Impulsionando a eficiência e assegurando o desempenho da rede em todo o mundo
Como uma organização que oferece serviços que dependem de uma rede baseada em satélites, esta empresa enfrenta desafios únicos quando se trata de coletar e analisar os dados de desempenho de sua rede. A principal razão para isso é a natureza não padrão de seus dados de desempenho.
O que a empresa precisa monitorar vai muito além dos dados típicos baseados em SNMP (Simple Network Management Protocol) nos quais a maioria das empresas confia. Para estabelecer e manter conectividade confiável com ativos corporativos e governamentais nas localidades mais remotas do mundo, sua rede baseada em satélites utiliza uma variedade de protocolos e tipos de dados que estão além das capacidades dos sistemas tradicionais de monitoramento de rede.
Nos últimos anos, a equipe de Operações de Rede da empresa realizou diversas atualizações em seus sistemas de suporte operacional (OSS) para ampliar e aprimorar os serviços disponíveis para os clientes e suas operações desafiadoras, como navios de carga no mar, aviões em voo e atividades nas localidades mais remotas.
Apesar dessas melhorias, a equipe ainda estava enfrentando dificuldades para reunir, normalizar e analisar dados de desempenho. Devido ao seu ambiente operacional incomum e à variedade de tipos de dados diversos e não padronizados, a equipe muitas vezes tinha que reunir manualmente dados de diferentes subsistemas para correlacioná-los a um dispositivo específico ou outro recurso de rede.
Em resumo, a empresa desejava uma maneira mais eficiente e eficaz de coletar e analisar todos os seus dados de desempenho, para que os problemas de desempenho pudessem ser diagnosticados e corrigidos rapidamente, antes de se transformarem em eventos que afetassem os clientes.
Foi aí que a equipe recorreu ao IBM® SevOne® Network Performance Management (NPM).
A equipe havia feito atualizações anteriores em seus recursos de gerenciamento de eventos e desempenho de rede, incluindo investimentos significativos na solução IBM Cloud Pak® para Watson AIOps. Com o IBM Cloud Pak for Watson AIOps, a equipe de TI e a equipe de NetOps obtêm correlação entre domínios, enriquecimento e consolidação de grandes volumes de alertas e alarmes, além de outros dados operacionais, em um único painel de controle.
O problema para a equipe não era a análise e as ações de correção subsequentes baseadas em alertas, alarmes e outros dados de eventos de desempenho recebidos. Seu desafio fundamental era reunir todos os seus dados em um único local e em um formato coeso, para que então pudesse aproveitar os sólidos recursos do IBM Cloud Pak for Watson AIOps. Era um problema familiar para a equipe, que enfrentava complexidades reais ao tentar processar e utilizar todos os seus dados, incluindo seus muitos tipos de dados não padronizados de maneira unificada.
A flexibilidade e escalabilidade incomparáveis do SevOne NPM deram à equipe uma maneira eficaz de superar seu obstáculo. Usando um recurso baseado em Kafka como intermediário, o SevOne NPM conseguiu receber uma variedade de fluxos do Kafka contendo dados em formas não padronizadas, incluindo formatos específicos de satélite e dados de IoT. Assim que todos os dados de desempenho foram coletados por meio da integração Kafka/SevOne NPM, eles puderam ser transferidos sem complicações para o software IBM Netcool® Operations Insight (agora o componente Event Manager do IBM Cloud Pak for Watson AIOps) para uma análise avançada e ação rápidas.
Graças à flexibilidade e escalabilidade do SevOne NPM, a equipe tinha todos os seus dados de desempenho em um único local e em um formato compatível com o IBM Cloud Pak for Watson AIOps.
Ampla cobertura
A empresa apoia clientes que atendem bilhões de pessoas em todo o mundo
Visão consolidada
Com o SevOne, a empresa pode visualizar todos os seus dados de desempenho de rede em uma única visualização consolidada.
Para obter eficiências operacionais adicionais no gerenciamento de problemas de desempenho de rede, a equipe estendeu de forma eficaz sua abordagem SevOne e IBM Cloud Pak for Watson AIOps com uma integração bidirecional com o ServiceNow. ServiceNow é uma plataforma de automação de fluxo de trabalho baseada em nuvem que ajuda as organizações a melhorar sua eficiência operacional e experiência do usuário, automatizando uma série de tarefas de gerenciamento de serviços de TI. Agora, com base nos dados operacionais detalhados provenientes do SevOne para o IBM Cloud Pak for Watson AIOps, o ServiceNow pode gerar automaticamente tickets de incidentes, acompanhar tickets abertos e fechados, e gerar relatórios automaticamente.
Para a equipe, a integração do ServiceNow concluiu seu sistema automatizado de circuito fechado para monitoramento e gestão de problemas de desempenho de rede.
"Essa integração perfeita de três tecnologias de ponta nos levou exatamente onde queríamos estar", disse o engenheiro de OSS da equipe. "Tínhamos todos os nossos dados, incluindo os tipos pesados, em um único formato e local único, a partir do qual eles poderiam fluir para o Netcool Operations Insight para análises e visualizações avançadas. Tudo isso foi apoiado pela integração ServiceNow que, graças à automação em toda a linha, proporcionou grandes ganhos em eficiência operacional e eficácia."
Além de receber dados em formatos típicos e atípicos usando o SevOne NPM, as equipes de TI e NetOps da empresa também aproveitam os fluxos de trabalho simples e reutilizáveis do SevOne NPM para relatórios e solução de problemas, o que contribui para a redução dos riscos na entrega de serviços e a melhoria das operações em geral. Mas os usos não pararam por aí. Depois de se familiarizarem com os recursos de relatórios do SevOne NPM, alguns vendedores da empresa começaram a gerar relatórios que detalhavam o uso dos serviços da empresa pelos clientes e destacavam lugares onde mais serviços faziam sentido. Esses relatórios ajudam vários vendedores a fechar assinaturas de serviços novas e ampliadas com os clientes.
Com base em seu sucesso até o momento com o SevOne NPM, e especialmente com sua integração ao IBM Cloud Pak for Watson AIOps e ao ServiceNow, os membros das equipes de TI e NetOps da empresa estão explorando outras maneiras potenciais nas quais essa solução líder em monitoramento de rede poderia ajudar a aprimorar os serviços que a empresa oferece aos seus clientes. Uma possibilidade é o planejamento de capacidade de rede mais orientado por dados. Outra opção é usar o SevOne NPM para ajudar a alcançar provisionamento mais inteligente e automatizado de recursos de rede.
"O SevOne NPM tem sido um recurso fundamental à medida que continuamos a aprimorar nossa atuação em OSS", afirmou o Engenheiro de OSS da equipe. "Com sua grande flexibilidade e escalabilidade, existem inúmeras maneiras pelas quais ele poderia nos ajudar a aprimorar ainda mais a qualidade e confiabilidade dos serviços no futuro. Já estamos avaliando várias delas e estamos ansiosos pelos próximos capítulos de nossa história com o SevOne NPM."
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Produzido nos Estados Unidos da América, Novembro de 2022.
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Os dados de desempenho e exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.