Software de gerenciamento de ativos de TI com o IBM Maximo Application Suite
Acelere as operações de negócios com a convergência de TI/TO
Com o software de gerenciamento de ativos de TI, IBM Maximo, você obtém recursos de gerenciamento de ativos de TI (ITAM) e gerenciamento de serviços de TI (ITSM) em uma única plataforma, um ponto único de suporte ao usuário e gerenciamento de serviços empresariais de ativos e processos de tecnologia da informação/tecnologia operacional (TI/OT). A solução combina funções de gerenciamento de ativos físicos, help desk e service desk em um ambiente em nuvem.
Empresas de setores como aviação, bancos, finanças e telecomunicações têm usado o Maximo IT para simplificar o suporte a usuários finais e sua infraestrutura por meio de uma interface de usuário padronizada e moderna. Isso reduz os custos, estende o ciclo de vida dos ativos e aumenta a satisfação do usuário por meio do autoatendimento, gerenciamento de serviços automatizado e recursos integrados de service desk baseados nas melhores práticas.
Tenha uma experiência holística e conectada de serviço por meio da integração do fluxo de trabalho entre as equipes de TI, os funcionários e a experiência do cliente.
Incentive o autoatendimento apresentando os serviços disponíveis, listando soluções para problemas comuns e garantindo recursos de agente em tempo real para resolução rápida.
Melhore a experiência do cliente fornecendo aos agentes de serviço informações como tickets e resolução, guias de resolução de problemas e scripts de automação.
Incorpore a segurança por meio de processos e dados para uma defesa mais forte e recuperação rápida nas operações diárias, permitindo que agentes e engenheiros de confiabilidade do site sejam mantidos.
Software unificado de gerenciamento de ativos e serviços
Eleve os investimentos em TI para hardware, software e muito mais
Um sistema eficiente de gerenciamento de ativos de TI pode ajudar as organizações a tomar decisões comerciais mais bem informadas. Gerencie, monitore e acompanhe o uso de suas licenças de software, estado dos ativos de hardware, contratos e muito mais com o Maximo IT. Ter uma fonte única da verdade facilita e torna o rastreamento de ativos mais eficiente, com impacto positivo no gerenciamento de estoque e na integração de novas equipes. Um bom processo de ITAM deve fornecer dados de ativos em tempo real sobre o estado de todos os seus dispositivos, ajudando você a melhorar o uso de ativos e a produtividade do usuário.
Automatizar e aprimorar a experiência do usuário final
Unifique seu gerenciamento de serviços de TI para relatar problemas por meio de emissão de tickets, solicitar atendimento e fornecer suporte por chat aos usuários finais. Com todas as informações apropriadas de ITSM em um único local, suas equipes de serviço terão um sistema de tickets melhor, uma melhor prestação de serviços de TI e um sistema de gerenciamento de incidentes mais responsivo, além de um gerenciamento de configuração melhor. Além disso, o designer de fluxo de trabalho automatiza a resposta de tíquetes, as aprovações de gestão de mudanças e a resolução de problemas e oferece suporte ao ciclo de vida do ativo de TI.
Tenha visibilidade profunda dos ativos de TI/TO
Crie maior transparência nos fluxos de trabalho entre usuários, processos e infraestrutura de TI e TO por meio de uma metodologia comum. Com a plataforma unificada para gerenciamento abrangente do ciclo de vida dos ativos, você criará departamentos menos isolados de TI e TO, compartilhando suas respectivas áreas de especialização para gerenciar tecnologia convergente e melhorar a conformidade com normas regulatórias, pois a inclusão da TI à TO permite melhor visibilidade, gerenciamento e auditoria.