Potencialize o desempenho com software integrado de gestão de serviços de TI e gestão de ativos de TI
Acelere as operações de negócios com a convergência de TI/TO
O IBM® Maximo IT oferece uma solução integrada de gestão de ativos de TI (ITAM) e gestão de serviços de TI (ITSM) em uma plataforma em nuvem, servindo como ponto único de suporte ao usuário, tratamento de incidentes, visibilidade de ativos de TI e tecnologia operacional (TO), e supervisão de mudanças de TI, aprimorada por conformidade de software, insights de serviço e automação para gerenciar a infraestrutura e os serviços de TI/TO da organização.
Empresas de setores como aviação, bancos, finanças e telecomunicações têm usado o Maximo IT para simplificar o suporte a usuários finais e sua infraestrutura por meio de uma interface de usuário padronizada e moderna. Com a ajuda da IA e da automação, o Maximo IT aumenta a produtividade, reduz o tempo de resolução de incidentes e interrupções, habilita o ciclo de vida dos ativos e melhora a satisfação do usuário por meio do autoatendimento, gerenciamento de serviços impulsionado por IA e visibilidade da confiabilidade e estabilidade dos serviços entregues à empresa.
Tenha uma experiência holística de serviços conectados, eliminando silos com visibilidade dos serviços em um único painel, gerenciando sem dificuldades ativos de TI e de tecnologia operacional em uma única plataforma.
Incentive o autoatendimento apresentando serviços disponíveis, listando soluções para problemas comuns, chatbots inteligentes e garantindo recursos de agente em tempo real para resolução rápida.
Melhore a experiência do cliente fornecendo aos seus agentes de atendimento informações como tickets e recomendações de soluções orientadas por IA, guias de solução de problemas e scripts de automação.
Visualize as relações e dependências dos serviços com o mapeamento interativo da topologia para uma análise mais rápida da causa raiz e melhores decisões proativas.
Demonstração do Maximo IT
Software unificado de gerenciamento de ativos e serviços
Eleve os investimentos em TI para hardware, software e muito mais
Gerencie, monitore e acompanhe o uso da sua licença de software, estado dos ativos de hardware, contratos, configurações e muito mais com o Maximo IT. Simplifique os processos de IMAC (instalar, migrar, adicionar e alterar) e reduza os custos de aquisição desnecessários identificando ativos subutilizados. Ter uma fonte única da verdade torna o rastreamento de ativos mais fácil e eficiente, com impacto positivo no gerenciamento de inventário e também na integração de novas equipes. Um bom processo de ITAM deve fornecer dados de ativos em tempo real sobre o estado de todos os seus dispositivos e ajudar você a melhorar a utilização de ativos e a produtividade do usuário.
Automatize e aprimore a experiência do usuário final com a gestão de serviços orientados por IA
Unifique seu gerenciamento de serviços de TI para relatar problemas por meio de emissão de tíquetes, chatbots de autoatendimento, solicitar atendimento e fornecer suporte por chat aos seus usuários finais. Com todas as informações de ITSM apropriadas em um só lugar, suas equipes de serviço terão um sistema de emissão de tíquetes impulsionado por IA, recomendações de soluções, uma melhor prestação de serviços de TI e um processo de gerenciamento de incidentes mais responsivo, além de um banco de dados de gerenciamento de configurações melhor. E ainda, o designer de fluxo de trabalho automatiza a resposta aos tickets, as aprovações de gerenciamento de alterações, a resolução de problemas e dá suporte ao ciclo de vida dos ativos de TI.
Tenha visibilidade profunda dos ativos de TI/TO
Crie maior transparência nos fluxos de trabalho entre usuários, processos e infraestrutura de TI e TO por meio de uma metodologia comum. Com a plataforma unificada para gestão abrangente do ciclo de vida de ativos, você criará departamentos de TI e TO menos isolados, compartilhando suas respectivas áreas de especialização para gerenciar tecnologias convergentes, visualizar a topologia de serviço, observar a integridade do serviço em tempo real e permitir a resolução colaborativa de incidentes entre equipes. Essa convergência oferece maior visibilidade, melhor tomada de decisão, auditoria e conformidade com os padrões regulatórios, além de operações simplificadas em todo o seu ecossistema de tecnologia.
