As empresas enfrentam muitos obstáculos na jornada de transformação da experiência, entre eles o controle de dados, a complexidade tecnológica e o desalinhamento organizacional. Para competir e vencer nesta era, as empresas precisam priorizar estrategicamente a experiência do cliente (CX) e a experiência do funcionário (EX) e unir a organização para a execução plena dessa prioridade.
crescimento da receita em dois anos para empresas que se concentram na experiência do cliente¹
das empresas afirmam que os limites tecnológicos inibem sua capacidade de personalizar estratégias²
Para atender às expectativas cada vez maiores dos clientes, muitas organizações estão adotando uma abordagem baseada no design para transformar a experiência do cliente. A IBM Consulting™ avança na abordagem do design de negócios, que se concentra na experiência do usuário, nos resultados de negócios e também nas preocupações culturais como um todo, para criar valor e beneficiar os clientes e a sociedade em geral.
“Bem, o que é um bom design? Na IBM, sempre entendemos que um bom design deve servir às pessoas. Em suma, entendemos que um bom design é um bom negócio."
das empresas que se concentram no design geram mais receita.¹
de aumento na taxa de crescimento da receita dessas empresas.¹
A organização pode ter dificuldades para acompanhar a modernização da tecnologia e conciliar o que muitas vezes foi adotado de forma fragmentada. Simplificando o cenário tecnológico, elas liberam os funcionários para se concentrarem na inovação, no crescimento e na transformação da experiência.
Como resolver a complexidade técnica investindo em plataformas baseadas na nuvem proporciona uma experiência mais ágil para inovação da experiência do cliente.
das organizações enfrentam dificuldades com vários requisitos das plataformas.¹
têm fontes de dados isoladas e sem transparência.¹
A complexidade organizacional também pode dificultar a transformação. A estratégia para a experiência do cliente deve abranger toda a empresa, pois precisa da colaboração de todas as funções para ser executada. É essencial ter também fluxos de trabalho abertos e inteligentes que conectem stakeholders em todas as funções para quebrar os silo e compartilhar uma visão comum.
de aumento na produtividade dos negócios com os fluxos de trabalho do Salesforce.³
de aumento na satisfação dos funcionários.³
de aumento na satisfação do cliente.³
Descubra como uma estratégia de experiência personalizada para o cliente e acionada por dados proporciona retornos econômicos e eficiência operacional, além de reter clientes e a satisfação dos funcionários, oferecendo à sua organização uma vantagem sobre os concorrentes.
Notas de rodapé
¹ CEO Study: Own your impact, IBM Institute for Business Value, maio de 2022.
² Documento sobre liderança de pensamento da Forrester Consulting encomendado pela IBM, junho de 2022.
³ The State of Salesforce, relatório encomendado pela IBM, outubro de 2020.