Mais inteligente que um robô de chat

Watson Assistant é IA para atendimento ao cliente

Desenvolva um assistente de IA que oferece serviço completo e que seus clientes realmente queiram usar. Watson Assistant automatiza perfeitamente as tarefas, reduzindo minutos valiosos gastos em cada interação. Use a procura de IA para proporcionar aos agentes as informações necessárias a fim de resolver consultas, melhorando a experiência do cliente e do agente. Use a IA conversacional com recursos customizados de fala-para-texto, impulsionado por machine learning, a fim de melhorar a primeira resolução de contato de interações de voz. Vantagens: permita que suas equipes se concentrem no trabalho de maior valor, além de reduzir os custos.

Quer ver o que IA pode fazer para melhorar a sua experiência do cliente?

O que a IA conversacional pode fazer para melhorar o seu negócio

Casos de uso comprovados

Autoatendimento do cliente

celular com um chat na tela

Reduza os custos e melhore a eficiência. Simplifique a maneira como você oferece os recursos necessários aos clientes para resolverem consultas em todos os canais: web, mensagens e voz.

Assistente de agente

Fone de ouvido

Capacite os agentes para responder a perguntas do cliente mais rápido e com maior confiança. Use a pesquisa de IA para extrair informações da base de conhecimento interno e automatizar fluxos de trabalho via web e chat de dispositivos móveis.

Insights de centro de atendimento

Tela com gráfico projetado

Identifique as oportunidades que poderiam ser perdidas com uma plataforma de análise de texto. Ajude os supervisores de centro de atendimento a obter insights acionáveis a partir de chamadas, e-mails e chats para que possam alinhar adequadamente, fornecer recursos e priorizar sua estratégia de experiência do cliente.

Produtos em destaque

IBM Watson Assistant

Watson Assistant é a plataforma de IA de conversação líder do mercado que seus clientes, agentes e funcionários realmente querem usar. Com o Watson Assistant, você pode reduzir custos e melhorar a experiência do cliente e do agente, além de atingir um retorno sobre o investimento de 310% ao longo de três anos. A IA mais inteligente para o atendimento ao cliente está finalmente disponível onde quer que você precise e pode ser implementada em qualquer ambiente de cloud ou local.

IBM Watson Discovery

Watson Discovery é a IA que fala a língua dos seus negócios. Com pesquisa de IA líder de mercado, como o Watson Discovery, os negócios podem detectar tendências emergentes, realizar análises preditivas e obter insights operacionais. Use a análise de texto e o processamento de linguagem natural para quebrar silos de dados abertos e recuperar respostas específicas para suas perguntas, além de realizar mineração de dados para analisar e identificar relacionamentos contidos em dados corporativos.

IBM Watson Speech to Text

Watson Speech to Text usa a IA para compreender a voz do cliente e transformá-la em texto utilizável e pesquisável em tempo real. Watson Speech to Text permite que seus clientes conversem perfeitamente com seu agente de voz, transcreva as gravações de chamadas para identificar tendências ou para problemas de treinamento, além de resolver chamadas de agente ao vivo rapidamente, fornecendo aos agentes informações relevantes conforme os clientes falam. Basta integrar o Watson Speech to Text com o Watson Assistant ou o Watson Discover para obter resultados melhores.

IBM Watson Text to Speech

IBM Watson Text to Speech dá uma voz à sua marca, permitindo melhorar a experiência e o engajamento do cliente e interagindo com os usuários em seus próprios idiomas usando qualquer texto escrito. Aumente a acessibilidade de usuários com diferentes habilidades, forneça opções de áudio para evitar as distrações ao dirigir ou automatize as interações do atendimento ao cliente para aumentar a eficiência.  

Veja as maneiras de começar a usar