Saiba como o Watson Assistant melhorou a experiência do cliente e reduziu os custos neste relatório do Forrester TEI.

O Assistente Virtual da IBM

O que é um chatbot?

Um chatbot é um software usado para simular interações com humanos por meio de texto ou voz. Para isso, esses chatbots são treinados com palavras específicas predefinidas, com o objetivo de responderem à alguma pergunta que contenha uma dessas palavras já conhecida pelo software.

 

Como o chatbot do Watson Assistant se diferencia de outros chatbots?

A maioria dos chatbots no mercado não possui um sistema de Inteligência Artificial e Machine Learning, limitando sua abrangência nas respostas que esse software possa oferecer.

O Watson Assistant é uma plataforma completa que possui a Inteligência Artificial e o Machine Learning associadas à função do assistente virtual, o que permite um treinamento para entender diferentes contextos. Além disso, o Watson Assistant é capaz de buscar respostas em uma base de conhecimento, reconhecer quando precisa de mais detalhes ou até mesmo quando é preciso direcionar a necessidade para um agente humano.

Com isso, o assistente virtual da IBM proporciona um nível de serviço mais sofisticado ao cliente, sendo capaz de lidar com situações mais complexas do que os chatbots convencionais, aplicando o entendimento de linguagem natural (NLU- Natural Language Understanding) da já conhecida Inteligência Artificial do IBM Watson. Adicionalmente, o Watson possui a capacidade de resolver questões na primeira tentativa, eliminando a frustração de longos tempos de espera, buscas tediosas e robôs de chat pouco úteis.

Impacto

Mais preciso

14.7%

Um estudo publicado recentemente comprovou que o Watson Assistant é até 14,7% mais preciso do que soluções do mercado.

Altamente escalável

1000+

Gerencia milhares de chamadas telefônicas simultâneas para suportar até mesmo os ambientes mais exigentes de atendimento ao cliente.

Investimento com alta taxa de retorno

337%

Proporciona retorno claro sobre o investimento ao longo de 3 anos de acordo com relatório da Forrester TEI.

Recursos

Atendimento ao cliente e integrações telefônicas

Conecte-se às plataformas de atendimento ao cliente e aos centros de atendimento que você usa todos os dias.

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