Destaques do recurso

Gerenciamento de incidente integrado

Obtenha suporte remoto para sua infraestrutura do SAP HANA por meio das equipes de suporte técnico integrado da IBM. Com conhecimento profundo das plataformas IBM e Linux, podemos determinar de forma eficiente a fonte de qualquer problema em sua infraestrutura do SAP HANA on Power Systems e coordenar uma resolução rápida.

Melhor desempenho do sistema

Sua equipe de suporte integrado irá ajudá-lo a obter uma resolução mais rápida para problemas que surgirem. O suporte IBM o ajuda a aproveitar as melhores práticas e os processos superiores de gerenciamento de chamada para otimizar sua infraestrutura do SAP HANA on Power Systems.

Prestação de serviço por especialistas

A IBM tem o conhecimento necessário para fornecer suporte a seu ambiente de TI com mais de 30 anos de experiência. Temos o compromisso de oferecer respostas rápidas no caso de tempo de indisponibilidade para retornar à execução com mínimo impacto nos negócios. Usando dados e análises avançadas da IBM, também podemos oferecer suporte proativo para ajudar a prevenir os problemas antes que eles ocorram.

Tecnologias inovadoras para acelerar e melhorar as respostas

A IBM fornece suporte a mais de 30.000 dispositivos de TI diferentes, incluindo as soluções do SAP HANA em Power Systems. Para atender às suas necessidades de manutenção de TI, os serviços de suporte de tecnologia da IBM usam ferramentas avançadas como realidade aumentada, os recursos cognitivos do IBM Watson®, manutenção preditiva e blockchain. Usando essas tecnologias, podemos prevenir mais problemas, identificar e resolver problemas rapidamente, reduzir os custos de TI e simplificar a manutenção de TI.

Serviços Proativos (opcional)

Beneficie-se de nossos Serviços Proativos, que incluem Verificações de Funcionamento em seus sistemas HANA Power, nas plataformas Power Linux e Power VM, tanto com opções remotas quanto no local. Também estão disponíveis Suporte de Gerenciamento de Microcódigo e Liberação e Suporte de Espera a Quente.

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