Um IBMid o identifica exclusivamente quando você acessa os websites da IBM, faz uma solicitação ou pedido ou utiliza um produto ou serviço. Se você efetuar login nos websites da IBM com um IBMid, a IBM poderá vincular as informações que coletar com sua conta. Um IBMid também é utilizado para conceder acesso à Aplicativos, Nuvem e Serviços On-line IBM, além de permitir o gerenciamento de contratos e históricos de faturamento. O endereço de e-mail no IBMid pode ser utilizado para contatá-lo em relação a quaisquer serviços que você assinar.

Normalmente, informações de contato comercial são aquelas encontradas em um cartão de visita,tais como nome e detalhes do contato comercial. Essas informações são utilizadas para contatá-lo ou comunicá-lo sobre questões comerciais. Se a IBM receber informações de contato comercial de terceiros, como um Parceiro Comercial IBM ou um fornecedor, a IBM irá confirmar se essas informações foram compartilhadas de forma apropriada.

A IBM também poderá combinar suas informações de contato comercial com outras informações comerciais relevantes, tais como formação acadêmica, qualificações, experiência profissional ou outras informações publicamente disponíveis, como blogs relacionados a negócios, publicações, cargos e certificações. Essas informações poderão ser utilizadas para customizar nossas interações com você em qualquer parte dos negócios da IBM, como, por exemplo, no processo de vendas, para manter um relacionamento com você e para relações pós contratuais.

A IBM coleta informações sobre o seu uso dos websites da IBM, tais como:

• as páginas da web que você visualiza,
• a quantidade de tempo que você passa nessas páginas,
• a URL do website que encaminhou você para as páginas da IBM,
• suas informações geográficas derivadas do seu endereço IP
• e quaisquer hiperlinks que você selecionar.

A IBM utiliza essas informações para melhorar e personalizar sua experiência nos websites da IBM, fornecer conteúdo de seu interesse, criar percepções de marketing e melhorar websites, serviços on-line e tecnologias relacionadas.

A IBM também coleta as informações que seu navegador ou dispositivo enviam automaticamente, como, por exemplo:

• seu tipo de navegador e endereço IP,
• sistema operacional, tipo de dispositivo e informações de versão,
• configurações de idioma,
• logs de travamento,
• informações de IBMid (se conectado)
• e senhas.

A IBM utiliza essas informações para fornecer acesso às páginas da web da IBM, melhorar a visualização dessas páginas em seu dispositivo e navegador, se adaptar às suas configurações e idiomas e adaptar o conteúdo para a relevância ou qualquer requisito legal do seu país. A IBM também utiliza essas informações para cumprir requisitos de segurança de rede e de sistema e para fornecer suporte. Para obter mais informações, consulte Serviços de Suporte e Protegendo Você e a IBM.

A IBM também fornece plataformas e fóruns que permitem compartilhamento, suporte e colaboração on-line entre os membros registrados. Quaisquer informações que você enviar para essas plataformas poderão ficar disponíveis para outras pessoas na internet, ou ser removidas pela IBM, conforme abrangido no aviso de privacidade ou nos termos da plataforma. A IBM não se responsabiliza por qualquer conteúdo que você disponibilizar por meio do uso dos produtos ou serviços da IBM.

A IBM prepara relatórios sobre o uso dos websites para derivar percepções de trending topics e de conhecimentos gerais de mercado. Esses relatórios podem ser fornecidos para terceiros contendo detalhes sobre como os usuários interagiram ou mostraram interesse em produtos ou serviços de um terceiro apresentados pela IBM nos websites.

A IBM não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo fornecido ou pelas práticas de privacidade de websites ou aplicativos de terceiros.

As informações que a IBM coleta na nuvem e os serviços on-line podem incluir:

• as páginas que você visualiza,
• suas configurações no serviço,
• seu tipo de navegador e endereço IP,
• sistema operacional, tipo de dispositivo e informações de versão,
• logs de travamento,
• informações de IBMid (se conectado)
• e senhas.

Essas informações são coletadas para lhe fornecer acesso, operar o serviço para suporte, personalizar e melhorar sua experiência com o serviço, desenvolver outros serviços e tecnologias e gerar insights técnicos e de mercado. Para obter mais informações sobre as tecnologias utilizadas pela IBM para coletar essas informações e configurar suas preferências, consulte Cookies e Tecnologias Semelhantes.

Como provedor em nuvem pública, a IBM não usa informações pessoais processadas sob um contrato para fins de marketing e publicidade sem consentimento expresso.

Os avisos de privacidade de aplicativo móvel podem fornecer detalhes sobre as informações coletadas pelo app, tais como informações de localização geográfica ou ID de usuário exclusivo de um dispositivo. Os IDs de usuário exclusivos são utilizados para conexão com servidores e para conectar o uso de dispositivos em apps. Dependendo das funções do app, é possível customizar configurações de privacidade utilizando o menu de configurações ou no perfil do usuário.

O IBM Learning oferece serviços de educação e coleta informações sobre conclusões de cursos para que possa fornecer credenciais, certificados ou informações adicionais quando necessário.

A IBM não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo fornecido ou pelas práticas de privacidade de websites ou aplicativos de terceiros.

A IBM usa as informações que coleta para fins de marketing. Isso poderá incluir informações:

• Coletadas diretamente do Cliente por meio de suas interações com a IBM, como participação em eventos ou envio de formulários de registro on-line;
• Recebidas de terceiros provedores de dados, sujeitas a controles que confirmam que o terceiro adquiriu legalmente as informações e tem o direito de fornecê-las à IBM para uso nas comunicações de marketing;
• Coletadas em nos websites da IBM ou como resultado das interações do Cliente com e-mails e conteúdo da IBM, incluindo conteúdo em sites de terceiros. Para mais informações sobre as tecnologias que a IBM usa para coletar essas informações, veja Cookies e Tecnologias Semelhantes.

Sujeito às preferências do Cliente, a IBM pode usar essas informações para comercializar produtos, serviços e ofertas da IBM com o Cliente. Por exemplo, a IBM pode:

• Entrar em contato com o Cliente por e-mail, telefone ou correio
• Personalizar a experiência do Cliente com produtos e serviços IBM, como compartilhar conteúdo mais relevante ou preencher formulários de registro em nos websites da IBM.
• Entregar anúncios direcionados da IBM em websites de terceiros com base em informações que a IBM ou terceiros autorizados coletam sobre as interações do Cliente com sites da IBM, conteúdo da IBM, e-mails ou, em regiões geográficas selecionadas, atividades vinculadas ao endereço de e-mail do Cliente com hash.

Para definir ou atualizar as preferências do Cliente em relação às atividades de marketing usando o endereço de e-mail, telefone ou endereço postal do Cliente, visite o IBM Privacy Preference Center. O Cliente também pode enviar uma solicitação de cancelamento ou selecionar Cancelar inscrição em cada e-mail de marketing.

Para desativar o uso de seu e-mail com hash para personalização ou publicidade direcionada, o Cliente pode retirar seu consentimento de e-mail usando qualquer uma dessas opções.

Para revisar ou configurar preferências sobre as informações coletadas on-line sobre o Cliente em websites da IBM, selecione Preferências de Cookie no rodapé do website.

A IBM também usa essas informações para desenvolver inteligência de marketing e de negócios, o que é essencial para as operações de negócios da IBM. Por exemplo, a IBM pode:

• Combinar as informações que coleta para entender melhor os interesses e possíveis necessidades do negócio do Cliente;
• Usar dados agregados para medir a eficácia das campanhas e eventos de marketing da IBM e para tomar decisões de negócios e investimentos informados;
• Agregar as informações que são coletadas sobre os visitantes do website da IBM para fins de desenvolvimento e modelagem de público-alvo de marketing.

As informações coletadas em uma relação contratual podem incluir as informações de contato comercial do solicitante, um IBMid e os detalhes do pedido. Informações necessárias para remessa e pagamento, para implementação de serviços ou para concessão de acesso ao produto ou serviço também podem ser coletadas.

Estas informações podem ser coletadas para vários propósitos, dependendo da natureza dos produtos ou serviços, por exemplo, para gestão contratual e conformidade para fornecer suporte, para melhoria ou desenvolvimento de produtos e serviços, para contatá-lo para responder pesquisas de satisfação do cliente e para gerar insights técnicos e de mercado.  Para obter mais informações, consulte Aplicativos, Nuvem e Serviços On-line IBM.

Quando você entra em contato conosco para solicitar suporte, inclusive por meio do LiveChat, são coletadas suas informações de contato, a descrição do problema e as possíveis soluções. Isso pode incluir uma gravação ou transcrição de suas conversas com a empresa.Podemos utilizar essas informações para informá-lo de produtos ou serviços relacionados à sua solicitação de suporte. Isso pode incluir atualizações ou correções de produto. Podemos combinar as informações que são coletadas por meio de outras interações com você ou com sua organização para oferecer sugestões mais valiosas de suporte do produto, como, por exemplo, qualquer treinamento disponível relacionado ao problema.

Enquanto atende seu caso de suporte, a IBM pode ter acesso acidental às informações que você forneceu ou que estão em seu sistema. Essas informações podem conter informações sobre você, os funcionários da sua organização, clientes ou outras partes relevantes. As condições referentes ao tratamento e ao processamento dessas informações são abrangidas pelos Termos de Uso aplicáveis ou outros contratos entre sua organização e a IBM, tais como os Termos de Uso para Troca de Dados Diagnósticos.

As soluções de segurança utilizadas pela IBM para proteger suas informações, nossa infraestrutura e nossas redes podem coletar informações tais como endereços IP e arquivos de log. Isso é necessário para a funcionalidade e a utilidade dos programas de segurança para permitir a investigação de quaisquer potenciais incidentes de segurança e gerar percepções sobre ameaças de segurança.

Nós podemos utilizar conjuntos de ferramentas especializados e outros meios técnicos de coletar informações em pontos de acesso em sistemas de TI e redes para detectar acesso não autorizado, vírus e indicações de atividades maliciosas. As informações coletadas podem ser utilizadas para realizar investigações quando um acesso não autorizado, um malware ou uma atividade maliciosa forem suspeitos e para remover ou isolar conteúdo ou código malicioso.

As informações coletadas em locais da IBM são utilizadas para emitir crachás de acesso. A IBM pode verificar a identidade dos visitantes onde for legalmente permitido e, para equipes do fornecedor trabalhando no local, um crachá com foto poderá ser solicitado para fins de identificação.

A supervisão por câmera e o gerenciamento de acesso são utilizados por motivos de segurança dos locais, funcionários e ativos da IBM. Pode haver mais informações disponíveis no local da IBM.

Independentemente do recrutamento, a IBM pode procurar possíveis candidatos com a ajuda de intermediários e utilizar informações publicamente disponíveis em plataformas de mídia social para identificar esses possíveis candidatos para uma função específica.

Quando um funcionário deixa a IBM, nós mantemos informações básicas sobre o emprego desse ex-funcionário na IBM.

Após um funcionário se aposentar, nós processamos informações sobre ele para cumprir nossas obrigações com relação à aposentadoria. As informações sobre o processamento de pensão, ou outros programas de aposentadoria, podem ser localizadas com o responsável por pensões na organização local. Em alguns países, pode ser uma organização independente. Em alguns casos, os aposentados podem continuar participando de iniciativas ou programas organizados pela IBM, tais como programas voluntários e de responsabilidade social. Essa participação é voluntária. Outras informações são fornecidas em websites relevantes ou em páginas de informações sobre tais iniciativas.

Nós coletamos informações sobre nossas operações de negócios para tomar decisões informadas sobre a organização, os negócios e para fazer relatórios sobre desempenho, auditorias e tendências. Por exemplo, nós utilizamos essas informações para analisar os custos e a qualidade de nossas operações. Sempre que possível, isso é feito utilizando informações agregadas, mas pode usar informações pessoais.

A IBM coleta e utiliza informações dos sistemas de negócios, que podem incluir informações pessoais, para:

• proteger ou reforçar seus direitos, incluindo detectar fraudes ou outras atividades criminosas (por exemplo, uso de informações em sistemas de pagamento)
• tratar e resolver litígios
• atender reclamações e se defender em processos legais
• e cumprir obrigações legais nos países nos quais faz negócios

A IBM coleta informações de uso dos processos de negócios, websites, nuvem e serviços, produtos ou tecnologias on-line. Essas informações podem incluir informações pessoais e são utilizadas para desenvolvimento de produto e processo. Por exemplo, podemos utilizar essas informações para aumentar a eficiência, reduzir custos ou melhorar nossos serviços desenvolvendo ferramentas e processos automatizados ou para desenvolver ou melhorar as tecnologias nas quais eles se baseiam.

Um cookie é um dado que um website pode enviar ao seu navegador e que pode ser armazenado em seu computador e utilizado para identificar seu computador. Web beacons, incluindo pixels e tags, são tecnologias usadas para rastrear um usuário visitando uma página da web da IBM ou para saber se uma página da web foi copiada para outro website. Os Objetos Locais Compartilhados podem armazenar informações de conteúdo exibidas na página da web visitada e suas preferências. Todas essas tecnologias podem ser usadas para fornecer recursos conectados nos sites da IBM ou exibir propagandas direcionadas da IBM (de acordo com suas preferências de cookies) em outros sites com base em seus interesses. Web beacons também podem ser usados para rastrear sua interação com mensagens de email ou newsletters, como para determinar se as mensagens foram abertas ou links foram selecionados.

Os cookies de sessão podem ser utilizados para rastrear sua progressão de página para página, de modo que não sejam solicitadas informações já fornecidas durante a sessão atual ou informações necessárias para concluir uma transação. Os cookies de sessão são apagados quando o navegador da web é encerrado. Os cookies persistentes armazenam preferências do usuário para visitas sucessivas em um website, tais como registros de opções de idioma e localização no país. Os cookies persistentes apagam seus dados dentro de 12 (doze) meses.

É possível usar o IBM Cookie Manager para saber mais sobre as tecnologias de rastreamento on-line utilizadas para revisar ou configurar preferências sobre as informações coletadas sobre você em nossos websites. O IBM Cookie Manager é apresentado como uma janela de notificação quando uma página da web é visitada pela primeira vez ou aberta selecionando Preferências de Cookie no rodapé do website. O IBM Cookie Manager não aborda todos os tipos de tecnologia de rastreamento (por exemplo, pixels de email). Ao utilizar aplicativos móveis, use as opções no dispositivo móvel para gerenciar configurações.

O bloqueio, a desativação e a rejeição de cookies da IBM podem fazer com que os serviços não funcionem corretamente, como, por exemplo, um carrinho de compras, ou podem bloquear o uso de websites ou de serviços da IBM Cloud que requerem conexão. A desativação de cookies não desativa outras tecnologias de rastreamento on-line, mas impede que as tecnologias acessem detalhes armazenados nos cookies.

Nossos websites oferecem a possibilidade de uso de opções de mídia social de terceiros. Se escolher essas opções, esses sites de terceiros poderão registrar informações sobre você, tais como endereço IP, tempo de acesso e encaminhamento para URLs de website. Se você estiver conectado a esses sites de mídia social, eles também poderão vincular as informações coletadas com as informações do seu perfil. A IBM não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de serviços de terceiros e o incentiva a revisar as políticas de privacidade deles para obter mais informações.

Para obter mais informações sobre cookies e como remover essas tecnologias usando configurações do navegador, consulte https://www.allaboutcookies.org/.

Internamente, as informações pessoais são compartilhadas para os propósitos comerciais da IBM: para melhorar a eficiência, para economia de custos e colaboração interna entre as subsidiárias da IBM (como a Red Hat). Por exemplo, a IBM pode compartilhar informações pessoais, como gerenciamento do relacionamento da IBM com o Cliente e outras partes externas, programas de conformidade ou segurança de sistemas e redes.

O acesso interno da IBM às informações pessoais é restrito e concedido somente se for estritamente necessário. O compartilhamento dessas informações está sujeito a contratos apropriados entre as empresas, políticas e normas de segurança. Para obter mais informações, veja Fundamento jurídico.

Externamente,

• nossos negócios com fornecedores podem incluir coleta, uso, análise ou outros tipos de processamento de informações pessoais em nome da IBM.
• nosso modelo de negócio inclui cooperação com Parceiros Comerciais independentes para marketing, venda e fornecimento de produtos e serviços IBM. Quando apropriado (por exemplo, quando necessário para finalizar um pedido), a IBM compartilha informações de contato comercial com Parceiros Comerciais selecionados.
• podemos compartilhar informações pessoais com profissionais de consultoria, incluindo advogados, auditores e seguradoras, para recebermos seus serviços.
• podemos compartilhar informações de relações contratuais com outros, por exemplo, Parceiros Comerciais da IBM, instituições financeiras, companhias de navegação, autoridades postais ou governamentais, tais como as autoridades aduaneiras, envolvidas no atendimento.
• A IBM pode compartilhar informações pessoais com terceiros, como parceiros de tecnologia de publicidade, provedores de análise de dados e redes sociais contratados pela IBM, para fornecer anúncios direcionados da IBM em suas plataformas, agregar informações para análise e rastrear o engajamento com esses anúncios.

Em determinadas circunstâncias, as informações pessoais podem estar sujeitas à divulgação para agências do governo de acordo com processos judiciais, ordens do tribunal ou procedimentos legais. A IBM também pode compartilhar informações pessoais para proteger seus direitos e de outros quando acreditar que tais direitos podem ser afetados, por exemplo, para evitar fraudes.

IBM International Group B.V., 

Johan Huizingalaan 765, 

1066 VH Amsterdam, 

Holanda

IBM United Kingdom Limited,

PO Box 41, North Harbour,

Portsmouth,

Hampshire, PO6 3AU,

Reino Unido

Nós contamos com esse fundamento jurídico quando precisamos processar determinadas informações pessoais, tais como detalhes de contato, detalhes de pagamento e detalhes de envio, para cumprir nossas obrigações e gerenciar nossa relação contratual com você.

Exemplos:

• Se quiser adquirir um produto ou serviço, nós exigimos suas informações de contato comercial para celebrar um contrato com você. Talvez você precise criar um IBMid (consulte Sua Conta) para acessar um produto comprado on-line.
• Ao preencher suas informações de contato, talvez você precise receber serviços de suporte, para os quais teremos que coletar suas informações de contato.
• Precisamos de informações pessoais para considerarmos candidatos a vagas ou para gerenciar autorizações de aposentadoria (consulte Recrutamento e Ex-funcionários).

Os interesses legítimos têm relação com a capacidade de fazer e organizar negócios, o que inclui fazer o marketing de nossas ofertas, proteger nossos interesses legítimos, proteger nosso ambiente de TI ou atender aos requisitos do cliente.
Exemplos:

• Nós capturamos seu uso de e sua interação com nossos websites para melhorá-los.
• Nós processamos seu IBMid (consulte Sua Conta) para gerenciar a autorização de acesso de nossos serviços.
• Onde houver uma relação contratual com a organização para a qual você está trabalhando, nós teremos o interesse legítimo de processar suas informações pessoais utilizadas para o gerenciamento de tal contrato.
• Nós processamos suas informações de contato comercial (consulte Sua Conta) com outras informações relevantes para os negócios para customizar nossas interações com você e promover nossos produtos e serviços. Nós podemos processar suas informações de contato com os detalhes de um evento IBM do qual você participou para desenvolver nosso Marketing e inteligência empresarial.
• Nós processamos as informações pessoais dos candidatos com base em nosso interesse legítimo de contratar o talento adequado (consulte Recrutamento e Ex-funcionários).
• Nós temos que manter nossas operações gerais de negócios em funcionamento. Para esse fim, precisamos, por exemplo, processar as informações de login dos seus sistemas de TI e redes, ou de filmagens do circuito interno de câmeras em locais da IBM para propósitos de segurança e proteção.

Também podemos precisar processar informações pessoais onde necessário para defender nossos direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Isso também se encaixa no fundamento jurídico de interesse legítimo em países nos quais eles não são um fundamento jurídico separado.

Nós processamos informações pessoais para proteção de crédito, que é um fundamento jurídico específico das leis do Brasil (LGPD) que também é abrangido pelo fundamento jurídico de interesse legítimo de outros países.

O processamento é baseado no seu consentimento onde solicitado.  

Exemplo: 

• o uso opcional de Cookies e Tecnologias Semelhantes ou de e-mail de materiais de Marketing. 

Onde for necessário processar certas informações pessoais com base em sua obrigação legal. Exemplo: 

• A IBM pode ser obrigada a solicitar um ID emitido pelo governo para determinadas transações, como, por exemplo, uma transação de financiamento (consulte Relação Contratual).