O que é um chatbot?
Definição
Um chatbot é um software usado para simular interações com humanos por meio de texto ou voz. Para isso, esses chatbots são treinados com palavras específicas predefinidas, com o objetivo de responderem à alguma pergunta que contenha uma dessas palavras já conhecida pelo software.
O Assistente Virtual da IBM
Como o chatbot do Watson Assistant se diferencia de outros chatbots?
A maioria dos chatbots no mercado não possui um sistema de Inteligência Artificial e Machine Learning, limitando sua abrangência nas respostas que esse software possa oferecer.
O Watson Assistant é uma plataforma completa que possui a Inteligência Artificial e o Machine Learning associadas à função do assistente virtual, o que permite um treinamento para entender diferentes contextos. Além disso, o Watson Assistant é capaz de buscar respostas em uma base de conhecimento, reconhecer quando precisa de mais detalhes ou até mesmo quando é preciso direcionar a necessidade para um agente humano.
Com isso, o assistente virtual da IBM proporciona um nível de serviço mais sofisticado ao cliente, sendo capaz de lidar com situações mais complexas do que os chatbots convencionais, aplicando o entendimento de linguagem natural (NLU- Natural Language Understanding) da já conhecida Inteligência Artificial do IBM Watson.
Benefícios do Assistente Virtual do Watson
Com uma implementação rápida e treinamento progressivo, o Watson Assistant pode te ajudar a elevar a experiência para seus usuários e sua equipe. Com ele, você pode obter:
-Respostas imediatas
-Serviço 24/7
-Melhora da experiência do cliente
-Redução de custos operacionais
-Aumento da produtividade interna
-Suporte para voz com integração de ferramentas de speech to text e text to speech
Recursos do Watson Assistant
Recursos para Aprendizagem
Aprenda mais sobre como criar um chatbot com o Watson Assistant a partir de recursos para aprendizagem dessa ferramenta.
Recursos Técnicos
Obtenha mais detalhes para a implementação e utilização dessa ferramenta, com a documentação do Watson Assistant e insights de idéias com componentes do assistente virtual.
Torne o seu chatbot ainda mais versátil
Destaques do produto
Facilidade na criação de um chatbot
Não se preocupe se não souber como desenvolver sua experiência de chat. Nós fazemos a parte difícil por você. Nossa interface de chat pronta para uso foi projetada com base em anos de conhecimento para ajudá-lo a tornar mais agradável cada interação.
Impulsionado com NLU (Natural-Language Understanding)
Treinar seu assistente para entender seu cliente em linguagem natural é fácil graças à nossa tecnologia de IA. O entendimento de linguagem natural (NLU) líder no mercado fornece recomendações de treinamento para desenvolver, executar e melhorar o seu assistente.
Conecte-se a qualquer sistema ou canal
Nós entendemos que você tem seus canais, sistemas e aplicativos em vigor. Preserve seus investimentos e conecte o Watson Assistant continuamente a canais de sistema de mensagens, canais de voz (IVRs), centrais de atendimento ao cliente líderes no mercado ou qualquer outro aplicativo em sua empresa.
Pronto para dar o próximo passo?
Cibelle Rosa de Oliveira, representante de vendas da IBM Analytics.
Pronto para conversar? Entre em contato com a Cibelle.
Realize a integração com essas ferramentas digitais
Conecte-se às suas plataformas de voz
