Os usuários não ligam para o help desk e dizem: "O roteador 23 no campus de Chicago está com problemas de congestionamento". Em vez disso, os usuários ligam para o help desk e dizem: "O Webex está lento em Chicago". Essa situação exige que a TI entenda rapidamente "o problema é a aplicação ou a rede?"
Historicamente, as equipes de operações e engenharia de rede encarregadas de problemas como esse começavam a analisar os dispositivos de rede em Chicago para ver como estavam se saindo. Muitas vezes, isso pode ser uma agulha em um palheiro. O IBM SevOne permite que as equipes de rede comecem a falar "aplicativo", o que significa que podem iniciar sua jornada de solução de problemas a partir de uma perspectiva de aplicação para obter insights centrados em aplicativos.
Os insights centrados em aplicativos começam com a coleta de fluxos de rede escaláveis. Esses dados são analisados e associados ao conhecimento de mais de 10.000 aplicações conhecidas (além da capacidade de adicionar seus próprios filtros para reconhecer aplicativos personalizados), juntamente com os dispositivos de rede que transportam esse tráfego. O resultado é um processo de solução de problemas centrado em aplicativos, que permite às equipes de rede entender rapidamente "é a aplicação ou a rede".