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Quando o software IBM atinge o término de serviço, é possível solicitar o suporte estendido, ou seja, ainda é possível continuar executando os aplicativos críticos no software ou solicitar mais tempo para migrar para uma versão mais nova do software. A Extensão de Serviço do Suporte de Software IBM pode estender o suporte para até três anos após a data oficial de término do serviço (as durações de extensão disponíveis dependerão da política de ciclo de vida do produto de software IBM específico). Essa customização do serviço ajuda a oferecer um acesso mais fácil aos especialistas de suporte técnico da IBM para suporte de uso e de defeito e pode ajudar a otimizar o tempo de atividade enquanto você planeja os upgrades ou os próximos passos.

Serviço estendido

Estende o suporte para software IBM após o término do serviço, oferecendo conhecimento técnico para "instruções," problemas de uso e de defeito.

Manter a disponibilidade

Ajuda a melhorar a disponibilidade e a resiliência dos sistemas por meio de suporte 24 horas para problemas críticos do cliente, além do suporte contínuo para defeitos.

Redução do TCO (Total Cost of Ownership) facilitada

Oferece suporte para a redução do custo de propriedade com um suporte mais completo, rico em recursos e de custo reduzido.

Oferece suporte para o processo de migração

Faz a ponte para facilitar a migração para uma nova versão mais atual.

Recursos principais

  • Suporte estendido de três meses a três anos
  • Suporte para novos defeitos
  • Orientação para defeitos conhecidos
  • Instruções e orientação para uso e instalação
  • Ajuda para isolar a causa do problema
  • Interpretação da documentação do produto
  • Procura de problemas conhecidos no banco de dados estendido

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