Converta dados do cliente em insights de suporte ao cliente em tempo real

Mais do que nunca, os parceiros de telecomunicações precisam de soluções dinâmicas para suas centrais de atendimento para atender a crescente demanda e melhorar a satisfação do cliente e do agente. O software da central de contato de hoje oferece a capacidade de resolver problemas de atendimento ao cliente por opções omnichannel em uma plataforma tudo-em-um. Isso ajuda a minimizar a necessidade de escalar problemas e reduz reclamações, melhorando o envolvimento do cliente e a otimização da força de trabalho em geral.

Integrar soluções habilitadas em IA conduz ao objetivo final de proporcionar experiências excepcionais ao cliente, seja através de opções de resposta de voz interativa de autoatendimento baseadas na distribuição automática de chamadas ou em chamadas recebidas para agentes da central.

Benefícios

99%

dos entrevistados relatam um aumento na satisfação do cliente como resultado do uso da tecnologia do agente virtual.

20%

é a contribuição média para a satisfação do agente humano atribuída à tecnologia do agente virtual.

96%

dos participantes da pesquisa superaram, alcançaram ou esperam alcançar o retorno antecipado sobre o investimento pela sua implementação da tecnologia do agente virtual.

Estudos de caso de soluções para central de atendimento

Vodafone

O novo assistente de IA, TOBi, compreende mais 90% das solicitações de ajuda, melhorando o suporte ao cliente.

Webinar da CenturyLink

As soluções de software de central de atendimento desenvolvidas com IBM Watson® e IA ajudam as empresas a reduzir custos e impulsionar o engajamento digital.

Autodesk

As consultas comuns automatizadas do serviço de help desk aceleram os tempos de resolução, aumentando a satisfação do cliente em 10 pontos.

Solução

Recursos

Simplifique sua central de contato com a IA

Aumente a satisfação do cliente com a inteligência artificial em sua central de contato.

Quando automatizar não é suficiente

A Enghouse Interactive mostra suas novas soluções para automatizar sua central de contato.

Reinventando a central de contato

Simplifique o enfileiramento de chamadas de entrada e de saída para ajudar a direciona-las ao agente ideal. Capacite sua equipe de suporte e reduza custos com assistentes virtuais de IA.

Descubra as soluções de central de atendimento da IBM para ajudá-lo a atender às necessidades de negócio, melhorar o gerenciamento da força de trabalho e transformar a plataforma da sua central de contato. Fale com um representante da IBM.