Cinco bons motivos para usar o IBM Order Management

Ganhe visibilidade em toda a cadeia de suprimentos

O software IBM® Order Management ajuda a fornecer uma experiência superior ao cliente, permitindo que sua empresa execute e coordene os processos de orquestração de pedidos em toda a sua rede estendida de cadeia de suprimentos. Ele fornece gerenciamento flexível, baseado em processos, de pedidos de vários canais. Ele permite o atendimento personalizado com base nos requisitos de negócios definidos pelo usuário e fornece a visibilidade e o gerenciamento de eventos necessários em toda a atividade de atendimento.

Crie e agende pedidos de forma inteligente e global

O IBM Order Management combina agregação de pedidos multicanal, visibilidade global para estoque e entrega, e disponibilidade de serviço. Ele permite a promessa completa de pedidos e fornece a capacidade de “fazer pedidos em qualquer lugar, atender de qualquer lugar e retornar a qualquer lugar”. Com promessas e agendamento de pedidos otimizados e baseados em regras, o inventário e os recursos são alocados de forma adequada de qualquer fonte interna ou externa para atender às condições do pedido e aos requisitos do seu negócio.

Gerenciar e coordenar processos de atendimento personalizados

O IBM Order Management permite a organização de pedidos de nível de linha personalizada usando definições de processos de negócios flexíveis e modelos de atendimento adaptáveis. Ele fragmenta os pedidos em “unidades de trabalho” exclusivas para o atendimento e identifica o processo de atendimento aplicável para cada unidade. Em seguida, divide e consolida continuamente linhas de pedido e sequências de atividades. Ele também incorpora eventos definidos pelo usuário para controlar efetivamente a atividade de atendimento com base nas condições exclusivas de cada linha de pedido.

Execução impecável em todos os canais

O atendimento não está mais contido em uma única empresa. O software IBM Order Management fornece relacionamentos baseados em funções entre vários participantes da cadeia de suprimentos. Ele coordena o atendimento preciso com base nesses relacionamentos e controla fluxos críticos de informações, como pedidos, modificações, atualizações de status, disponibilidade de inventário e exceções.

Obtenha uma única fonte de informações sobre os pedidos

O software IBM Order Management agrega pedidos de vários canais de captura de pedidos e fornece uma única fonte de informações nesses canais. É possível apresentar uma única face para o cliente. O software fornece informações sobre pedidos para agentes de call center, equipes de vendas de campo, associados de lojas ou clientes – quando e onde eles precisam. Também simplifica a administração e a manutenção de pedidos de clientes – permitindo que um único registro de pedido seja acessado e modificado por qualquer usuário autorizado.

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