Destaques do recurso

Otimize as comunicações com cada cliente

Ajuda a entregar comunicações ideais a clientes individuais com base em histórico de interação, detalhes das ofertas, preferências de canal e período. Use dados para encontrar a melhor comunicação para cada cliente e reduza o desperdício de comunicações improdutivas. Diminua os opt-outs devido ao esgotamento do contato com o cliente.

Defina as restrições do negócio

Permite identificar os limites que podem causar impacto na estratégia de contato, como o tamanho da verba de marketing, o número de ofertas disponíveis de vários tipos e o número de chamadas de telemarketing que podem ser feitas por período. Crie campanhas e defina os contatos propostos a serem incluídos em cada campanha. Tome decisões conscientes sobre as ofertas e mensagens individuais que cada cliente deve receber.

Utilize insights de clientes

Permite identificar as preferências do cliente, incluindo os canais preferidos para receber comunicações, o número máximo de interações para receber por mês e os principais interesses em produtos ou serviços. Equilibre os objetivos e as restrições do negócio com as preferências e o histórico dos clientes e automatize o processo manual de otimização das comunicações com o cliente.

Crie objetivos e pontuações baseados em regras

Permite definir regras com base em considerações do negócio. Por exemplo, identificar os limites de quantas ofertas um vendedor pode receber e especificar os objetivos de marketing baseados no valor ideal do cliente ou na probabilidade de conversão. Também é possível definir objetivos de negócios utilizando dados de pontuação no nível do cliente ou da oferta e classificar as ofertas manualmente por segmento e oferecer combinações usando uma matriz de pontuação.

Detalhes técnicos

Requisitos de software

Veja abaixo os ambientes de software recomendados para o IBM Contact Optimization versão 10.0.

    Requisitos de hardware

    Veja abaixo os requisitos mínimos do sistema recomendados para o IBM Contact Optimization versão 10.0.