Perguntas mais frequentes

Contrato de PartnerWorld

Entenda os termos básicos do contrato que se aplicam a todos os Parceiros Comerciais no IBM PartnerWorld.

O anexo do Value Package

Inclui os termos e condições que se aplicam ao Value Package, incluindo o escopo dos benefícios, o que é possível fazer e as considerações geográficas.

Anexo de Uso do Software PartnerWorld

Aprenda sobre o escopo de uso de ofertas de software da IBM incluídas no Value Package e Software Access Option.

Software Access Catalog

Quais produtos estão no Software Access Catalog?

Visualização da Lista de produtos de amostra do Software Access Catalog (PDF, 4 MB).

 

Os produtos de software disponíveis por meio do Software Access Catalog são totalmente licenciados?

Sim. Eles são licenciados sob o Acordo Internacional de Licenciamento de Programa aplicável, conforme modificado pelos termos do Contrato de PartnerWorld, do Anexo de Uso do Software PartnerWorld e, se aplicável, do Anexo do Value Package do PartnerWorld; no entanto, o uso do software é especificamente limitado para demonstração, avaliação, desenvolvimento, teste, treinamento interno e propósitos limitados do Administre seus Negócios e é permitido somente para softwares atualmente disponíveis no Software Access Catalog. Os usos permitidos estão especificados no Anexo de Uso do Software PartnerWorld ou no Anexo do Value Package do PartnerWorld; exclusões podem ser aplicadas conforme descrito no planejamento do Anexo de Uso do Software PartnerWorld.

Os produtos a seguir requerem que você obtenha uma chave de licença, um código de autorização ou uma chave de ativação:

Aspera
Os produtos do Aspera requerem chaves de licença. Deve-se solicitar as chaves de licença do Aspera preenchendo e enviando o formulário de solicitação de chave de licença do Aspera.

Depois que sua solicitação for aprovada, você receberá uma chave de licença do Aspera com instruções sobre como aplicá-la. Um link para essa página também pode ser localizado na navegação à esquerda do Software Access Catalog.

Observe que o Aspera é uma aquisição recente da IBM e ainda estamos construindo e lançando a ativação de parceiro que nossos Parceiros Comerciais precisam para poderem instalar, configurar e otimizar a solução instalada. À medida que a entrega de nosso roteiro de ativação evolui, pretendemos liberar ofertas adicionais. Se você tiver oportunidades imediatas de clientes para as quais precisa de acesso a ofertas ainda não disponíveis no Software Access Catalog, entre em contato com o Parceiro Comercial representante do IBM Cloud.

Software IBM Security Systems
Os produtos de software IBM Security Systems requerem chaves de licença exclusivas para ativação. Para obter uma chave, envie um e-mail para o Parceiro Comercial IBM representante do Security Systems ou para o distribuidor com valor agregado do IBM Software Group, que pode entrar em contato com o representante local do IBM Security Systems para solicitar a chave para você.

Em seu e-mail, especifique que você é um Parceiro Comercial IBM e está fazendo download de um ou mais produtos de software IBM Security Systems do Software Access Catalog e precisa de uma ou mais chaves de licença. Inclua o nome dos produtos que você está transferindo por download.

Lotus Protector
O software Lotus Protector requer um número de licença exclusivo para ativar o software durante o processo de instalação. Esse número e as informações fornecidas garantem a obtenção de atualizações do software durante o ano. As instruções e o formulário de solicitação do número da Licença do Lotus Protector podem ser localizados seguindo-se o link localizado na navegação à esquerda do Software Access Catalog.

QRadar
Vários produtos QRadar (somente software) requerem uma chave de ativação e uma chave de licença exclusiva para ativar o software durante a instalação. A chave de ativação é incluída quando o produto é transferido por download do Software Access Catalog; é um arquivo de imagem que faz parte do eAssembly. Deve-se solicitar a chave de licença para o produto QRadar usando o formulário de solicitação de chaves de licença do QRadar para Parceiros Comerciais. Somente Parceiros Comerciais que tiverem acesso autorizado ao Software Access Catalog poderão enviar o formulário de solicitação de chave. As instruções para instalar a chave de licença serão enviadas por e-mail após o envio do formulário. Se você tiver qualquer pergunta sobre as instruções de instalação da chave de licença, entre em contato com a Equipe de Operações do QRadar pelo e-mail q1pd@us.ibm.com.Um link para o formulário também pode ser localizado na navegação à esquerda do Software Access Catalog.

Software Rational
A maioria dos produtos Rational requer uma chave de licença que pode ser adquirida a partir do processo on-line conhecido como o IBM Rational License Key Center. Informações sobre como o Primary Relationship Contact inicializa a conta da empresa e como os funcionários podem se adicionar a essa conta pode ser localizado na página de instruções e perguntas mais frequentes do Rational. Um link para essa página também pode ser localizado na navegação à esquerda do Software Access Catalog.

Software SPSS
Os produtos IBM SPSS requerem códigos de autorização que podem ser adquiridos a partir do processo on-line conhecido como o SPSS License Key Center. Informações sobre como o Primary Relationship Contact inicializa a conta da empresa e como os funcionários podem se incluir nessa conta podem ser localizados na página de instruções e perguntas mais frequentes do SPSS. Um link para essa página também pode ser localizado na navegação à esquerda do Software Access Catalog.

Tivoli EndPoint Manager
O software Tivoli EndPoint Manager (Lifecycle Management, Security & Compliance e Software Use Analysis) requer uma chave de licença exclusiva para ativar o software durante o processo de instalação. Acesse o formulário do Tivoli Endpoint Manager para Parceiros Comerciais para enviar sua solicitação para a chave de licença. Somente Parceiros Comerciais que têm acesso autorizado ao Software Access Catalog poderão acessar o formulário e enviar a solicitação de chave. As instruções para uso da chave de licença serão enviadas por e-mail para você após o formulário ser enviado. Elas explicarão os requisitos de instalação, a criação do certificado e as credenciais do site. Qualquer pergunta sobre a instrução pode ser direcionada à equipe pelo e-mail TEM@dk.ibm.com.Um link para o formulário também pode ser localizado na navegação à esquerda do Software Access Catalog.

Tivoli Foundations
O software Tivoli Foundations requer uma chave exclusiva de ativação de software. Os usuários que estiverem configurando uma instalação do IBM Tivoli Foundations pela primeira vez, precisarão inserir a chave de ativação do software durante a configuração do sistema. As instruções para solicitar uma chave de licença do Tivoli Foundations podem ser localizadas seguindo-se o link que se encontra na navegação à esquerda do Software Access Catalog. Após sua solicitação ser processada, você receberá sua chave exclusiva de ativação por e-mail. Deve-se ativar o software no prazo de 30 dias da instalação inicial do software para garantir a operação continuada.

 

Todos os funcionários da minha Empresa do País serão capazes de acessar o software?

Sim. Todos os funcionários registrados associados à sua Empresa do País terão acesso ao software, desde que tenham inserido o IBM ID em seu perfil do PartnerWorld. Como o benefício é adquirido no nível da Empresa do País, os funcionários localizados em outros países não podem acessar ou usar o software a menos que a organização local do País adquira o Value Package ou o Software Access Option em seu próprio perfil da Empresa do País.

 

Posso controlar quais funcionários de minha empresa têm permissão para fazer download do software do Software Access Catalog?

Sim. Os Authorized Profile Administrators (APAs) de sua empresa podem ativar ou desativar a autorização (acesso) de um funcionário para o Software Access Catalog. É responsabilidade do APA notificar o funcionário de quaisquer atualizações. Aqui estão as etapas que um APA seguiria para desativar ou reativar o acesso de download de software de um funcionário:

  • Acesse o perfil do PartnerWorld e clique em Atualizar o perfil da empresa
  • Selecione seu perfil corporativo do país
  • Na navegação à esquerda, clique em Benefícios e relacionamentos
  • Clique em Gerenciar benefícios
  • Selecione o local cujos benefícios você deseja visualizar
  • Selecione o IBM Software Access Catalog na lista
  • Revogue ou ative contatos para todo o pacote de autorização

 

Minha empresa tem presença jurídica em vários países ao redor do mundo. Um de nossos locais nos EUA adquiriu o Software Access Option. Os nossos funcionários registrados na Índia podem usar o software que transferimos por download nos EUA?

Não. Somente os funcionários residentes nos EUA que estão registrados com um dos locais dos EUA podem fazer download e/ou usar o software. Um local na Índia precisaria adquirir o Software Access Option para uso na Índia. O Software Access Catalog pode ser usado somente por funcionários registrados que residem no mesmo país em que o benefício foi adquirido.

 

É possível fazer download de várias cópias de um produto de software do Software Access Catalog para avaliação ou uso por vários membros da equipe?

Sim. Seu contato principal e funcionários registrados aprovados podem fazer download e usar um número comercialmente razoável de cópias/Processor Value Units (PVUs) (a menos que seja especificado em contrário) de cada Programa somente para os propósitos especificados no Anexo de Uso do Software PartnerWorld. Um número comercialmente razoável de cópias/PVUs é o necessário para suportar o número de funcionários ativos que estão registrados e associados ao perfil da Empresa do País do PartnerWorld de sua empresa e usando os Programas para os usos aprovados, conforme definido no Anexo de Uso do Software PartnerWorld. No entanto, especificamos no Planejamento o número máximo de cópias/PVUs que você está autorizado a fazer de determinados Programas. Por exemplo, se você tiver 10 funcionários realizando trabalho de desenvolvimento permitido ativamente, então, seria razoável fazer download de 10 cópias do produto que está sendo usado para esse trabalho de desenvolvimento. O contato principal deve manter um registro do número de cópias feitas ou transferidas por download e uma lista de todos os usuários registrados que obtiveram uma cópia dos produtos.

 

Há suporte técnico disponível para o software transferido por download do IBM Software Access Catalog?

Se você tiver adquirido o IBM Value Package, o suporte técnico remoto por e-mail de pré-vendas/pré-implementação está incluído para download de produtos de software selecionados do Software Access Catalog. Se você tiver adquirido o IBM Software Access Option, nenhum suporte técnico estará incluído. Não há suporte para software usado para os fins de Administre seus Negócios.

 

Posso recuperar uma lista de software transferido por download do Software Access Catalog?

É possível clicar no link Histórico de download na navegação à esquerda do Software Access Catalog para criar um relatório de seus downloads de software. Se você for um Authorized Profile Administrator, seu relatório mostrará downloads de cada funcionário no Local de sua Empresa. Se isso não atender às suas necessidades, entre em contato com o PartnerWorld usando o formulário de assistência de Solicitação por e-mail que está localizado na navegação \ esquerda do Software Access Catalog.

 

É possível usar o software do Software Access Catalog para desenvolver uma solução para clientes que são usuários finais?

Sim, desde que sua solução seja destinada para disponibilidade geral no mercado (nenhuma customização é executada para um cliente específico), o uso da solução requer a aquisição de licenças pelo usuário final para os produtos IBM nos quais ou com os quais você ativou seu aplicativo para operar e o uso deve ser consistente com os termos do Anexo de Uso do Software PartnerWorld, incluindo, sem limitação, o uso exclusivamente durante a fase de desenvolvimento de sua solução. Alguns softwares podem ser excluídos do uso de desenvolvimento, conforme descrito no Planejamento do Anexo de Uso do Software. Após sua solução ser liberada no mercado, ela estará gerando renda e será considerada "em produção". O software do Software Access Catalog não pode ser usado em um ambiente de produção. Será obrigatório adquirir licenças de produção integrais por meio do Passport Advantage para suportar sua solução assim que ela for liberada no mercado.

 

É possível usar o software do Software Access Catalog para desenvolver novas versões da minha solução após a versão inicial ser liberada no mercado, estar gerando renda e ser considerada "em produção"?

Sim. Você pode usar software adquirido sob esta oferta para desenvolver novas versões de sua solução contanto que suas versões sejam destinadas para disponibilidade geral no mercado (nenhuma customização é executada para um cliente específico), o uso da solução requer a aquisição de licenças pelo usuário final para os produtos IBM nos quais ou com os quais você ativou seu aplicativo para operar e o uso deve ser consistente com os termos do Anexo de Uso do Software PartnerWorld, incluindo, sem limitação, o uso exclusivamente durante a fase de desenvolvimento da nova versão de sua solução. Alguns softwares podem ser excluídos do uso de desenvolvimento, conforme descrito no Planejamento do Anexo de Uso do Software. Após a nova versão de sua solução ser liberada no mercado, ela estará gerando renda e será considerada "em produção". Como o software do Software Access Catalog não pode ser usado em um ambiente de produção, você será obrigado a adquirir licenças de produção integrais por meio do Passport Advantage para suportar todas as versões de sua solução quando forem liberadas no mercado.

 

É possível usar o software do Software Access Catalog para testar minha solução antes que seja liberada no mercado?

Sim, contanto que sua solução esteja disponível de modo geral e nenhuma customização seja obrigatória para um cliente específico.

 

É possível usar o software do Software Access Catalog para suportar meus clientes que são usuários finais?

Não. Não é possível usar o software do Software Access Catalog para fornecer suporte para seus clientes que são usuários finais. É obrigatório adquirir licenças de produção integrais por meio do Passport Advantage ou Passport Advantage Express para suportar sua solução quando ela for para o mercado.

 

É possível o software do Software Access Catalog para treinar usuários internos?

Sim. É possível usar o software para os fins de treinamento interno que não geram receita.

 

É possível usar o software do Software Access Catalog para treinar clientes?

Sim, desde que o treinamento não gere renda para você.

 

É possível usar o software do Software Access Catalog para suportar minhas atividades de vendas, como demonstração, avaliação e pilotos?

Sim. É possível usar o software para os fins de demonstração e avaliação dentro de sua Empresa do País ou em um site do cliente por até 90 dias, desde que você concorde em ser responsável pelo uso para avaliação de seu cliente de nossos Programas e por administrar o processo estruturado em tópicos pela IBM para o uso para avaliação pelo cliente do software IBM.

Isso inclui, mas não está limitado a:

  • Informar o cliente de que os Programas estão sujeitos ao Contrato Internacional IBM de Licença para Avaliação de Programas e seu documento de Informações sobre Licença associado,
  • Confirmar que o cliente aceitou esse contrato de licença antes de usar os Programas,
  • Garantir que o cliente use os Programas somente para os fins de avaliação permitidos e
  • Confirmar que os Programas foram devolvidos ou destruídos no final do período de avaliação.
  • Você concorda em não realizar nenhuma avaliação competitiva de nossos Programas nem tentar obter uma vantagem competitiva contra a IBM por meio de demonstração, avaliação ou uso de prova de conceito.

 

É possível usar o software do Software Access Catalog para desenvolver mensagens e brochuras de marketing para soluções que são executadas no software IBM?

Sim. É possível usar o software (para o qual as licenças serão obtidas pelos usuários finais quando o produto for adquirido) para os fins de avaliação para criar uma garantia de marketing. Você é encorajado a usar os ativos de vendas e de marketing que a IBM forneceu para uso do Parceiro Comercial.

 

É possível usar o software do Software Access Catalog para criar o protótipo de um design de produto?

Sim, desde que o produto que você está projetando seja para disponibilidade geral no mercado (nenhuma customização é executada para um cliente específico) e o uso da solução requer a aquisição de licenças pelo usuário final para os produtos IBM usados para desenvolver o aplicativo. Após o produto ser liberado no mercado, ele estará gerando renda e será considerado "em produção". O software do Software Access Catalog não pode ser usado em um ambiente de produção.

 

É possível usar o software do Software Access Catalog para desenvolver a prova de conceito para um cliente dedicado por meio de um compromisso de serviço?

Sim. É possível usar o software para os fins de prova de conceito dentro de sua Empresa do País ou no site de seu cliente por no máximo 90 dias desde que você concorde em ser responsável pelo uso para avaliação de seu cliente de nossos Programas e por administrar o processo estruturado em tópicos pela IBM para o uso para avaliação pelo cliente do software IBM.

Isso inclui, mas não está limitado a:

  • Informar o cliente de que os Programas estão sujeitos ao Contrato Internacional IBM de Licença para Avaliação de Programas e seu documento de Informações sobre Licença associado,
  • Confirmar que o cliente aceitou esse contrato de licença antes de usar os Programas,
  • Garantir que o cliente use os Programas somente para os fins de avaliação permitidos,
  • Confirmar que os Programas tenham sido devolvidos ou destruídos no final do período de avaliação e
  • Não cobrar o cliente por esta prova de conceito.
  • Você concorda em não realizar nenhuma avaliação competitiva de nossos Programas nem tentar obter uma vantagem competitiva contra a IBM por meio de demonstração, avaliação ou uso de prova de conceito.

 

É possível usar o software do Software Access Catalog para desenvolver, validar e implementar uma solução customizada para um cliente que é um usuário final?

Não. Não é possível usar o software do Software Access Catalog em um compromisso com um cliente no qual você está criando uma solução customizada para um cliente.

 

Por quanto tempo é possível usar o software transferido por download do Software Access Catalog?

O software do catálogo representa o software atualmente disponível no mercado. Como várias versões de software estão simultaneamente ativas no mercado, a IBM espera que os Parceiros Comerciais usem as versões mais recentes. Portanto, é possível usar o software para os usos definidos no Anexo de Uso do Software PartnerWorld, desde que ele seja localizado no catálogo. Após a remoção de um produto ou versão do catálogo, deve-se desinstalar e destruir todas as cópias que tiver em um prazo razoável (90 dias é considerado razoável na maioria dos casos). Se você mudar seu uso para algo não aprovado (por exemplo, alternar do uso de desenvolvimento para suporte), deve-se desinstalar e destruir todas as cópias que você tem e substituí-las por versões adquiridas por meio do Passport Advantage ou Passport Advantage Express. Além disso, o software poderá ser usado somente se você tiver um Software Access Option ou um Value Package em vigor.

 

Por que a IBM permite o uso do tipo administre seus negócios do software transferido por download do Software Access Catalog?

A intenção da IBM é fornecer software a você para executar suas operações de negócios internas que estão especificamente associadas às unidades de negócios em sua organização cujas atividades promovem significativamente o software IBM, para que você possa se familiarizar com o software e promovê-lo ativamente para seus clientes. O software instalado para que você administre seus negócios não pode ser usado para gerar renda direta, recebendo tarifas por serviços, como criar ou modificar aplicativos ou soluções para clientes específicos, operar um escritório de serviço, fornecer treinamento não autorizado pela IBM ou fornecer serviços de conferência a terceiros. Deve-se estar vendendo ou influenciando ativamente a venda do software IBM que você está usando para administrar seus negócios.

Administre seus Negócios

Há suporte técnico para o uso do software do tipo Administre seus Negócios?

Não. O PartnerWorld não fornece suporte de gravidade pós-venda. Portanto, o uso do software do tipo Administre seus Negócios não é suportado.

 

Eu tenho direito a 25 licenças de usuário do Lotus Notes para os fins do tipo Administre seus Negócios. No entanto, eu preciso de 50 licenças de usuário. Posso comprar as 25 licenças restantes do meu distribuidor?

Sim. É possível adquirir as 25 licenças adicionais, mas, por propósitos de cumprimento, deve-se ser capaz de identificar e isolar claramente o software do tipo Administre seus Negócios nesse uso de outros softwares em seu ambiente.

 

Estou vendendo ativamente o DB2 Content Manager. Eu gostaria de usar o Tivoli Storage Manager para administrar meus negócios, mas não pretendo vendê-lo. Esse é um uso aceitável do software do tipo Administre seus Negócios?

Não. Deve-se pretender promover ou estar promovendo ativamente o software IBM que você executa internamente. Portanto, esse cenário é inaceitável.

 

Minha empresa tem relacionamentos de parceiros comerciais com muitas empresas de software. Embora a organização na qual trabalho não seja um Parceiro Comercial IBM, minha empresa é um Parceiro Comercial IBM. A minha organização pode usar o software do tipo Administre seus Negócios?

Não. O software do tipo Administre seus Negócios pode ser usado somente por organizações dentro de sua empresa que sejam membros do IBM PartnerWorld e cujas atividades promovam de forma significativa o software IBM.

 

Posso usar o Lotus Sametime para comunicação com meus clientes e outros Parceiros Comerciais sob os termos de Administre seus Negócios?

Há situações em que esse uso pode ser aceitável:

  • Somente as organizações em sua empresa que são membros do IBM PartnerWorld e cujas atividades promovem significativamente o software IBM, podem usar as licenças.
  • Sob Administre seus Negócios, essas organizações devem estar vendendo ou influenciando a venda do software Lotus ou planejando vender ou influenciar sua venda.
  • Não é possível usar o software para fornecer quaisquer serviços que gerem encargos.
  • Deve-se ser capaz de identificar e isolar claramente as licenças de software do tipo Administre seus Negócios do Software Access Catalog de outras licenças de software em seu ambiente.
  • Seus parceiros e clientes precisam adquirir suas próprias cópias do Lotus Sametime.
  • Todos os usuários do software devem ser registrados no PartnerWorld.
  • O software pode ser usado somente no país em que o Value Package ou o Software Access Option foi adquirido.

Por quanto tempo posso usar o software transferido por download do Software Access Catalog para uso do tipo Administre seus Negócios?

É possível usar o software para o uso do tipo Administre seus Negócios no Anexo de Uso do Software PartnerWorld, desde que ele esteja disponível no Software Access Catalog, já que o Software Access Catalog representa o software atualmente disponível no mercado. Após a remoção de um produto ou versão do catálogo, deve-se desinstalar e destruir todas as cópias que tiver em um prazo razoável (90 dias é considerado razoável na maioria dos casos). Se você mudar seu uso para algo que não seja aprovado (por exemplo, alternar do uso do tipo Administre seus Negócios para uso externo de suporte ao cliente) ou a sua subscrição do Software Access Option ou Value Package expira, deve-se desinstalar e destruir todas as cópias que tiver e substituí-las por versões adquiridas por meio do Passport Advantage.

 

Posso continuar a usar os benefícios que adquiri se me transferir para outra empresa?

Não. Benefícios são adquiridos e autorizados para a Empresa do País de uma empresa, não para uma pessoa dentro da empresa. Você não pode transferir os benefícios que estão com você para outra empresa.

 

O benefício de suporte técnico remoto por e-mail do Value Package fornece suporte técnico de Pergunta e Resposta para software do tipo Administre seus Negócios?

Não. A IBM não fornece suporte técnico para software usado para os fins do tipo Administre seus Negócios.

Compra e faturamento

Qual é o processo de ponta a ponta quando adquiro qualquer um desses benefícios do PartnerWorld?

Estas são as etapas da solicitação inicial para acessar o benefício:

  • Seu Authorized Profile Administrator (APA) clica em Comprar agora e faz a compra no aplicativo de carrinho de compras seguro da IBM.
  • O carrinho de compras exibe um número de confirmação de pedido que você deve salvar.
  • Após o processamento do pedido no sistema de faturamento e contabilidade da IBM, um e-mail de confirmação de pedido enviado para o Primary Relationship Contact (PRC) listado no perfil do local do pedido.
  • Os sistemas do PartnerWorld recebem o pedido e enviam um e-mail de confirmação do pedido para todos os APAs no perfil do local da empresa. Os APAs são instruídos a aceitar um anexo de uso pendente que será postado na seção Gerenciar contratos do sistema de perfis.
  • Qualquer APA do local pode aceitar eletronicamente os termos e condições do anexo de uso, que faz com que a autorização do benefício seja ativado.
  • A data final da autorização está configurada para 12 meses da data de aceitação do anexo de uso.
  • É necessário renovar seus benefícios 30 dias antes da expiração de autorizações e acesso. Todos os APAs do local recebem notificações por e-mail sobre renovação do PartnerWorld.

 

Quais são os pré-requisitos para comprar um benefício?

Deve-se:

  • Ter uma associação ativa no PartnerWorld e um Contrato de PartnerWorld assinado.
  • Estar com seus pagamentos em dia para benefícios do PartnerWorld anteriormente adquiridos.

 

Onde faço o pedido e como eu pago por um benefício?

É possível fazer a compra clicando em Comprar agora na página Value Package. Ao entrar no sistema de pedido on-line, você poderá ver somente aquilo para o qual está elegível a compra, com base em suas autorizações atuais e no país. A escolha do cartão de crédito ou da fatura como método de pagamento depende do processo e das práticas da IBM que variam de acordo com o país.

Os Authorized Profile Administrators (APAs) no perfil de sua empresa são os únicos funcionários autorizados a adquirir esses benefícios. Qualquer APA em sua empresa pode adquirir o Value Package ou o Software Access Option, que são adquiridos e autorizados para todos os locais dentro do perfil corporativo do país de uma empresa.

 

Devo pagar por um benefício na moeda padrão de meu país?Quando os impostos são incluídos em minha compra?

A IBM suporta a maioria das moedas nacionais em todo o mundo. Se uma moeda nacional não for oferecida, então, a transação será em dólares dos Estados Unidos (USD). Os impostos aplicáveis serão incluídos nos encargos básicos como parte do processo de compra e check-out.

 

Em quanto tempo posso acessar um benefício após comprá-lo?

O processo normal na maioria dos países é a ativação de seu acesso ao benefício no prazo de dois dias úteis após fazer a compra on-line. Nenhum benefício será ativado até que o APA de sua empresa leia e aceite os termos e condições de uso aplicáveis. O e-mail de confirmação do pedido enviado ao APA de sua empresa fornece as instruções para aceitar o anexo. Pagamentos feitos via fatura podem levar mais tempo para processar e ativar os benefícios.  Se você não tiver acesso aos benefícios dentro de um tempo razoável, o PartnerWorld poderá auxiliá-lo. Atrasos podem ocorrer se a sua empresa estiver registrada em um país em que a IBM requer que o anexo seja enviado em formulário impresso. Consulte o anexo apropriado para determinar quais países têm o requisito de cópia impressa.

Anexo de Uso do Software PartnerWorld
Anexo de Uso do Value Package

Posso adquirir um benefício a qualquer momento ao longo do ano?

É possível adquirir o Value Package ou o Software Access Option a qualquer momento durante o ano. Os benefícios expiram 12 meses da data de início da autorização e podem ser renovados a qualquer momento no prazo de trinta dias antes da expiração.

 

Quanto tempo terei para pagar minha compra se adquirida por uma fatura da IBM?

Se o faturamento for uma opção em seu país ou geografia, as informações de endereço reunidas durante o processo de pedido serão usadas para gerar sua fatura. Geralmente, os termos de pagamento da IBM são de 30 dias, mas são formalmente comunicados em sua fatura. Se você não fizer o pagamento para a IBM, seu acesso ao benefício será desativado. Essa condição deve ser resolvida antes que o acesso possa ser reativado ou outra aquisição feita.

 

É possível cancelar ou modificar meu pedido de um benefício?

A qualquer momento durante o processo de pedido, você pode rescindir ou modificar seu pedido. Após um pedido ter sido enviado, deve-se enviar suas Perguntas ou preocupações específicas ao PartnerWorld. As solicitações de cancelamento serão consideradas caso a caso. Se os benefícios tiverem sido usados (por exemplo, software tiver sido transferido por download), um crédito não será concedido. Se um benefício tiver sido adquirido erroneamente e um crédito estiver sendo solicitado para que o benefício correto possa ser adquirido e nenhum benefício tiver sido usado, um crédito geralmente será processado. Normalmente, não creditamos ou reembolsamos benefícios previamente adquiridos. Entre em contato com o PartnerWorld imediatamente se você tiver cometido um erro no pedido.

 

E se eu tiver dificuldade para acessar o sistema de pedido on-line?

Circunstâncias específicas podem impedir que você acesse o sistema de pedido. Se as situações aqui listadas não se referirem a você ou se você ainda tiver dificuldade, entre em contato com o PartnerWorld.

Somente o Authorized Profile Administrator (APA) pode acessar o sistema de pedid on-line e fazer pedidos em nome de sua empresa. Se você não souber quem é seu APA, entre em contato com o PartnerWorld.

Para acessar os benefícios adquiridos por sua empresa, deve-se ser um membro registrado do PartnerWorld e estar associado a essa empresa. Se você precisar de assistência para o registro, entre em contato com o PartnerWorld.

Se você tiver registrado sua empresa ou local recentemente, será necessário esperar receber o e-mail de boas-vindas do PartnerWorld antes de tentar acessar o sistema de pedidos on-line. Isso pode levar até dois dias úteis.

 

Como posso receber uma cópia de minha fatura (preço + impostos) para reembolsos?

Envie uma solicitação para pwisv@us.ibm.com. Inclua o nome de sua empresa, o endereço e o número do pedido e enviaremos uma cópia de sua fatura.

 

O nome e o endereço da minha empresa mudaram. Posso continuar com uma compra e atualizar minhas informações no check-out?

Não. Atualize o perfil da sua empresa antes de fazer seu pedido e conceder até dois dias úteis para que a atualização seja exibida no site de pedidos. Se as atualizações não forem exibidas no site de pedido, entre em contato com o PartnerWorld.

Renovações

Estou renovando meu IBM Value Package. Há um desconto para assinantes repetidos?

Sim, Parceiros Comerciais que renovam seu IBM Value Package atual durante o ciclo de renovação de 30 dias recebem um desconto de 10% do preço integral, que será refletido no carrinho de compras.

 

Como renovo o IBM Value Package?

Trinta dias antes do benefício do IBM Value Package expirar, seus Authorized Profile Administrators receberão um e-mail com instruções para renovar a subscrição de sua empresa. É importante renovar o benefício antes da expiração para receber o desconto de renovação de 10% e continuar recebendo os benefícios sem precisar assinar um novo anexo. Se sua subscrição expirar, sua empresa deverá descontinuar o uso dos benefícios.

Como renovo o Software Access Option?

Trinta dias antes do benefício do Software Access Option expirar, seus Authorized Profile Administrators receberão um e-mail com instruções para renovar a subscrição de sua empresa. É importante que você renove o benefício antes da expiração para continuar a acessar e usar o software IBM sem precisar assinar um novo anexo de uso. Se sua subscrição expirar, sua empresa será obrigada a desinstalar e destruir todos os softwares adquiridos por meio do Software Access Catalog.

 

Por que sou copiado em outras Cartas de Renovação da Empresa do País?

Os Authorized Profile Administrators (APAs) têm a capacidade de adquirir e renovar qualquer uma das opções baseadas em encargos do PartnerWorld. Se você estiver registrado como um APA para diversas Empresas do País, então, você receberá várias notificações.

Suporte

Quais produtos são suportados sob o benefício de suporte técnico remoto por e-mail do Value Package?

Consulte a página de benefício de suporte técnico remoto. Perguntas sobre suporte do produto específico ou produtos não listados devem ser direcionados ao PartnerWorld.

 

Como abro um PMR (Registro de gerenciamento de problemas) de suporte técnico remoto por e-mail, que é um benefício do meu Value Package?

Sua autorização para o suporte técnico remoto por e-mail permite que você envie suas Perguntas por meio do Web site do PartnerWorld. As respostas são retornadas diretamente para o endereço de e-mail que você designa.

  1. Acesse o suporte técnico remoto por e-mail.
  2. Clique em Acessar o suporte remoto por e-mail. Este link estará visível somente se você tiver acesso a este benefício.
  3. Selecione a área de produto e tecnologia aplicável para sua Pergunta.
  4. Insira o endereço de e-mail no qual a resposta para sua Pergunta deverá ser enviada, insira sua Pergunta  ou descreva o problema e envie sua Pergunta. Nosso objetivo é responder em um dia útil após o seu PMR de suporte ser criado, excluindo os feriados nos EUA.

O benefício do suporte técnico remoto por e-mail do Value Package ser usado para suporte a meu cliente que é o usuário final ou o benefício do software do tipo Administre seus Negócios?

Não. O benefício de suporte técnico remoto por e-mail d Value Package pode ser usado somente para os fins remotos de pré-venda/pré-produção.

 

Qual é o suporte técnico remoto por e-mail do IBM Value Package para benefício de desenvolvimento de software?

O suporte técnico remoto por e-mail fornece acesso ao suporte de desenvolvimento de aplicativo para sistemas operacionais de servidor IBM selecionados e produtos e tecnologias de middleware entre servidores do Software Access Catalog durante seus projetos de implementação e desenvolvimento pré-implantação, incluindo assistência técnica para problemas e Perguntas de uso, migração, instalação e integração do produto. Esse é um benefício pré-implementação e é adquirido por meio da compra do IBM Value Package ou por outros critérios definidos em ofertas específicas.

 

A equipe de suporte técnico dos EUA pode fornecer suporte para outras versões de idioma do middleware IBM?

Sim. A equipe de suporte trabalhará com os especialistas técnicos IBM apropriados em sua tentativa de resolver seu problema. Você poderá ser direcionado a entrar em contato com o suporte do país local se for determinado que o problema é um defeito.

Termos e condições

Todos os locais da minha Empresa do País estarão autorizados para os benefícios se eu adquirir o IBM Software Access Option ou o IBM Value Package?

Sim. Todos os locais da empresa que fazem parte da Empresa do País de sua empresa estão autorizados para os benefícios, desde que o registro e outros requisitos definidos no Anexo de Uso do Software PartnerWorld ou no Anexo do Value Package sejam cumpridos pelos participantes. Os perfis adicionais da Empresa do País devem comprar os benefícios separadamente.

 

As subsidiárias da minha empresa estarão autorizadas a usar os benefícios se eu adquirir o IBM Software Access Option ou o IBM Value Package para a minha Empresa do País?

Sim. Se você tiver propriedade majoritária, as subsidiárias de sua empresa que fazem parte da Empresa do País especificada serão consideradas parte da Empresa do País de sua empresa para os propósitos do Value Package ou do Software Access Option, desde que as subsidiárias sejam locais registrados que fazem parte de sua Empresa do País. Os perfis adicionais da Empresa do País devem comprar os benefícios separadamente.

Posso continuar a usar o software que já baixei se a subscrição do benefício do Value Package ou Software Access Option de minha empresa expirar?

Não. Deve-se desinstalar e destruir todas as cópias de todos os softwares obtidos do Software Access Catalog quando sua subscrição do benefício expirar.

Saiba mais sobre os benefícios premier incluídos no Value Package.