Uso de omnichannel

Chat da web (beta)

Desenvolver uma interface de chat leva meses e criar uma experiência significativa leva mais tempo ainda. Nosso chat da web, integrado a melhores práticas, pode ser implementado em minutos. Além disso, desenvolvemos uma escalação de agente contínua.

Voz

Cansado dos menus robóticos das centrais de atendimento? Está enfrentando longas filas de espera? Permita que os clientes elaborem suas perguntas em linguagem natural, o que acelera a resposta. Também é possível combinar texto e voz simultaneamente para uma troca de informações instantânea.

Qual é o diferencial do Watson Assistant?

Ele esclarece cenários incertos

O Watson Assistant não tira conclusões precipitadas. Com a desambiguação, quando o usuário faz uma pergunta ambígua, que poderia ter diversas respostas, o sistema solicita esclarecimentos automaticamente.

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Ilustração de informações saindo de um livro

Delegue para um agente humano

Alguns tópicos requerem um agente humano. O assistente pode fazer a transição da conversa para um agente humano sem abandonar a experiência de chat. Se seu cliente estiver em uma longa fila, ele poderá continuar solucionando o problema com o assistente enquanto espera.

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Ilustração de um usuário de negócios olhando para um notebook

Executa diversas tarefas simultaneamente

O Watson Assistant executa diversas tarefas simultaneamente. Com digressões, quando um usuário muda o tópico em um chat, o sistema abandona automaticamente o assunto principal, aborda o novo tópico e, em seguida, retorna perfeitamente ao assunto original.

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Ilustração de um usuário de negócios trabalhando com diferentes canais de dados

Qualquer um pode desenvolver

Construtor de diálogos simples

Fornecemos uma interface simples e intuitiva para a criação de respostas às perguntas do usuário que não requer nenhuma experiência de desenvolvedor.

Use seus logs de chat

Use os logs de chat de clientes que você já tem. Com o machine learning, o Watson Assistant identifica automaticamente tópicos de logs de chats preexistentes.

Conteúdo pré-desenvolvido

O Watson Assistant é fornecido com conteúdo geral de atendimento ao cliente, de setor bancário, de seguradoras, de telecomunicações, de serviços públicos, e de e-commerce.

Impulsionado com NLU

Usando o entendimento de linguagem natural (NLU), a IA do Watson Assistant, a melhor da categoria, potencializa os modelos de linguagem subjacentes para que seja possível criar o assistente mais inteligente para suas necessidades de negócios.

Entendimento de idioma

Ao fornecer algumas perguntas (intenções) e termos esclarecedores (entidades), o Watson Assistant usa o machine learning para entender o significado por trás da solicitação. Nós também suportamos 13 idiomas para que seja possível estender seu alcance global.

Recomendações de IA

Nós usamos a IA em todos os aspectos de seu assistente. Identificamos automaticamente novos tópicos em perguntas de seus clientes, destacamos proativamente problemas nos dados de treinamento e infundir a correção automática em interações com usuários.

Conecte-se a qualquer coisa e implemente em qualquer lugar

Conecte-se a qualquer canal

Traga o Watson Assistant a seus clientes, onde quer que eles estejam. Nos conectamos aos canais que seus clientes usam (como websites, telefones, quiosques ou canais de sistema de mensagens como o Facebook). Escolha nossas integrações prontas para utilização e acelere sua implementação.

Conecte-se a qualquer plataforma de atendimento ao cliente

E, finalmente, um assistente que trabalha com plataformas que você já usa. Nossas integrações de clique único se conectam a sistemas de atendimento ao cliente digitais e por voz como o Salesforce, o Intercom e muitos outros. Você também tem a flexibilidade para criar conexões customizadas com quaisquer plataformas que usar.

Conecte-se a qualquer conteúdo

Seu assistente deve ser mais do que um robô de perguntas mais frequentes. O Watson Assistant, com o Watson Discovery, permite usar a procura impulsionada com IA para extrair respostas de seu conteúdo existente (por exemplo, artigos da base de conhecimento, páginas de marketing ou documentos internos) a fim de solucionar as perguntas de seus clientes.

Conecte-se a qualquer aplicativo

Seu assistente precisa ser capaz de extrair informações para criar respostas personalizadas, pagar contas e acompanhar os pacotes de seus clientes. Usando técnicas comuns (como webhooks), o Watson Assistant pode fazer isso e muito mais ao se conectar a outras APIs ou aplicativos, conforme necessário.

Implemente em qualquer cloud ou on-premises

Isso mesmo, qualquer cloud: IBM, Amazon, Google ou Microsoft. Ou para obter controle completo e isolamento, implemente o Watson Assistant em sua cloud privada ou localmente.

Desenvolvido com Red Hat

Ao implementar o Watson Assistant em qualquer cloud, ele usa o Red Hat OpenShift Platform, a plataforma de contêineres Kubernetes corporativos, para melhorar a produtividade do desenvolvedor e promover a inovação.

Privacidade e conformidade de dados

O Watson Assistant oferece aos clientes isolamento de dados completo. Você tem a propriedade de seus dados e insights; garantiremos que você a mantenha. Além disso, temos a certificação ISO 27001, 27017 e 27018, além de oferecermos conformidade com o GDPR e o HIPAA.

Autenticação mútua

Estabeleça um canal de comunicação ainda mais seguro entre o seu aplicativo e o Watson Assistant por meio de certificados SSL autenticados mutuamente.

Bring Your Own Keys (em breve)

A abordagem BYOK (Bring Your Own Keys) permite usar seu próprio software para gerenciar e gerar suas chaves de criptografia. Você tem controle sobre os dados criptografados.