Faça mais com o IBM z17 e serviços abrangentes de suporte de TI
O recém-lançado IBM z17 é uma grande evolução do sistema totalmente integrado com novos recursos de IA em operações de hardware, software e sistemas, com recursos expandidos além da IA transacional, permitindo que a plataforma assuma novas cargas de trabalho.
O IBM Technology Lifecycle Services (TLS), a organização de suporte ao cliente de infraestrutura global da IBM, possui décadas de conhecimento especializado profundo em mainframes com profissionais capacitados dedicados a ajudar os clientes a otimizar os resultados e a experiência em ambientes IBM Z. Ao apoiar o IBM z17 e versões anteriores durante todo o ciclo de vida, desde a implementação até a manutenção e desativação, o IBM TLS aproveitou esse conhecimento especializado para expandir seu suporte ao mainframe com IA e recursos mais proativos.
O IBM TLS tem um pacote de serviços para a stack IBM Z completa, desde suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e serviços proativos, e estendeu essas habilidades de missão crítica a tecnologias circundantes, como redes e o IBM Storage DS8K, ajudando os clientes a permitir a operação ideal do produto e aprimorando a continuidade de negócios com disponibilidade e resiliência.
No mundo dinâmico das aplicações digitais, as empresas precisam contar com uma infraestrutura de TI resiliente, segura e de alto desempenho para apoiar operações críticas e complexas. Os mainframes gerenciam 70% das cargas de trabalho de TI de produção do mundo, permanecendo essenciais para empresas em uma ampla gama de setores vitais e altamente regulamentados, como bancos, saúde, governo e telecomunicações.
Como isso se traduz no processamento de bilhões de transações de alto volume em cargas de trabalho críticas todos os dias, o suporte de TI é fundamental para a eficiência e a integração de sistemas com stacks de tecnologia modernas. No entanto, o suporte padrão convencional de "quebrou, consertou" não é suficiente — esses sistemas se beneficiam de cuidados multifacetados que abrangem assistência de software, otimização do uso de energia, reforço da cibersegurança e implementações contínuas de aprimoramento. Com ampla experiência e recursos personalizados, o IBM TLS oferece suporte abrangente além da garantia com níveis de serviço diversificados e comprometidos para o IBM Z que os clientes podem adquirir com base em suas necessidades de:
- Gerenciamento de falhas inesperadas que podem levar a interrupções operacionais: o IBM TLS conta com engenheiros altamente qualificados para ajudar as organizações a otimizar sua infraestrutura e suporte de TI caso ocorra um incidente. Os clientes têm a opção de selecionar especificamente os tempos de resposta mais adequados que melhor atendam às condições e requisitos de sua empresa.
- Melhoria do tempo de resolução de problemas e suporte personalizado: o suporte do IBM TLS inclui serviços proativos para suporte personalizado de um especialista qualificado e dedicado (gerente técnico de contas), que orienta os clientes no planejamento de tarefas de manutenção e migração, emite alertas prontamente e recomenda ações. Os clientes que se beneficiaram do Proactive Support for Z da IBM experimentaram, em média, uma redução de 4,1 horas de downtime por evento crítico, em comparação com os não usuários.1 Eles também observaram um tempo de resposta 35%2 mais rápido para problemas críticos e mantiveram o potencial de economia de US$ 1,3 milhão por incidente.1
- Identificação proativa de possíveis problemas antes que ocorram: Conhecido por seus recursos de suporte abrangentes para o IBM Z, o IBM TLS agora está expandindo seu portfólio de ofertas com o IBM Z Hardware and z/OS Evaluation. Isso ajuda a identificar possíveis problemas no sistema e no data center, como ineficiências na infraestrutura de energia, problemas de rede no elemento de suporte e gerenciamento de hardware ou erros no subsistema de canais que podem não ser generalizados. O serviço também compara os dados pré e pós-manutenção do z/OS para identificar anomalias sutis. Os exemplos podem incluir o aumento do uso da CPU em uma região CICS ou a contenção de bloqueios no DB2 após a manutenção do software IBM.
- Lidar com problemas de compatibilidade e possíveis gargalos: o IBM TLS tem amplas habilidades de compatibilidade com tecnologias de vários fornecedores, atuando como um único ponto de contato para produtos usados em implementações do Z, como Linux e redes, fornecendo suporte simplificado e experiência simples de suporte ao cliente.
- Compatibilidade com o IBM Spyre Accelerator*: o IBM TLS oferecerá compatibilidade abrangente com o IBM z17, desde a instalação, ativação e cobertura de garantia até a manutenção pós-garantia, ajudando a fornecer funcionalidade ininterrupta e desempenho ideal. Isso inclui o próximo IBM Spyre Accelerator, atualmente em fase de pré-visualização tecnológica e com previsão de disponibilidade como upgrade para sistemas z17 no quarto trimestre de 2025 por meio de placa PCIe.3
Como pioneira na adoção da IA, a IBM incorporou o watsonx a seus serviços de suporte interno para melhorar a experiência do cliente e fortalecer as capacidades dos agentes de suporte. Ao avaliar dados históricos, a IA generativa pode ajudar a analisar falhas passadas e fornecer insights praticáveis para um gerenciamento de casos informado. Agora expandido para o IBM Z, o Agent Assist impulsionado por IA ajuda os agentes de suporte da IBM a encontrar com eficiência informações pertinentes para tickets na base de conhecimento da IBM. Para recomendações de soluções totalmente corretas pelo Suporte Técnico Remoto (RTS), a ferramenta resultou em uma melhoria média de 33% no tempo de resolução em um período recente de 12 meses.4
Durante décadas, as empresas utilizaram o IBM Z como elemento vital de sua transformação digital. O IBM TLS pode otimizar o poder de processamento, a confiabilidade e a segurança superiores do IBM z17, para ajudar os clientes a aproveitar todo o potencial de seus investimentos. Fortalecido pelo suporte da IBM, o IBM z17 fornece às empresas uma infraestrutura resiliente, eficiente e escalável, acomodando o crescimento e os requisitos de cargas de trabalho de IA.
Isenções de responsabilidade
* As declarações relativas à futura direção e intenção da IBM estão sujeitas a alterações ou retirada sem aviso prévio e representam apenas metas e objetivos.
1 Baseado no tempo economizado por incidente de gravidade 1 (11,3 TTR médio = 7,11 TTR médio = 4,1) cálculo: (US$ 300.000 x 4,19 h) = US$ 1.257.000, e o custo médio do downtime por hora- fonte: ITIC 2023 Global Server Hardware, Server OS Reliability Report. Fundamentação: o custo médio do downtime indicado no estudo da ITIC mostra US$ 300.000 por hora. Com o tempo médio economizado por incidente de 4,1 horas (11,3 - 7,11 = 4,19). (US$ 300.000 x 4,19 h) = US$ 1.257.000 arredondado para US$ 1,3 milhão.
2 Isso se baseia nos dados internos do EPM IBM dos últimos 12 meses móveis. Comprovação: veja abaixo “Z SW AVG TTR por agrupamento de direitos”. O caso proativo Z, grav 1 é de 7,11 horas, o caso Z não proativo, o caso grav 1 é de 11,3 horas. (11,3 - 7,11)/11,3 = 0,353 (35,3%).
3 O IBM Spyre Accelerator é uma opção complementar e deverá estar disponível a partir do quarto trimestre de 2025.
4 A análise da IBM dos casos de suporte do FlashSystem de 1º de fevereiro de 2024 a 1º de fevereiro de 2025 demonstra que os casos que se beneficiaram de recomendações de resolução totalmente corretas da tecnologia Agent Assist IA tiveram uma melhoria de 33% no tempo de solução, em comparação aos casos sem essa assistência ou com recomendações imprecisas da mesma ferramenta. Recomendações totalmente corretas refletem uma classificação de 5 estrelas de um agente de suporte em uma escala de 1 a 5. Pontuação avaliada por especialistas no assunto. Com base na avaliação interna da IBM.