Melhore a experiência de cliente em serviços financeiros

Os clientes do setor bancário esperam experiências omnichannel excepcionais e perfeitas e produtos inovadores de forma econômica. Para criar uma vantagem duradoura e reter a confiança, os bancos de varejo precisam ganhar insights sobre as necessidades atuais e futuras do cliente e como atendê-las.

Implementar as mais novas tecnologias de hoje ajuda os bancos tradicionais a mudar para canais digitais. Oferecer opções de serviços bancários móveis e de autoatendimento tornou-se imperativo durante a pandemia da COVID-19. Isso não só ajuda as instituições financeiras a fornecer novos produtos e serviços personalizados, isso possibilita que elas capacitem os funcionários a oferecer aconselhamentos valiosos e identificar de forma proativa atividades suspeitas. Ao aproveitar o conhecimento e a expertise da IBM, os bancos podem se tornar mais centrados no cliente por meio da transformação digital e oferecer uma jornada do cliente bem abrangente entre vários pontos de contato.

Estudos de caso de experiência de clientes de bancos

CaixaBank
Modernizando a experiência na central de atendimento através de operações omnichannel com o IBM® Watson.

State Bank of India
O State Bank of India desenvolveu uma plataforma inteligente para colocar os clientes em primeiro lugar.

Royal Bank of Scotland (hoje é o NatWest Group)
A transformação digital torna a compra da casa própria mais fácil com o suporte de hipoteca digital.

Soluções de experiência de cliente do setor bancário

Utilize dados para projetar experiências centradas no cliente

Melhorar a experiência de cliente do setor bancário requer tornar-se verdadeiramente centrado no cliente. Os bancos estão aprimorando seus dados entre várias fontes para entregar uma experiência verdadeiramente autêntica de cliente do setor bancário digital.

Experiências de cliente excelentes estimulam a lealdade e a retenção

O feedback do cliente fornece insights sobre as necessidades atuais e futuras. Ganhe confiança ao oferecer novos serviços do setor bancário para atrair e reter novos clientes ao mesmo tempo que aumentando a satisfação entre toda a jornada do cliente.

Automatize seus processos de negócios para melhorar as experiências de cliente

A transformação digital e a automação ajudam os bancos a eliminarem silos para serem ágeis e mais consistentes no suporte ao cliente, oferecendo opções de autoatendimento e garantindo a confiança e a maior satisfação do cliente.

Recursos

Impulsione a lealdade à marca melhorando a experiência dos clientes no setor bancário com as soluções IBM. Converse hoje com um representante.