Impulsione serviços confiáveis e ininterruptos com serviços de TI orientados por IA e gestão de ativos em toda a TI e nas operações
Confiabilidade inteligente para seu ecossistema de TI e TO
O IBM Maximo IT unifica a gestão de ativos de TI (ITAM) e o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) em uma única plataforma inteligente, proporcionando às organizações visibilidade total e confiabilidade inteligente em ambientes de TI e operacionais. Disponível no local ou como SaaS, a solução se adapta às estratégias de negócios em evolução com uma flexibilidade incomparável.
Desenvolvido com recursos de gerenciamento de serviços corporativos orientados por IA, ele conecta a TI à tecnologia operacional para ajudar a garantir serviços confiáveis e melhorar a produtividade da força de trabalho em operações críticas. Como um hub centralizado para suporte ao usuário, resolução de incidentes e gestão de mudanças, a plataforma vai além do ITSM tradicional. Ele integra conformidade de software, insights praticáveis sobre serviços e automação orientada por IA para simplificar as operações, reduzir os riscos e acelerar a inovação. O resultado é maior eficiência da central de atendimento, custos operacionais mais baixos, maior resiliência e uma tomada de decisão mais segura.
Empresas dos setores de aviação, bancário, financeiro e de telecomunicações confiam no IBM Maximo IT para simplificar o suporte à infraestrutura e aprimorar a experiência do usuário. Ao aproveitar a IA e a automação, a solução aumenta a produtividade, minimiza o downtime e eleva a confiabilidade do serviço, ao mesmo tempo em que capacita os usuários com autoatendimento e transparência total do ciclo de vida dos ativos de TI. O Maximo IT também se estende a um modelo operacional mais amplo e centrado em serviços, conectando ativos, processos e serviços de TI ao restante da empresa. Ao alinhar a TI aos sistemas operacionais e corporativos, as organizações podem ir além dos fluxos de trabalho isolados e viabilizar a entrega e a governança de serviços unificados e de ponta a ponta em todos os domínios.
O Maximo IT não é apenas gerenciamento de TI, é a base para operações mais inteligentes, rápidas e resilientes.
Vá além da visibilidade e parta para a ação. Visualize as relações e dependências dos serviços com o mapeamento interativo da topologia, permitindo uma análise mais rápida da causa raiz e decisões proativas que melhoram a confiabilidade do serviço.
Derrube os silos em seu ecossistema de tecnologia. Orquestre a TI e a tecnologia operacional com insights conectados e visibilidade de ponta a ponta, gerando decisões mais inteligentes e operações mais resilientes.
Capacite os usuários com acesso contínuo e de autoatendimento. Ofereça serviços por meio de portais intuitivos, artigos de conhecimento, chatbots orientados por IA e suporte ao vivo, acelerando os tempos de resolução e melhorando a satisfação.
Vá além da detecção e chegue à resolução. Capacite as equipes de serviço com recomendações impulsionadas por IA, resolução de problemas guiada e automação para resolver problemas com mais rapidez, evitar interrupções e melhorar continuamente a confiabilidade do serviço.
Software unificado de gerenciamento de ativos e serviços
- Confiabilidade e operações de serviço
- Gestão de ativos integrada
- Gerenciamento de serviços orientado por IA
Libere a visibilidade e a disponibilidade do serviço
Integre-se para além das fronteiras e conecte-se a um único ecossistema inteligente, garantindo a rápida restauração de serviços, a visibilidade dos serviços e dos problemas e aumentando a disponibilidade e a estabilidade. Aumente a transparência em tempo real das tarefas automatizadas, dos processos de mudança e da segurança, impulsionando a agilidade, decisões mais inteligentes e sistemas confiáveis em toda a empresa.
- Visualize topologias de serviços, monitore a integridade e as atividades em tempo real e restaure a disponibilidade do serviço com mais rapidez, aproveitando métricas de confiabilidade focadas que não apenas revelam insights sobre o desempenho, mas permitem que as equipes tomem medidas imediatas e embasadas para melhorar os resultados do serviço. Essa abordagem conectada oferece maior confiabilidade, resiliência operacional e conformidade, ao mesmo tempo em que simplifica os processos em todo o seu ecossistema de tecnologia, para que seus serviços permaneçam sempre ativos, otimizados e prontos para o que vem por aí.
- Operações confiáveis e conectadas começam aqui.
Maximize o valor de cada ativo de TI
- Capacite sua organização para assumir o controle de hardware, software e certificados com uma estratégia unificada de gestão de ativos de TI/OT. O IBM Maximo IT oferece visibilidade em tempo real para rastrear, monitorar e otimizar cada ativo, para que você possa eliminar desperdícios, reduzir custos e aumentar a produtividade.
- Simplifique as instalações, movimentações, adições e alterações de ativos, libere a capacidade oculta e evite aquisições desnecessárias. Com uma fonte única da verdade, simplifique os processos de ativos, simplifique a integração de funcionários e tome decisões mais inteligentes em todo o seu portfólio de ativos.
- Estenda a gestão de ativos de software para SaaS e nuvem com maior conformidade, visibilidade e controle centrado no usuário.
- A gestão modernizada de ativos de software estende essa capacidade a ambientes de nuvem e SaaS, proporcionando experiências intuitivas e fáceis de usar e maior conformidade para softwares baseados em assinatura e orientados por acesso, não apenas para as aplicações tradicionalmente instaladas.
- Obtenha insights instantâneos sobre o desempenho dos serviços de TI e o status do ciclo de vida, permitindo que você maximize a utilização dos ativos e eleve as experiências do usuário por meio da confiabilidade do serviço.
Automatize. Eleve. Transforme a gestão de serviços de TI com IA
- Reinvente as experiências dos seus usuários finais com o gerenciamento de serviços impulsionado por IA, que simplifica o suporte, acelera a resolução de problemas e aumenta a eficiência.
- Unifique o ITSM em uma única plataforma inteligente na qual os usuários podem relatar problemas, solicitar serviços e ter acesso a suporte instantâneo por meio de abertura de chamados, chatbots de autoatendimento e bate-papo ao vivo.
- Suas equipes ganham força com a abertura de chamados orientada por IA, com recomendações inteligentes, resposta mais rápida a incidentes e entrega de serviços aprimorada, fortalecidas por um Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) unificado para operações de TI contínuas.
- Com fluxos de trabalho automatizados, você pode reinventar o tratamento dos chamados, aprovações de alterações, resolução de problemas e gerenciar todo o ciclo de vida dos ativos de TI para oferecer agilidade e consistência em escala.
- Um serviço mais inteligente começa aqui.
Perguntas frequentes
Está disponível em opções SaaS e no local, oferecendo uma variedade de modelos de implementação para atender a diferentes necessidades organizacionais. É um complemento do Maximo Manage dentro do Maximo Application Suite.
- No local (gerenciado pelo cliente)
- SaaS (gerenciado pela IBM)
- Híbrido ou em nuvem (gerenciado pelo cliente)
A solução se integra sem dificuldades aos sistemas corporativos e ITSM existentes, incluindo:
- Ferramentas da IBM e de terceiros, como Instana, TADDM, MaasS360, BigFix, Claroty, Armis
- Microsoft Configuration Manager (MCM) e ManageIQ
- Provedores de hospedagem em nuvem para gerenciar software de BYOL
- Sistemas de RH, monitoramento, aquisição e ERP (SAP, Oracle) que se integram ao Maximo Application Suite
Ele se baseia em uma longa linhagem de soluções IBM ITSM, incluindo o Tivoli Service Request Manager (TSRM), o Tivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB) e o Tivoli Asset Management for IT (TAMIT), que se fundiram no SmartCloud Control Desk (SCCD) em 2013 e mais tarde tornou-se o IBM Control Desk (ICD). A geração atual agora é entregue como IBM Maximo IT.
Ele apresenta funcionalidades inovadoras e líderes do setor em muitas áreas, inclusive:
- Catálogo de serviços e portal de autoatendimento para usuários finais (help desk de TI, emissão de tickets, base de conhecimento, ferramentas para relatar problemas facilmente e solicitar serviços)
- Gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e liberação
- Gerenciamento de ativos e configurações com um CMDB (Configuration Management Database) unificado para gerenciar a infraestrutura digital e física em toda a sua organização em uma única solução
- Gerenciamento de aquisições e contratos
- Automação orientada por IA para encaminhamento de tickets, notificações e alertas, lembretes de contratos e fluxos de trabalho
- Aplicações que permitem que a equipe de TI seja produtiva e responsiva na priorização, no acompanhamento e na resolução de problemas do usuário final
- Análise de dados e geração de relatórios para obter insights sobre seu ambiente e ajudar a gerenciar as mudanças de TI com mais eficiência
Os recursos de IA aprimoram as operações de TI, aproveitando os agentes do IBM watsonx Orchestrate para automatizar e otimizar fluxos de trabalho. Esses recursos incluem:
- Roteamento e atribuição inteligente de tickets
- Recomendações de resolução de tickets e respostas automáticas
- Resumo de incidentes e autoajuda baseada em chatbot
Com o watsonx Orchestrate, agentes de IA podem agir em vários sistemas, otimizar processos e melhorar os tempos de resposta. Saiba mais sobre o watsonx Orchestrate para operações de TI aqui: https://www.ibm.com/docs/en/watsonx/watsonx-orchestrate/base?topic=agents-it-operations
Como parte do Maximo Application Suite, ele ajuda as organizações a:
- Unificar o gerenciamento de TI e TO para eliminar silos entre ativos, serviços, operações, locais, configurações, status e detalhes de manutenção
- Melhorar a visibilidade (sobre dependências de serviço, riscos, causas raiz), gerenciamento e auditoria. Por exemplo, os incidentes de TI podem ser vinculados diretamente ao downtime dos ativos físicos. A integração permite uma análise mais rápida de casos raiz e estratégias de manutenção preventiva.
- Automatizar fluxos de trabalho para encaminhamento de incidentes, ciclos de aprovação, solicitações de mudança e governança
- Otimizar os custos ao identificar ativos subutilizados e melhorar a gestão de fornecedores
- Proporcionar visibilidade sobre a integridade, o desempenho e as dependências do serviço
- Escalar de forma flexível em ambientes SaaS ou no local com segurança e confiabilidade de nível empresarial
Sim. A versão 9.1 tem certificação PinkVERIFY, confirmando o alinhamento com as normas globais de ITSM e ITAM em 12 processos principais. Leia mais ›
Também é certificada pela PinkVERIFY em recursos de IA. Essa certificação significa que nossas funcionalidades de IA estão prontas para uso, funcionam sem dificuldades com os fluxos de trabalho de ITSM e trazem valor real com um tratamento mais inteligente de tickets, insights e automação, que ajuda as equipes a trabalhar de forma mais eficiente. Leia mais ›
O licenciamento é baseado em pontos de aplicativos, dependendo dos tipos de usuário (limitado, gratuito, básico, premium). Toda a documentação está disponível aqui: https://www.ibm.com/docs/max-it/cd
Sim. O Maximo IT inclui ferramentas integradas de pouco código ou no-code que permitem que as equipes criem, modifiquem e automatizem fluxos de trabalho de serviços sem exigir habilidades de desenvolvimento avançadas. Usando designers visuais, modelos reutilizáveis e regras de negócios configuráveis, os administradores podem adaptar rapidamente processos como roteamento de chamados, aprovações, tarefas de ciclo de vida e solicitações de serviço para atender às necessidades da organização. Esses recursos se estendem aos fluxos de trabalho de serviços corporativos e de TI, permitindo que as equipes se adaptem rapidamente à medida que os requisitos evoluem. Combinado com recomendações orientadas por IA e ações automatizadas, o Maximo IT ajuda as organizações a modernizar os processos com mais rapidez e, ao mesmo tempo, reduzir o custo e a complexidade do desenvolvimento personalizado.