Service desk baseado em inteligência artificial

Organizações tem o desafio de prover um service desk durante todas as horas do dia, para times em múltiplas localidades. A solução auxilia as empresas a reinventarem este serviço. Disponível a qualquer hora, em qualquer lugar, o service desk cognitivo reconhece a preferencia do usuário e se aperfeiçoa a cada interação - melhorando a experiência do colaborador.

Experiência personalizada

O IBM Watson trata cada usuário como uma pessoa, não como um chamado. Ele aprende continuamente sobre seus dispositivos, locais e aplicativos individuais, fornecendo uma experiência realmente personalizada.

Suporte a qualquer momento e em qualquer lugar

Os usuários podem obter suporte para seus dispositivos quando e como precisarem. As opções de suporte variam desde bate-papo em tempo real e portais de autoatendimento até suporte de "frente de loja".

Construa em Cloud

O suporte global usa serviços e ferramentas baseados em cloud, tais como live chat, acesso remoto nas estações e reset/desbloqueio automatizado de usuários e senhas, visando entregar uma experiência de suporte ideal.

Reduza o volume de chamadas

Entendendo o histórico de chamados, indicadores e métricas, podemos definir melhor padrões e visualizar maneiras de evitar que chamados aconteçam.

Resolução mais rápida

O tempo para gerar chamados é reduzido, o que aumenta a produtividade de cada agente. A ferramenta Unified Services Management (USM) gerencia o processo inteiro em uma única interface.

Suporte global

A IBM oferece 41 centros de entrega de serviços, fornecendo suporte a mais de 5 milhões de usuários em todo o mundo.

Principais recursos

  • Qualquer dispositivo, a qualquer momento, em qualquer local
  • Experiência do usuário personalizada
  • Capacite seus usuários
  • Análise cognitiva e contínua

Veja como ele funciona