Destaques do recurso

Qualquer dispositivo, a qualquer momento, em qualquer local

Com o Watson, ofereça suporte aos usuários a qualquer momento e em qualquer lugar. Nosso modelo de suporte integra o ServiceDesk com análises e recursos cognitivos transformadores do Watson.

Experiência do usuário personalizada

O Watson entende e aprende a partir de praticamente cada interação e propõe novas possibilidades. Esta experiência do usuário personalizada continuará melhorando à medida que o Watson aprende com cada conversa.

Capacite seus usuários

Autoatendimento, agente virtual ou real: suporte seus usuários onde, quando e como quiserem. O tempo de indisponibilidade é reduzido e a produtividade aumenta.

Análise cognitiva e contínua

Watson Analytics funciona por feedback contínuo em todas as contas de usuários, incluindo cliques, tempo gasto, porcentagens de conclusão de tarefa e comportamento, para classificar suas respostas e tomar decisões baseadas em precisão e da resposta e em qualidade. A análise semântica de texto, usada pelo Watson para "entender" os comandos do usuário, também informa as recomendações que o Service Desk oferece para melhorar a experiência do usuário e a qualidade do atendimento, além de reduzir o volume das chamadas.

Veja como ele funciona