Destaques do recurso

Uma forte parceria com a IBM e a Riverbed

Com o IBM Technology Support Services, você se beneficiará dos recursos da maior empresa de suporte de tecnologia do mundo, do conhecimento da Riverbed e do conhecimento de sua equipe de TI – todos trabalhando juntos para assegurar os melhores resultados de negócios.

Único ponto de contato

Se surgir um problema com seus produtos Riverbed, o suporte será coberto sob um único contrato, de modo que o problema possa ser tratado de forma abrangente. Ao fornecer um único ponto de contato, a IBM pode ajudá-lo a reduzir as complexidades de gerenciamento de suporte de vários fornecedores e mitigar riscos com cobertura global e suporte de idioma local.

Suporte configurado para suas necessidades

Caso você precise de suporte break-fix para um dispositivo ou de serviços preditivos mais robustos, podemos entregar suporte especializado para seus produtos Riverbed. Fornecemos uma variedade de termos de suporte customizáveis e compromissos de tempo de resposta para atender às suas necessidades e orçamento. Nosso processo começa pela compreensão de seus requisitos, para que possamos desenvolver um plano de serviço customizado com flexibilidade integrada para ajustar os planos conforme suas necessidades mudam.

Entrega de serviço especializado

Com 19.000 funcionários de suporte no mundo inteiro, que atendem a mais de seis milhões de solicitações de serviços anuais e mais de 30 anos de experiência em suporte a vários fornecedores, a IBM possui a experiência necessária para suportar seu ambiente de TI. Estamos empenhados em fornecer uma resposta rápida em caso de tempo de inatividade, para que você volte a funcionar com um impacto mínimo para seus negócios. Usando dados e análises avançadas da IBM, também podemos oferecer suporte proativo para ajudá-lo a evitar problemas antes que eles aconteçam.

Tecnologias inovadoras para uma resposta mais rápida e de melhor qualidade

A IBM dá suporte a mais de 30.000 dispositivos de TI diferentes, incluindo produtos Riverbed. Para atender às suas necessidades de manutenção de TI, o IBM Technology Support Services utiliza ferramentas avançadas, como a realidade aumentada, os recursos cognitivos do IBM Watson®, a manutenção preditiva e blockchain. Usando essas tecnologias, podemos evitar, identificar e resolver rapidamente problemas, reduzir os custos de TI e simplificar a manutenção de TI para otimizar a disponibilidade para que sua equipe possa se concentrar em seus objetivos de negócios.