Destaques do recurso

Empodere os usuários com autoatendimento

Os usuários podem facilmente solicitar serviços, conversar com o suporte, relatar problemas, encontrar soluções e controlar o status por meio de um único ponto de contato com a marca da empresa.

Gerencie ativos de TI e operacionais

A IBM consegue gerenciar todos os ativos (TI, corporativos, inteligentes) usando uma única plataforma (com o Maximo), reduzindo desconexões e custos de suporte, e permitindo que o processo de gerenciamento de serviço seja aplicado a todos os ativos e serviços.

Crie uma loja de aplicativos de software

Crie uma Loja de aplicativos de software (com o IBM BigFix) que permite que os usuários selecionem softwares com aprovações, contabilidade e implementação automatizadas.

Analise impactos de mudanças

As análises de mudanças automatizadas no Control Desk permitem que os clientes entendam o impacto no serviço causado pelas mudanças e colisões com outras mudanças, para minimizar indisponibilidades e problemas.

Autoatendimento, Catálogo de serviços

Os usuários podem facilmente solicitar serviços, conversar com o suporte, relatar problemas, encontrar soluções e controlar o status por meio de um único ponto de contato com a marca da empresa.

Gerencie ativos de software

Mantenha a conformidade, reduza o desperdício de software, gerencie autorizações e contratos, e ainda recupere ativos usados com os recursos de gerenciamento de ativos do IBM Control Desk.

Gerencie mudanças

Gerencie ativos e serviços de TI e operacionais de maneira integrada para aperfeiçoar o suporte e a disponibilidade, e ainda reduzir custos.

Gerencie problemas

Gerencie e direcione facilmente os incidentes e as solicitações. Verifique o status com uma visão rápida usando um dashboard aperfeiçoado.

Detalhes técnicos

Requisitos de software

É necessário usar um navegador para acessar o aplicativo. Os seguintes navegadores são compatíveis:

  • Internet Explorer 7.0.x e 8.0x
  • Firefox 3.5x e 3.6.x
  • Safari 5.1
  • Navegador nativo em dispositivos iOS (iPhone, iPod touch e iPad) somente para o Everyplace
  • Navegador nativo em dispositivos que executam Android 2.1, ou posterior, somente para Everyplace
  • Navegador nativo em dispositivos BlackBerry (6.0, ou posterior) somente para Everyplace

Requisitos de hardware

Consulte os requisitos de software dos requisitos de sistema do IBM Control Desk

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