Experiência de cliente de seguro orientada por tecnologia

A experiência de cliente de seguros é dinâmica, com novas camadas de nuance incluídas à luz da pandemia atual. As seguradoras sempre aspiraram fazer parte do cotidiano de seus clientes, não apenas um lembrete anual de renovação em seu calendário ou um telefonema frenético durante uma reivindicação de emergência. A tecnologia está finalmente disponível para o trabalho transformador do engajamento regular do cliente e experiências omnichannel reimaginadas. Mesmo assim a experiência de cliente é apenas o começo. Para se destacar da multidão, companhias de seguros bem-sucedidas precisam abordar os pontos importantes da seguradora em tempo real, tornando-se uma companheira e campeã no cotidiano do beneficiário do seguro. Para desbloquear o novo crescimento e desenvolver melhores conexões e retenção, as qualificações, processos, tecnologia e cultura do seguro devem ser reimaginados. Para alcançar verdadeiramente a centricidade do cliente, uma transformação digital abrangente é necessária para transformar o mercado de seguros aos olhos dos clientes.