Novo! Obtenha respostas para perguntas ou problemas de IBM Cloud Paks selecionados!

O suporte técnico remoto fornece acesso ao suporte de desenvolvimento de aplicativos para determinados sistemas operacionais de servidor IBM e produtos e tecnologias entre servidores do Software Access Catalog durante a fase de desenvolvimento de seus projetos de desenvolvimento comercial, incluindo assistência técnica para uso, migração, instalação e integração do produto.

Esse benefício de pré-implementação está incluído com o IBM Value Package.

Para enviar sua pergunta:

  • Acesse o suporte técnico remoto
  • Selecione a área de produto/tecnologia aplicável para sua pergunta
  • Insira sua pergunta ou a descrição do problema

Os membros autorizados podem enviar perguntas técnicas usando o suporte técnico remoto e podem acessar a ferramenta IBM Service Request para visualizar o status ou atualizar o relatório de problemas.

Suporte

O benefício do suporte técnico remoto do Value Package inclui:

Selecione os IBM Cloud Paks

  • IBM Cloud Pak for Applications
  • IBM Cloud Pak for Automation
  • IBM Cloud Pak for Data
  • IBM Cloud Pak for Integration
  • IBM Cloud Pak for Multicloud Management

Sistemas Operacionais

Suportamos seus esforços de desenvolvimento nos sistemas operacionais IBM a seguir:

  • AIX
  • IBM i e seus produtos de programa licenciado
  • z/OS

Produtos IBM Software Access Catalog

Suportamos produtos IBM Software Access Catalog selecionados nas unidades de negócios a seguir:

Muitos são executados no Windows e no Linux, além do AIX, do IBM I e do z/OS.

  • IBM Analytics
  • IBM Commerce
  • IBM Hybrid Cloud
  • IBM Mobile
  • IBM Security
  • IBM Systems

IBM Cloud Services and Runtimes

  • Liberty Runtime
  • Node.js Runtime
  • API Connect
  • BPM on Cloud
  • Business Rules
  • Cloud Foundry
  • Cloudant
  • DevOps
  • Integration Bus on Cloud
  • Message Hub
  • Mobile Foundation Core
  • Mobile Foundation Push Notifications
  • Mobile Foundation App ID
  • MQ on Cloud
  • ODM on Cloud
  • Secure Gateway
  • WAS on Cloud

Nota: Os produtos suportados estão sujeitos a mudanças sem aviso prévio a critério da IBM Corporation.

Áreas de desenvolvimento

Receba um suporte rápido e de nível avançado em áreas de desenvolvimento de aplicativos complexos, como:

  • Interação e interoperabilidade de diferentes plataformas e de produto
  • Rede e desenvolvimento em rede
  • Comunicações
  • Interfaces de programação de aplicativos (APIs) e ambientes de desenvolvimento
  • Sistemas de gerenciamento de banco de dados
  • E-commerce
  • Servidores de transação
  • Enfileiramento de mensagem
  • Servidores de aplicativos da web

Não suportados:

  1. Seus usuários finais (não suportamos incidentes relacionados aos sistemas de seu cliente)
  2. Os softwares IBM ou sistemas de produção de sua empresa utilizados para fins de administração de seus negócios
  3. Sistemas operacionais e produtos de outras empresas
  4. Liberações e ambientes não suportados

Elegibilidade

Para acessar a oferta, os participantes devem obter uma assinatura do IBM Value Package de 12 meses em uma base por país. A conformidade de uso é aplicada por país.

Processo

1. Envie uma solicitação de suporte técnico remoto

Os membros autorizados podem enviar perguntas técnicas usando o formulário de solicitação de suporte técnico remoto.

2. Use o IBM Service Request para revisar sua pergunta enviada

Ao enviar uma solicitação de suporte técnico remoto, abrimos um Registro de Gerenciamento de Problemas (PMR) para você. É possível acessar seus PMRs abertos através do aplicativo de envio de problemas eletrônico da IBM, o IBM Service Request. É possível visualizar o status atual e fazer atualizações nas informações do PMR.

*Aguarde até 48 horas para que sua pergunta enviada seja convertida em um PMR

*Observe que PMRs estão em processo de migração para o SalesForce em uma base produto por produto. Se seu PMR tiver sido migrado, você será notificado por e-mail. Acesse o Salesforce Case Viewer para visualizar os PMRs migrados.

Deve-se usar o IBMid para acessar a ferramenta IBM Service Request

Se tiver problemas com a visualização de seus PMRs no PartnerWorld, verifique seu status de parceiro de negócios na ferramenta Service Request:

  1. Selecione Registros de software no menu de navegação esquerdo da ferramenta Service Request (essa é a página padrão, caso você ainda não esteja registrado na ferramenta).
  2. Clique no link rotulado Clique aqui para verificar o status de parceiro de negócios, localizado perto da parte inferior da página Registros de software.

Isso deve sincronizar seu registro do PartnerWorld com a ferramenta Service Request.

Se ainda tiver problemas para visualizar seus PMRs no PartnerWorld, envie um e-mail para o help desk da Service Request. No e-mail, forneça seu nome, IBMid, ID de localização do PartnerWorld e número de PMR, caso aplicável.

Nota: Não use o recurso "Anexar arquivo relevante" para PMRs do AIX. Entre em contato com o suporte técnico para obter instruções sobre o envio de arquivos ou dados.

Autoatendimento

Recursos de autoatendimento

Resolva problemas técnicos usando os recursos on-line da IBM, relate problemas, obtenha o suporte pré-venda e encontre mais suporte no IBM Business Partner Solution Hub.

Termos e condições

E-mails de incidente ilimitados. Um "incidente" é uma pergunta ou problema e sua resposta correspondente. A IBM não divulgará informações licenciadas ou protegidas por direitos autorais e não pode garantir resposta a todos os incidentes.

Todos os incidentes devem ser enviados em inglês. Os incidentes enviados por e-mail podem ser enviados 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do site do PartnerWorld. Todos os usuários registrados no país de sua empresa podem enviar perguntas por e-mail. O suporte está geralmente disponível das 7:00 às 19:00 horas Horário central, exceto fins de semana e principais feriados dos EUA. O PartnerWorld não suporta PMRs de gravidade 1.

Nosso objetivo é responder a PMRs em um dia útil. Perguntas complexas geralmente requerem tempo adicional de resolução. Se uma resposta imediata não for possível, uma resposta incluirá uma atualização de status ou uma solicitação de informações adicionais relativas ao seu incidente. Em alguns casos, pode ser necessário entrar em contato com a empresa de suporte local de seu país caso o problema tenha sido determinado como um defeito.