Best of Think 2021

Conheça as sessões que apresentam discussões detalhadas sobre transformar as experiências de cliente e utilizar soluções de IA

Jornada do cliente de seguros

A experiência de cliente de seguros é dinâmica, com novas camadas de nuance incluídas à luz da pandemia atual. As seguradoras sempre aspiraram fazer parte do cotidiano de seus clientes, não apenas um lembrete anual de renovação em seu calendário ou um telefonema frenético durante uma reivindicação de emergência. A tecnologia está finalmente disponível para o trabalho transformador do engajamento regular do cliente e experiências omnichannel reimaginadas. Mesmo assim a experiência de cliente é apenas o começo. Para se destacar da multidão, companhias de seguros bem-sucedidas precisam abordar os pontos importantes da seguradora em tempo real, tornando-se uma companheira e campeã no cotidiano do beneficiário do seguro. Para desbloquear o novo crescimento e desenvolver melhores conexões e retenção, as qualificações, processos, tecnologia e cultura do seguro devem ser reimaginados. Para alcançar verdadeiramente a centricidade do cliente, uma transformação digital abrangente é necessária para transformar o mercado de seguros aos olhos dos clientes.

Benefícios

Melhore a satisfação do cliente

84%

das companhias de seguros mencionam uma melhor satisfação do cliente como o motivador primário para planejar e implementar IA.

Impulsione a confiança

37%

dos clientes confiam na sua própria seguradora. Veja como exceder as expectativas do cliente para um melhor relacionamento com o cliente.

Aumente a retenção de clientes

42%

dos clientes acham que sua seguradora pode ser confiável para prestar um bom serviço. Melhore a fidelidade do cliente entre todos os pontos de contato.

Estudos de caso de experiência de cliente de seguros

Assistente virtual impulsionado por IA

O assistente virtual da Allianz Taiwan Life Insurance Co. Ltd., Allie, conecta-se com clientes de uma forma muito humana.

Aprimorando a satisfação do cliente

AvivaSa permite que a transformação digital dite os custos operacionais e o tempo para melhorar a mobilidade de vendas e a fidelidade do cliente.

Conduzindo resultados de encher os olhos

A PBM Personal Business Machine AG melhora as taxas de resposta de feedback de clientes em até 60% com a ajuda de tecnologias da IBM.

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