Software de gerenciamento de ativos de TI com o IBM Maximo Application Suite
Descubra o poder do gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e do gerenciamento de ativos de TI (ITAM) combinados em uma única plataforma
Saiba mais sobre o ITSM Leia o resumo da solução
Ilustração gráfica representando o software de gerenciamento de ativos de TI com o IBM Maximo Application Suite
Potencialize suas operações de negócios por meio da convergência de TI/TO

O mundo da tecnologia da informação (TI) e o da tecnologia operacional (OT) viviam em domínios separados. Porém, com a integração da Internet das Coisas (IoT) e da análise avançada, o mundo digital está dando mais sentido ao mundo operacional físico por meio de rastreamento de ativos em tempo real e de análise profunda. É aí que as ferramentas inteligentes de gerenciamento de ativos entram em ação.

Com o IBM® Maximo® IT (antes conhecido como IBM Control Desk), você obtém recursos de ITAM e ITSM em uma única plataforma, um único ponto de suporte ao usuário e gerenciamento de serviços corporativos de ativos e processos de TI/OT. Agora, que faz parte do IBM Maximo Application Suite, ele combina gestão de ativos físicos, help desk e funções de service desk em um ambiente baseado em nuvem. Empresas de setores como aviação, bancos, finanças e telecomunicações têm usado o Maximo IT para simplificar o suporte de usuários finais e infraestrutura por meio de uma interface de usuário padronizada e moderna. Ele reduz custos, amplia o ciclo de vida dos ativos e aumenta a satisfação por meio de autoatendimento, gestão automatizada de serviços e recursos de service desk integrados e baseados em melhores práticas.

Benefícios Fortalecer ambientes críticos

Tenha uma experiência holística de serviço conectado por meio da integração do fluxo de trabalho entre as equipes de TI, os funcionários e a experiência do cliente.

Aprimorar o autoatendimento e a experiência do usuário

Incentive o autoatendimento apresentando serviços disponíveis, listando soluções para problemas comuns e garantindo recursos de chat com agentes em tempo real para resolução rápida de problemas.

Acelerar as resoluções da primeira chamada

Melhore a experiência do cliente fornecendo aos agentes de serviço informações como tickets e resolução, guias de solução de problemas e scripts de automação.

Veja como a IBM ITSM ajudou o Amsterdam Schiphol Airport a priorizar incidentes de serviço
Aumentar a defesa do sistema

Incorpore a segurança por meio de processos e dados para uma defesa mais forte e recuperação rápida nas operações diárias, permitindo que agentes e engenheiros de confiabilidade do local sejam mantidos.

Integrações sem esforço

Use integrações e fluxos de trabalho em tarefas, processos e decisões sem dificuldades para evitar o tempo de inatividade.

Capacitar a colaboração TI/OT

Aumente a transparência nos fluxos de trabalho entre usuários, processos e infraestrutura de TI e OT.

Software de gerenciamento de ativos de TI
Eleve os investimentos em TI para hardware, software e muito mais Um sistema eficiente de gerenciamento de ativos de TI pode ajudar as organizações a tomar decisões comerciais mais bem informadas. Gerencie, monitore e acompanhe o uso de sua licença de software, estado dos ativos de hardware, contratos e muito mais com o Maximo IT. Ter uma fonte única da verdade torna o rastreamento de ativos mais fácil e eficiente, com impacto positivo no gerenciamento de inventário e também na integração de novas equipes. Um bom processo de ITAM deve fornecer dados de ativos em tempo real sobre o estado de todos os seus dispositivos e ajuda você a melhorar a utilização dos ativos e a produtividade do usuário.
Software de gerenciamento de serviços de TI
Automatizar e aprimorar a experiência do usuário final  Unifique seu gerenciamento de serviços de TI para relatar problemas por meio de emissão de tickets, solicitar atendimento e fornecer suporte por chat aos usuários finais. Com todas as informações apropriadas de ITSM em um só lugar, suas equipes de serviço terão um sistema de tickets melhor, uma melhor prestação de serviços de TI e um sistema de gerenciamento de incidentes mais responsivo, além de um gerenciamento de configuração aprimorado. E mais: o Workflow Designer automatiza a resposta aos tickets, as aprovações de gerenciamento de alterações, a resolução de problemas e o ciclo de vida dos ativos de TI.
Dê o próximo passo

Comece com um tour pelo produto para ver como sua organização pode se beneficiar do Maximo Application Suite.

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