Quatro boas razões para usar o Cloud Data Center Support Services

Obtenha alta disponibilidade de sistemas

A IBM fornece um especialista de disponibilidade de clientes (CAL - Client Availability Leader) certificado pela ITIL v3 e uma equipe de suporte dedicada. O CAL gerencia proativamente a disponibilidade de sua infraestrutura de TI, incluindo software, hardware, sistemas não IBM, assim como infraestrutura virtualizada e em cloud. Usando ferramentas proprietárias e processos de suporte testados, sua equipe ajuda a prever e prevenir problemas em todo o ambiente de TI, além de acelerar a resolução de problemas quando estes aparecem.

Reduza custos evitando e diminuindo o impacto de interrupções

A própria equipe de suporte da IBM e CAL são dedicados à prevenção proativa de interrupções. Com esta ajuda é possível evitar custos de tempo de inatividade, que podem exceder a despesa dos serviços da IBM. Se surgir um problema de suporte técnico, os serviços da IBM podem ajudá-lo a reduzir seu impacto através de uma abordagem altamente coordenada para a resolução de problemas, enraizada nos principais indicadores de desempenho (KPIs) e nos padrões de Biblioteca de Infraestrutura de TI (ITIL).

Obtenha resultados reais com processos de suporte líderes no mercado

A IBM pode oferecer serviços holísticos para alcançar resultados mensuráveis e duradouros e ajudar a melhorar seus negócios. Medimos seus KPIs antes de iniciar serviços e os rastreamos durante o período de entrega do serviço. Os dados de longo prazo de clientes selecionados sugerem que os serviços da IBM ajudaram a diminuir as interrupções planejadas e não planejadas, além de melhorar a satisfação do cliente. Além de métricas, como KPIs, também baseamos nossos serviços nos padrões mais reconhecidos de excelência na entrega de suporte.

Entrega de serviço especializado

Com 19.000 funcionários de suporte no mundo, que atendem a mais de seis milhões de solicitações de serviços anuais e mais de 30 anos de experiência em suporte a vários fornecedores, a IBM possui a experiência necessária para suportar seu ambiente de TI. Estamos empenhados em fornecer uma resposta rápida em caso de tempo de indisponibilidade para que seu ambiente volte a funcionar com um mínimo de impacto para seus negócios. Usando dados e análises avançadas da IBM, também podemos oferecer suporte proativo para ajudá-lo a evitar problemas antes que eles aconteçam.

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