Destaques do recurso

Conhecimento prévio de setores e de mercado

O Watson Virtual Agent já entende muitas das conversas que seu cliente deseja ter porque ele já vem com conteúdo de setores e do mercado.

Configuração personalizada

O Watson Virtual Agent é configurado, não codificado - não é necessário ter aprendizado de máquina ou conhecimento de programação, é preciso apenas configurá-lo com os detalhes de sua empresa.

Painel de métricas de engajamento

Veja análises importantes sobre as interações que seus clientes estão tendo com o Watson Virtual Agent e descubra novas oportunidades de aprimorar seu atendimento ao cliente.

Ferramentas fáceis de usar

Publique seu Virtual Agent rapidamente usando nossa abrangente biblioteca de referências e documentação. É possível usar nosso código integrado e APIs de iniciação rápida ou você pode gravar seu próprio código usando nosso SDK.

Auto atendimento realizado por bots

O Watson Virtual Agent aplica tecnologia cognitiva para oferecer uma experiência de cliente personalizada e contextualizada, com conhecimento prévio de mercado.

Potente capacidade analítica

Assim que seu agente virtual estiver em produção, use nosso painel de Métricas de Engajamento para entender mais sobre as conversas que o Watson está tendo com seus clientes. Analise quem está usando o sistema e por que ajustar e aprimorar sua implementação.

Rápida implementação

O Watson Virtual Agent entra em funcionamento rapidamente. Ele é treinado em várias perguntas comuns que seus clientes farão, basta ele conhecer as informações de sua empresa. Quando você estiver preparado para começar, um pequeno fragmento de código será produzido e integrado facilmente ao seu website ou aplicativo móvel.

Como os clientes utilizam

  • Suporte ao Cliente do Mercado de Telecomunicações

    Suporte ao Cliente do Mercado de Telecomunicações

    Problema

    A empresa de Telecomunicações média recebe 60 milhões de chamadas por ano de clientes que requerem ajuda ou orientação. Quando o custo médio para atender cada chamada é entre $5 e $10, como você gerencia esse custo de modo efetivo?

    Solução

    O Watson Virtual Agent suporta seus clientes de Wireless Pós-Pago. Treinado especialmente para o conteúdo de Telecomunicações, ele desvia contatos de canais de custo mais alto e pode responder às dúvidas comuns do mercado relacionadas a faturamento, dispositivo, gerenciamento de serviços e mais.

  • Atendimento ao Cliente de Vários Segmentos de Mercado

    Atendimento ao Cliente de Vários Segmentos de Mercado

    Problema

    A maioria das dúvidas que seus clientes têm surge repetidamente. Ter agentes respondendo-as em tempo real é um desperdício de recurso com talento e caro, porém, encontrar a abordagem digital certa, que seja eficaz e apreciada pelos clientes, não é fácil.

    Solução

    Ao implementar o Watson Virtual Agent na linha de frente do suporte ao cliente é possível oferecer aos clientes um mecanismo de autoatendimento cognitivo e de conversação que pode oferecer respostas e adotar medidas por meio de uma variedade de canais em escala.

Detalhes técnicos

Requisitos de software

A lista a seguir especifica o software de navegador mínimo requerido para o Watson Virtual Agent:

  • Chrome, versão mais recente para seu sistema operacional
  • Firefox, versão mais recente para seu sistema operacional e ESR 38
  • Internet Explorer, versão 11
  • Safari, versão mais recente para Mac

Requisitos de hardware

Não há nenhum requisito de hardware para o Watson Virtual Agent.

    Especificações técnicas

    Visualize a documentação para obter mais detalhes.

      Consulte uma lista completa de especificações técnicas

      Experimente agora

      Compre agora e comece a utilizar