O mundo da tecnologia da informação (TI) e o da tecnologia operacional (OT) viviam em domínios separados. Porém, com a integração da Internet das Coisas (IoT) e da análise avançada, o mundo digital está dando mais sentido ao mundo operacional físico por meio de rastreamento de ativos em tempo real e de análise profunda. É aí que as ferramentas inteligentes de gerenciamento de ativos entram em ação.
Com o IBM® Maximo® IT (antes conhecido como IBM Control Desk), você obtém recursos de ITAM e ITSM em uma única plataforma, um único ponto de suporte ao usuário e gerenciamento de serviços corporativos de ativos e processos de TI/OT. Agora, que faz parte do IBM Maximo Application Suite, ele combina gestão de ativos físicos, help desk e funções de service desk em um ambiente baseado em nuvem. Empresas de setores como aviação, bancos, finanças e telecomunicações têm usado o Maximo IT para simplificar o suporte de usuários finais e infraestrutura por meio de uma interface de usuário padronizada e moderna. Ele reduz custos, amplia o ciclo de vida dos ativos e aumenta a satisfação por meio de autoatendimento, gestão automatizada de serviços e recursos de service desk integrados e baseados em melhores práticas.
Tenha uma experiência holística de serviço conectado por meio da integração do fluxo de trabalho entre as equipes de TI, os funcionários e a experiência do cliente.
Incentive o autoatendimento apresentando serviços disponíveis, listando soluções para problemas comuns e garantindo recursos de chat com agentes em tempo real para resolução rápida de problemas.
Melhore a experiência do cliente fornecendo aos agentes de serviço informações como tickets e resolução, guias de solução de problemas e scripts de automação.
Incorpore a segurança por meio de processos e dados para uma defesa mais forte e recuperação rápida nas operações diárias, permitindo que agentes e engenheiros de confiabilidade do local sejam mantidos.
Use integrações e fluxos de trabalho em tarefas, processos e decisões sem dificuldades para evitar o tempo de inatividade.
Aumente a transparência nos fluxos de trabalho entre usuários, processos e infraestrutura de TI e OT.