TD Bank investe em atendimento ao cliente superior
TD Bank + IBM
renderização digital do watsonx.ai para leadspace

O Toronto-Dominion Bank (TD Bank) está revolucionando o atendimento ao cliente por meio da integração estratégica de tecnologias de ponta, como a IA generativa e a plataforma de dados e IA IBM® watsonx. O investimento substancial do banco visa aplicar IA generativa para analisar interações com clientes, garantindo respostas coerentes e contextualmente adequadas, enquanto aprimora a eficiência de seus 20.000 agentes de atenção ao cliente. A colaboração com a IBM Client Engineering, especialmente o piloto de seis semanas bem-sucedido utilizando o estúdio de IA IBM watsonx.ai para criar um chatbot, demonstrou o potencial para abordar rapidamente questões complexas ao incorporar múltiplas fontes de dados e perfis personalizados de clientes.

A eficiência de 20.000 agentes de atendimento ao cliente visa ser aprimorada. 100 diversas perguntas respondidas, superando as ferramentas tradicionais

Durante o piloto, IBM watsonx.ai, O IBM Watson Discovery e o IBM watsonx Assistant foram fundamentais para demonstrar a confiança e a precisão do modelo. Essa abordagem inovadora, incluindo a ingestão de dados do site público do TD Bank e documentos de perguntas frequentes no IBM Watson Discovery, não apenas identificou o desempenho do modelo, mas também pavimentou o caminho para a geração automática de intenções para futuras consultas. Esta utilização abrangente da tecnologia promete elevar significativamente a qualidade do atendimento ao cliente.

O sucesso do piloto foi evidente, pois o chatbot superou as ferramentas tradicionais ao responder a um conjunto diversificado de 100 perguntas, incluindo cenários que normalmente exigiriam pesquisa e ligações de acompanhamento. A IBM Consulting desempenhou um papel fundamental nesta jornada transformadora ao ajudar o TD Bank a desenvolver um plano de negócios abrangente para IA generativa. Este plano englobou vários elementos, como processos de negócios, economia de custos, casos de uso prioritários, roteiro de adoção e as considerações necessárias para incorporar essa tecnologia inovadora.

O compromisso do TD Bank em avançar no atendimento ao cliente por meio da integração perfeita de IA generativa e IBM watsonx demonstra sua dedicação em fornecer um serviço superior. Esta relação estratégica com a IBM, juntamente com um plano de negócios robusto, posiciona o TD Bank como líder na aplicação da tecnologia para melhorar a experiência do cliente.

Logotipo do TD Bank
Sobre o Toronto-Dominion Bank

O TD Bank Group (link fora de ibm.com) oferece uma gama completa de produtos e serviços financeiros a mais de 27,5 milhões de clientes em todo o mundo. O TD Bank também está entre as principais empresas de serviços financeiros on-line do mundo, com mais de 15 milhões de clientes ativos on-line e móveis.

IBM watsonx.ai

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Produzido nos Estados Unidos da América, em março de 2024.

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Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustração da maneira como alguns clientes usam produtos IBM e dos resultados que eles alcançam. Os custos e características de desempenho ambientais reais irão variar, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Geralmente, os resultados esperados não podem ser fornecidos, pois os resultados de cada cliente dependerão inteiramente dos sistemas e serviços adquiridos. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO.Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.