O Assistente Virtual da IBM
O que é um chatbot?
Um chatbot é um software usado para simular interações com humanos por meio de texto ou voz. Para isso, esses chatbots são treinados com palavras específicas predefinidas, com o objetivo de responderem à alguma pergunta que contenha uma dessas palavras já conhecida pelo software.
Como o chatbot do Watson Assistant se diferencia de outros chatbots?
A maioria dos chatbots no mercado não possui um sistema de Inteligência Artificial e Machine Learning, limitando sua abrangência nas respostas que esse software possa oferecer.
O Watson Assistant é uma plataforma completa que possui a Inteligência Artificial e o Machine Learning associadas à função do assistente virtual, o que permite um treinamento para entender diferentes contextos. Além disso, o Watson Assistant é capaz de buscar respostas em uma base de conhecimento, reconhecer quando precisa de mais detalhes ou até mesmo quando é preciso direcionar a necessidade para um agente humano.
Com isso, o assistente virtual da IBM proporciona um nível de serviço mais sofisticado ao cliente, sendo capaz de lidar com situações mais complexas do que os chatbots convencionais, aplicando o entendimento de linguagem natural (NLU- Natural Language Understanding) da já conhecida Inteligência Artificial do IBM Watson. Adicionalmente, o Watson possui a capacidade de resolver questões na primeira tentativa, eliminando a frustração de longos tempos de espera, buscas tediosas e robôs de chat pouco úteis.
Impacto
Mais preciso
14.7%
Um estudo publicado recentemente comprovou que o Watson Assistant é até 14,7% mais preciso do que soluções do mercado.
Altamente escalável
1000+
Gerencia milhares de chamadas telefônicas simultâneas para suportar até mesmo os ambientes mais exigentes de atendimento ao cliente.
Investimento com alta taxa de retorno
337%
Proporciona retorno claro sobre o investimento ao longo de 3 anos de acordo com relatório da Forrester TEI.
Recursos
A IA que não desiste facilmente
Busca várias maneiras de orientar os clientes a obterem a resposta certa: faz perguntas se uma solicitação não está clara, fornecendo sugestões se ainda houver incerteza e se conecta a um agente humano apenas quando necessário.
Atendimento ao cliente e integrações telefônicas
Conecte-se às plataformas de atendimento ao cliente e aos centros de atendimento que você usa todos os dias.
Histórias de clientes
Saiba mais
Watson Assistant ajudou a economizar USD 23,9 milhões
Veja como as organizações alcançaram um ROI de 337% e reduziram seus custos neste relatório Total Economic Impact de Forrester.
