens com base em regras, independentemente do canal de compra originalmente usado.

Métodos de pagamento sem contato

Possibilita uma finalização de compra mais rápida e eficiente, graças a métodos de pagamento sem contato.

Testemunhos