O Proximus Group usa o IBM Targetprocess para alinhar de forma transparente o trabalho à estratégia
Para continuar líder no setor de telecomunicações em constante evolução, o Proximus Group (provedor de serviços digitais, comunicação e soluções de TIC na região do Benelux) precisava mudar seu modelo operacional para funcionar como uma organização nativa digital mais enxuta.
Mudar a forma como as equipes de DevOps trabalhavam foi fundamental para essa mudança. "Usamos uma metodologia tradicional em cascata", diz Anneries Geusens, Gerente de Estratégia do Escritório de Gerenciamento de Projetos da Proximus. "Tínhamos algumas ilhas de equipes usando a metodologia Ágil. Mas chegou o momento em que precisávamos de um framework Ágil maior.
Para enfrentar esse desafio, a Proximus iniciou uma transição em larga escala para a metodologia Ágil em 2020. Na época, as equipes utilizavam uma combinação de ferramentas e planilhas existentes para gerenciamento de projetos e portfólios. No entanto, elas logo perceberam que as ferramentas que estavam usando não apoiariam sua mudança para uma estrutura Ágil em escala.
"Estávamos tendo dificuldades com nosso conjunto de ferramentas", diz Geusens. “Tínhamos o Planview, combinado com uma ferramenta desenvolvida internamente há 20 anos e muitos arquivos do Excel. As pessoas estavam fazendo todo o trabalho sozinhas, e era muito difícil alinhar todos esses diferentes arquivos do Excel. Sempre havia problemas de qualidade de dados. Era preciso muito esforço manual, o que era demorado e ineficiente.”
Dadas as deficiências do conjunto de ferramentas existente, a equipe da Proximus começou a procurar um produto melhor de gerenciamento de portfólios. "Estávamos procurando uma ferramenta que pudesse nos dar uma visão completa de nossa estratégia, permitir a divisão do trabalho em histórias de usuários e apoiar nossa transição para um framework Ágil", diz Geusens.
Foi nessa época que a equipe da Proximus descobriu o IBM Targetprocess (link externo a ibm.com), que as organizações usam para conectar equipes, produtos e portfólios aos objetivos de negócios e escalar o Ágil em toda a empresa. Uma demonstração do IBM Targetprocess, juntamente com uma avaliação de diferentes ferramentas no mercado, convenceu a equipe de que o IBM Targetprocess era a melhor opção.
De acordo com Geusens, "Foram a visualização e a flexibilidade que se destacaram. É tão intuitivo. Não tivemos esse mesmo sentimento em relação às outras ferramentas que avaliamos".
A Proximus lançou o IBM Targetprocess e iniciou a transição para o novo modelo operacional da empresa em janeiro de 2022.
Geusens explica que a implementação do IBM Targetprocess veio no momento perfeito (já que a Proximus estava pressionando para escalar o Ágil dentro da empresa), oferecendo às equipes um novo começo para o gerenciamento de portfólios. Desde então, a empresa integrou mais de 3.000 usuários, e as equipes ficaram satisfeitas com a facilidade de uso da solução e outros benefícios.
“Com o Targetprocess, a visão de ponta a ponta é completamente transparente. Você sabe como cada história de usuário contribui para as prioridades estratégicas. E, na outra direção, para cada prioridade estratégica, você tem uma visão completa de todas as histórias de usuários que estão acontecendo. Você pode ver o progresso, documentar dependências e ver onde estão os obstáculos”, diz Geusens.
Agora, os gerentes de projetos têm uma visão melhor do trabalho, de acordo com Geusens. Uma maior visibilidade informa a equipe de gerenciamento e a ajuda a tomar decisões mais rápidas. Essa perspectiva ampliada era quase impossível no passado, pois exigia consultar cerca de 10 arquivos diferentes do Excel e 10 problemas do Jira de diferentes equipes e, em seguida, extrair informações do Planview. “Tínhamos que coletar muitas informações de diferentes ferramentas e combiná-las. E era muito difícil. Mas, com o Targetprocess, os dados estão em um só lugar, e a obtenção de informações é quase automática”, diz ela.
Com todos na prática de DevOps da empresa usando o IBM Targetprocess, as equipes trabalham em conjunto de forma harmoniosa na busca das iniciativas mais importantes da Proximus. E isso está ajudando a empresa a expandir a metodologia Ágil em toda a organização. "Em vez de ter todos esses processos Ágeis diferentes, cultivados organicamente e difíceis de alinhar, conseguimos implementar uma maneira uniforme de trabalhar", diz Geusens.
No início de sua jornada Ágil, a Proximus implementou o Jira para rastreamento de problemas e gerenciamento de projetos Ágeis, e muitas das primeiras equipes Ágeis adotaram a ferramenta. No curto prazo, a empresa planeja integrar o Jira ao IBM Targetprocess, para que as equipes possam usar as duas ferramentas para consolidar e rastrear todas as informações em um só lugar. Mas Geusens prevê que, eventualmente, todos migrarão inteiramente para o IBM Targetprocess.
"A estrutura desde a estratégia até os recursos será gerenciada no Targetprocess", diz ela. "O nível mais baixo das histórias de usuários pode ser feito no Jira, e faremos uma ligação entre os dois. Mas nossa ambição é que, após três ou quatro trimestres, quando as equipes virem todas as possibilidades, elas migrarão inteiramente para o Targetprocess".
Para a Proximus, a transformação Ágil continua, e a implantação do IBM Targetprocess está em andamento. Geusens menciona que o feedback tem sido muito positivo. “É incrível”, diz ela. “A implementação de uma nova ferramenta exige mudanças, e mudar é sempre difícil. Mas as pessoas estão muito entusiasmadas com o uso do Targetprocess. Nunca tivemos essa resposta para uma ferramenta antes.”
A Proximus (link externo a ibm.com) oferece uma ampla variedade de serviços digitais e soluções de comunicação, incluindo serviços móveis, site, internet, TV e telefone fixo para clientes pessoais e empresariais.
Com sede em Bruxelas, o Proximus Group opera nos mercados belgas e internacionais, empregando mais de 10.000 pessoas.
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