Entregue uma experiência perfeita aos clientes de bancos
Aumente a fidelidade do cliente através de experiências de cliente excepcionais, com impulsionamento de dados e IA, entregues na cloud.
Visão Geral
Os clientes dos bancos esperam experiências omnichannel excepcionais e produtos inovadores e de valor. Para criar uma vantagem duradoura, os bancos precisam obter e reter a confiança dos clientes, adquirindo insights sobre as necessidades atuais e futuras deles a fim de atendê-las.
A implementação das tecnologias atuais mais recentes ajuda os bancos a fornecer produtos e serviços personalizados, além de ajudar capacitando os funcionários para que forneçam conselhos de valor e identifiquem proativamente atividades suspeitas. Ao aproveitar o conhecimento da IBM, os bancos podem se tornar mais centrados no cliente por meio da transformação digital a fim de oferecer uma jornada de cliente ideal.
Estudos de caso de experiência de clientes de bancos
CaixaBank
Modernizando a experiência na central de atendimento através de operações omnichannel com o IBM Watson®.
SEFCU
O SEFCU utiliza o IBM iX® para transformar seu website público em uma experiência bancária mais fácil.
Royal Bank of Scotland
A transformação digital torna a compra da casa própria mais fácil com o suporte de hipoteca digital.
Aproveite os dados para projetar uma experiência centrada no cliente
Bancos verdadeiramente centrados no cliente estão humanizando seu engajamento com os clientes por meio da utilização eficaz de dados a fim de entregar experiências digitais autênticas aos clientes de bancos.
Experiências de cliente excelentes estimulam a lealdade e a retenção
Os bancos estão criando uma vantagem de negócios duradoura ao obter a confiança do cliente ao longo de toda a jornada, antecipando as necessidades futuras que ele possa ter e cuidando dele de maneiras cada vez mais complexas.
Um trabalho transformado digitalmente capacita os funcionários para que possam responder mais rápido
A transformação digital e a automação ajudam os bancos a serem ágeis e mais consistentes no suporte ao cliente, garantindo a confiança e a maior satisfação dele.
Recursos
Destaque-se em fintech
A digitalização do conhecimento, o grande segredo capaz de impulsionar o futuro do setor bancário, está capacitando os consumidores orientados por dados.
Aprofunde-se em seus dados
Ganhe vantagem competitiva. Veja como a tecnologia da inteligência artificial ajuda a impulsionar a experiência do cliente.
Reimagine as experiências do cliente
A IBM e a Wells Fargo colaboram na aceleração da inovação, usando dados para ajudar a moldar o futuro dos serviços financeiros.
Impulsione a lealdade à marca melhorando a experiência dos clientes no setor bancário com as soluções IBM. Converse hoje com um representante.