Destaques do recurso

Conhecimento profundo em software open source

Quando se trata de suporte de software open source, nós oferecemos a amplitude, a profundidade e o alcance mais abrangentes. Temos mais de 16 anos de conhecimento em qualificações e credenciais, e estabelecemos parceira com a Rogue Wave para entregar um conhecimento ainda mais profundo. Esse serviço oferece acesso a mais de 7 mil consultores de software open source qualificados.

Aprimore a disponibilidade de TI usando uma infraestrutura global

O IBM® Technology Support Services - Open Source oferece uma abordagem proativa do suporte técnico e da manutenção. Esses serviços são desenvolvidos para reduzir e, até mesmo, eliminar muitos incidentes antes que eles ocorram, visando, finalmente, ajudá-lo a economizar tempo e dinheiro a longo prazo. Usando essa abordagem, podemos resolver 75% dos problemas de software remotamente, e temos índices de 94% de sucesso na primeira chamada para hardware.

Usufrua de opções customizáveis de serviço

O IBM Technology Support Services - Open Source oferece uma cobertura 24h, com tempos de resposta reduzidos. Nós podemos customizar os termos do suporte, as opções de faturamento e praticamente qualquer aspecto da entrega de serviço, de acordo com as suas necessidades e os seus requisitos de orçamento. Nosso processo é desenvolvido para começar com um entendimento das necessidades de negócios, desenvolver um plano de serviço customizado para dar suporte às suas necessidades e ajustar nossos planos corretamente, à medida que as suas necessidades mudam e surgem eventos inesperados.

Único ponto de contato

Se surge algum problema com seus pacotes de software open source (ou com qualquer outro equipamento com suporte), o suporte é coberto por meio de um único contrato, permitindo que a IBM solucione o problema de forma abrangente. Por oferecer um único ponto de contato, nós podemos ajudá-lo a reduzir a complexidade de gerenciar o suporte de vários fabricantes e minimizar os riscos com uma cobertura global e um suporte em idioma local.

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