Quem utiliza o Salesforce como parceiro de confiança, de repente percebe-se em um mundo totalmente novo: a IA generativa deu início a uma revolução. O foco deixou de ser no ROI de uma tecnologia específica e passou a ser em como as tecnologias se integram para reinventar os negócios na era da IA.

Uma pesquisa recente do IBM Institute for Business Value (IBM IBV) revelou que os principais executivos globais estão cada vez mais focados no valor de negócios de toda a empresa. Na verdade, 72% dos líderes disseram que melhorar o ROI do portfólio de investimentos em TI em pelo menos 25% é um objetivo comercial crítico.

Ao mesmo tempo, a plataforma Salesforce está mudando, com a consolidação dos recursos de IA generativa no Einstein e no Agentforce. Isso significa que os usuários devem ter uma abordagem mais estratégica e voltada para o futuro em relação à tecnologia (e aos dados) para não correrem o risco de ficar para trás.

Reestruturar os negócios para acompanhar essas mudanças deixou de ser uma opção: agora é uma necessidade. As organizações que desejam extrair o máximo de valor do Salesforce devem analisar se estão prontas para o que está por vir: será que elas podem aproveitar a IA em toda a empresa e aumentar o ROI de sua tecnologia?

O relatório State of Salesforce do ano passado destacou as principais empresas que estavam aproveitando o Salesforce para gerar valor. Elas foram ousadas em suas ambições de IA e usaram nuvens específicas do setor para estabelecer um padrão competitivo de desempenho. Este ano, entrevistamos mais de 1,1 mil clientes do Salesforce para identificar quais práticas e perspectivas estão gerando valor para as empresas com dados e IA em 2024.

Os resultados são convincentes e praticáveis. Nossa pesquisa revela três prioridades que diferenciam as empresas de liderança, relacionadas a dados, IA e parcerias. Em cada uma das três seções a seguir, oferecemos um roteiro estratégico de como as organizações, qualquer que seja o nível de maturidade da IA, podem aproveitar melhor as oportunidades que estão por vir. Cada seção traz análises e insights direcionados, além de um guia de ação específico para promover uma transformação impulsionada pelo Salesforce na era da IA generativa.