Início Page Title Tricon Steamship Agency, Inc. Orquestração eficiente de importações e exportações com o IBM watsonx
Tricon Steamship Agency, Inc. e IBM
Um navio de carga e um rebocador no rio Mississippi
Orientação por meio de processos de negócios em busca de eficiências

O poderoso rio Mississipi é fundamental para a força vital das economias dos EUA e internacionais, com 500 milhões de toneladas curtas de mercadorias nacionais e importadas carregadas e descarregadas anualmente entre suas margens. A Tricon Steamship Agency, localizada em Baton Rouge, Louisiana, desempenha um papel fundamental no fornecimento e na exportação dos produtos que alimentam as nações. Seus agentes a bordo navegam habilmente os navios e suas cargas na hidrovia de 3.780 KM e seu intrincado sistema de portos da alfândega dos EUA, áreas da guarda costeira e prestadores de serviços em dezenas de ancoradouros, docas, terminais e elevadores. O centro de operações da agência de serviços de embarcações gerencia a logística de navios e a entrega de serviços de ponta a ponta, desde a requisição e a entrega de suprimentos, o preenchimento de documentação governamental, alfandegária e de carga, manutenção de manejo de embarcações e serviços de proteção de carga durante a viagem antes, durante e depois que o navio entra no Mississippi.

Embora a Tricon tenha uma reputação estelar como agência de serviços marítimos, abaixo da superfície, a empresa de quatro décadas navega em um sistema de operações e gerenciamento que depende do conhecimento institucional de sua pequena, mas poderosa equipe e, muitas vezes, do microgerenciamento de processos operacionais de funcionários de nível sênior. Sabendo que seu capital intelectual será perdido se os funcionários se aposentarem ou deixarem a empresa, a Tricon precisava de processos documentados e automáticos com as próximas melhores ações para permitir o compartilhamento de conhecimento tão necessário do setor e do processo e facilitar novas operações e eficiências de comunicação.

Recentemente, a Tricon recorreu à IA generativa (gen AI) para explorar como essa tecnologia de ponta pode lidar com os desafios únicos da empresa. O que a Tricon descobriu até agora promete transformar suas operações de maneiras que podem ter efeitos em cascata em seus negócios e se estender ao setor de transporte marítimo.

Relatórios em 30 minutos, reduzidos de 4 horas Liquidação de conta em 7 dias, e não em 30 a 60 dias
Com o watsonx Orchestrate não estamos apenas automatizando tarefas. Não estamos apenas migrando cargas de trabalho. Estamos impulsionando nossos negócios como nunca imaginamos e nosso setor também não. Mike Brown Diretor executivo Tricon Steamship Agency, Inc.
Transformação de negócios com IA: uma jornada para o sucesso

Durante uma sessão de educação tecnológica patrocinada pelo IBM Business Partner ThisWay Global, a liderança sênior da Tricon lançou sua aventura de automação e IA generativa. Utilizando o IBM watsonx Orchestrate, os representantes da ThisWay demonstraram a capacidade da solução para automatizar tarefas de recursos humanos. A sede do público por recursos adicionais era quase insaciável. "Após a sessão agendada, passamos três horas com os participantes examinando os dados e os recursos de modelagem disponíveis por meio do watsonx Orchestrate e da ThisWayGlobal", explica Angela Hood, fundadora e diretora executiva (CEO) da ThisWay Global.

Quando a ThisWay abordou uma amostra dos requisitos de negócios e operações disponibilizada pela Tricon, a equipe de liderança sênior da agência reconheceu os recursos de negócios transformadores do IBM watsonx Orchestrate. "Foi importante para nós identificar um método para simplificar as tarefas de geração de relatórios sem comprometer a qualidade nem a eficácia", acrescenta Mike Brown, CEO da Tricon Steamship Agency. "A demonstração do watsonx Orchestrate mostrou que poderíamos eliminar a entrada manual de dados, minimizar erros e aumentar a velocidade do processo em vários departamentos. O preenchimento manual dos formulários necessários exige de cada agente integrado quatro horas por semana. Com o watsonx Orchestrate, os mesmos formulários são preenchidos automaticamente em 30 minutos". Os agentes integrados e os membros da equipe de operações têm mais tempo para se dedicarem a iniciativas vitais de atendimento ao cliente, em vez de responsabilidades rotineiras.

A comunicação oportuna entre as companhias de navegação e os navios é fundamental desde a primeira solicitação de proposta até o fechamento das faturas finais após a partida do Mississippi. "Os recursos da próxima melhor ação [NBA] do watsonx Orchestrate permitem que a Tricon acesse dados e gere comunicações relevantes com base na tarefa ou ação executada anteriormente. Isso se torna incrivelmente importante porque torna mais fácil para mais pessoas na organização Tricon fazerem parte do fluxo de trabalho, além de aderirem consistentemente aos processos operacionais, padrões e modelos definidos pela empresa", cita Hood.  

Além disso, o watsonx Orchestrate oferece recursos pré-fabricados que podem ser adaptados para atender aos requisitos exclusivos da Tricon sem a necessidade de programadores. Os usuários podem treinar e expandir suas habilidades com algoritmos de aprendizado de máquina, simplificando a incorporação de novos recursos e funções. Como o sistema é baseado na nuvem, os usuários podem acessá-lo em qualquer lugar e a qualquer momento, o que facilita o trabalho remoto e a geração de relatórios e comunicações baseados em navios.

De relatórios manuais ao uso de IA gen para o avanço

Implementando instâncias do watsonx Orchestrate em toda a agência, a Tricon economizou tempo e dinheiro, aumentou a eficiência, aumentou a produtividade e melhorou o engajamento dos funcionários. Os funcionários agora podem se concentrar em tarefas de nível superior que exigem engenhosidade e pensamento humanos, resultando em melhor satisfação no trabalho e desempenho organizacional.

"Um dos meus principais pontos problemáticos era passar muito tempo fazendo operações monótonas diariamente", diz Brown. "Depois de adotar o watsonx Orchestrate, posso dedicar muito mais tempo à estratégia e à inovação". A equipe de liderança também notou uma diminuição considerável no tempo gasto em trabalhos de rotina, como Brown prossegue: "Nossas equipes agora podem responder mais rápido às mudanças do mercado e oferecer níveis de serviço superiores aos anteriores".

"Criamos uma linha de base operacional para cada tipo de navio, carga específica ou cliente e criamos um fluxo de trabalho para cada um", afirma Brown. "Isso vai ajudar a agilizar esse processo para mim. Isso pode ajudar os funcionários a entender melhor as consequências comerciais de cada evento e ação e como relatar isso corretamente".

Ele continua: "Do ponto de vista financeiro, podemos analisar a solvibilidade e o risco de uma empresa de navegação com base em dados setoriais, públicos e específicos de navios que não aparecem em um relatório de crédito. Isso nos ajuda a garantir que as empresas de navegação paguem o valor certo antecipadamente, especialmente para embarcações estrangeiras que atendemos. Agora, pretendemos fechar as faturas em sete dias, contra os 60 a 90 dias que levava no passado".

Vários dos benefícios mais poderosos para a empresa Tricon são imensuráveis. "Não podemos nem mesmo medir a economia de tempo que teremos e esse nem é o verdadeiro benefício. Teremos análises de dados e processos que serão exponencialmente melhores", conclui Brown. "Com o Watsonx Orchestrate, não estamos apenas automatizando tarefas. Não estamos apenas movendo cargas de trabalho. Estamos impulsionando nossos negócios como nunca imaginamos e nosso setor também não".

Logotipo da Tricon Steamship Agency, Inc.
Sobre a Tricon Steamship Agency, Inc.

Tricon (link fora de ibm.com) é uma agência marítima de primeira linha que oferece soluções de transporte confiáveis e eficientes para navios que fazem escala na região do Golfo dos EUA. Sua dedicação à excelência e à satisfação do cliente rendeu-lhe a reputação de líder do setor. Com mais de 40 anos de experiência, continua a desenvolver-se e a adaptar-se às novas condições do mercado.

Logotipo do ThisWay Global
Sobre a ThisWay Global

ThisWay (link fora de ibm.com), um estimado IBM Business Partner, é uma empresa aclamada de IA comprometida em garantir que os clientes liderem o encargo em inovação, mantendo os mais altos padrões de conformidade. Possibilitando que as empresas aproveitem a sinergia da tecnologia e da capacidade humana, a ThisWay oferece soluções transformadoras que aumentam a eficiência, revelam insights valiosos e produzem resultados significativos.

Abandone a repetição

Com os recursos de IA e automação do IBM watsonx Orchestrate, você passa menos tempo com as tarefas rotineiras e mais com o que realmente importa.

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Legal

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Os exemplos de clientes são ilustrações de como esses clientes utilizaram os produtos IBM e os resultados que podem ter alcançado. O desempenho, o custo e a economia reais ou outros resultados em outros ambientes operacionais podem variar.