Destaques do recurso

Único ponto de contato

Se surgir um problema com seu software da Microsoft, o suporte é coberto por um único contrato, portanto, um problema é abordado de forma abrangente. Ao fornecer um único ponto de contato, a IBM pode ajudá-lo a reduzir as complexidades de gerenciamento de suporte de vários fabricantes e mitigar riscos com cobertura global e suporte de idioma local.

Entrega de serviço especializado

A IBM possui o conhecimento necessário para suportar seu ambiente de TI com 19.000 funcionários de suporte mundial, que lidam com mais de seis milhões de solicitações anuais de serviço. A IBM possui mais de 30 anos de experiência em suporte a vários fornecedores. Estamos empenhados em fornecer uma resposta rápida em caso de tempo de inatividade, para que você volte a funcionar com um impacto mínimo para seus negócios. Usando dados e análises avançadas da IBM, também podemos oferecer suporte proativo para ajudá-lo a evitar problemas antes que eles aconteçam.

Tecnologias inovadoras para acelerar e melhorar as respostas

A IBM suporta mais de 30.000 dispositivos de TI diferentes, incluindo soluções da Microsoft. Para atender às suas necessidades de manutenção de TI, o IBM Technology Support Services usa ferramentas avançadas, como a realidade aumentada, os recursos cognitivos do IBM Watson®, a manutenção preditiva e blockchain. Usando essas tecnologias, podemos evitar, identificar e resolver rapidamente problemas, reduzir os custos de TI e simplificar a manutenção de TI.

Suporte IBM detalhado

A IBM possui décadas de experiência em suporte técnico pós-venda e milhares de profissionais certificados. Oferecemos serviços em 209 países e territórios que abrangem 127 idiomas e que contam com 70 centros de suporte remoto. O modelo de suporte “follow-the-sun” da IBM oferece tranquilidade, pois seus produtos da Microsoft são totalmente suportados para obtenção de uma disponibilidade consistente e confiável.

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