Melhore a experiência de cliente em serviços financeiros

Os clientes do setor bancário esperam experiências omnichannel excepcionais e perfeitas e produtos inovadores de forma econômica. Para criar uma vantagem duradoura e reter a confiança, os bancos de varejo precisam ganhar insights sobre as necessidades atuais e futuras do cliente e como atendê-las.

Implementar as mais novas tecnologias de hoje ajuda os bancos tradicionais a mudar para canais digitais. Oferecer opções de serviços bancários móveis e de autoatendimento tornou-se imperativo durante a pandemia da COVID-19. Isso não só ajuda as instituições financeiras a fornecer novos produtos e serviços personalizados, isso possibilita que elas capacitem os funcionários a oferecer aconselhamentos valiosos e identificar de forma proativa atividades suspeitas. Ao aproveitar o conhecimento e a expertise da IBM, os bancos podem se tornar mais centrados no cliente por meio da transformação digital e oferecer uma jornada do cliente bem abrangente entre vários pontos de contato.

Estudos de caso de experiência de clientes de bancos

Uma mulher usando um quiosque em um banco

CaixaBank
Modernizando a experiência na central de atendimento através de operações omnichannel com o IBM® Watson.

Saiba como o suporte foi simplificado

Mulher usando um telefone celular

State Bank of India
O State Bank of India desenvolveu uma plataforma inteligente para colocar os clientes em primeiro lugar.

Veja como exceder as expectativas do cliente

Dois homens pendurando uma foto emoldurada em uma parede

Royal Bank of Scotland (hoje é o NatWest Group)
A transformação digital torna a compra da casa própria mais fácil com o suporte de hipoteca digital.

Saiba como conduzir a mudança no setor bancário

Soluções de experiência de cliente do setor bancário

Utilize dados para projetar experiências centradas no cliente

Uma mulher em uma estação de trabalho cercada por monitores de computador

Melhorar a experiência de cliente do setor bancário requer tornar-se verdadeiramente centrado no cliente. Os bancos estão aprimorando seus dados entre várias fontes para entregar uma experiência verdadeiramente autêntica de cliente do setor bancário digital.

Desbloqueie seus dados

Desenvolva sua experiência com IA

Experiências de cliente excelentes estimulam a lealdade e a retenção

Quatro pessoas de negócios tendo uma reunião sentadas em cadeiras ao redor de uma mesa

O feedback do cliente fornece insights sobre as necessidades atuais e futuras. Ganhe confiança ao oferecer novos serviços do setor bancário para atrair e reter novos clientes ao mesmo tempo que aumentando a satisfação entre toda a jornada do cliente.

Coloque o cliente no centro

Automatize seus processos de negócios para melhorar as experiências de cliente

Mulher usando um notebook

A transformação digital e a automação ajudam os bancos a eliminarem silos para serem ágeis e mais consistentes no suporte ao cliente, oferecendo opções de autoatendimento e garantindo a confiança e a maior satisfação do cliente.

Alcance melhor desempenho dos negócios

Recursos

Destaque-se em fintech

A digitalização do conhecimento está empoderando os consumidores direcionados por dados, o ingrediente secreto que conduzirá o futuro dos relacionamentos com o cliente no mercado bancário.

Melhorando o atendimento ao cliente com IA

O OP Financial Group apresentou Opotti, um assistente virtual para nossos clientes do setor bancário, impulsionado com o IBM Watson Assistant.

Uma experiência perfeita

Oferecer uma experiência omnichannel permite o atendimento personalizado em cada ponto de contato.

Impulsione a lealdade à marca melhorando a experiência dos clientes no setor bancário com as soluções IBM. Converse hoje com um representante.

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