Os usuários do aplicativo podem concluir projetos até 4x mais rápido

"Um dos nossos principais focos dentro do negócio Upstream é navegar melhor nos desafios de digitalização enfrentados pela organização. A digitalização nos ajuda a aumentar ou potencializar os fatores de sucesso, concentrando-nos em resolver problemas específicos de negócios", afirma Dzulkarnain Azaman, Chefe de Digitalização e Tecnologia de Exploração, Centro de Excelência, Exploração, PETRONAS. "Precisamos alinhar nossas áreas de foco em digital, tecnologia e dados em direção à nossa aspiração de nos tornarmos um negócio digitalmente capacitado. Eu normalmente comparo o mundo digital à forma como nossa economia funciona. Uma economia saudável depende do fluxo de dinheiro dentro do sistema. Da mesma forma, no Digital, se você pensar sobre isso, trata-se de permitir que os dados fluam dentro do ecossistema o máximo possível. A digitalização nos permite enfrentar os desafios de forma mais eficaz, pois, se pensarmos bem, dados bem gerenciados e bem utilizados (no momento certo, no nível adequado e com a qualidade certa) possibilitam a tomada de decisões de qualidade."

"Upstream é uma empresa orientada por dados", explica Shaharuddin Hamid Mustapha, chefe de excelência digital da PETRONAS. "É necessário agregar e analisar petabytes de dados complexos para tomar bilhões de dólares em decisões."

No setor de petróleo e gás, "upstream", ou exploração e produção, é o setor responsável por buscar campos de petróleo bruto e gás natural, e perfurar e operar poços que levam o gás e o petróleo à superfície.

Shaharuddin foi uma das principais figuras envolvidas no desenvolvimento e na implementação do UP, explicando o momento decisivo em que percebeu que disponibilizar dados diretamente nas mãos dos tomadores de decisão era uma oportunidade. “Um dos vice-presidentes me disse: 'Estamos investindo milhões na modernização de nossos campos, mas preciso pesquisar e-mails apenas para descobrir quanto hidrocarboneto estávamos produzindo naquele dia'”.

Para auxiliar os líderes seniores do PETRONAS Upstream a tomarem decisões rápidas e acionáveis com base em dados confiáveis, a empresa desejava conectar os provedores de dados e os consumidores de dados de forma colaborativa. A equipe procurava uma solução digital segura que pudesse responder com precisão a perguntas de negócios baseadas em dados sobre produção diária, tendências atuais e progresso de perfuração.

A PETRONAS trabalhou com a IBM Consulting (IBM Hybrid Cloud Services) e usou elementos da Metodologia IBM Garage™co-criar (projetar), co-executar (criar), cooperar (escalar) para criar a UP, uma solução digital para os negócios upstream hospedados na plataforma de nuvem Microsoft Azure . O projeto começou com um aplicativo móvel voltado a um público específico, evoluiu para um aplicativo móvel empresarial e, em seguida, tornou-se uma plataforma de negócios estratégica atendendo à indústria de petróleo e gás da Malásia.

Para iniciar o projeto, o grupo PETRONAS Upstream Digital participou de um workshop Enterprise Design Thinking. A PETRONAS e a IBM Consulting reuniram especialistas multidisciplinares, incluindo um estrategista de produtos, um designer de experiência do usuário, um analista de negócios, um arquiteto, um desenvolvedor front-end, um desenvolvedor back-end e um arquiteto de dados.

A equipe criou personas de usuários e projetou o produto mínimo viável (MVP) que ajuda a resolver o ponto problemático original que o vice-presidente havia compartilhado com Shaharuddin - fornecer aos líderes empresariais informações como a quantidade de hidrocarbonetos que suas respectivas empresas estão produzindo diariamente. O MVP também fornece aos líderes empresariais informações sobre quaisquer incidentes de saúde, segurança e meio ambiente (HSE), os dias sem incidentes de sua empresa e outros indicadores financeiros.

Trabalhando juntas, a equipe da PETRONAS e da IBM Consulting cocriou um aplicativo móvel projetado para ajudar os usuários com dois principais objetivos—"Saber" e "Agir". Saiba Refere-se a questões de negócios como Quanto petróleo um determinado campo está produzindo? Quais são as reservas e os recursos de um país específico? Agir refere-se a agir com base no conteúdo do aplicativo. Por exemplo, criar e atualizar um plano de ação para melhorar o desempenho de uma área específica, reservar uma reunião de revisão técnica ou aprovar um artigo técnico enviado.

O aplicativo permite que os usuários:

• Acesse dados confiáveis e adequados para fins específicos e conecte-se com os proprietários de dados certos.
• Colabore em qualquer lugar, a qualquer momento, para que eles possam criar e atualizar conteúdo e ações para alcançar resultados comerciais específicos.
• Receba notificações de eventos que exijam ação dos usuários.
• Comemore a conquista de resultados de negócios e a demonstração dos valores da organização.

Embora o primeiro MVP tenha sido projetado para as personas de liderança sênior, o aplicativo gradualmente expandiu as personas que atende, para incluir todos os níveis de liderança e equipes de negócios em diversos domínios. Ao longo dessa expansão, o aplicativo permaneceu fiel à intenção de ajudar os usuários a saber e tomar medidas.

O design do aplicativo é intuitivo e fácil de usar. "Não foi necessário dizer às pessoas como usar ou explicar por que precisamos usar, e definitivamente não precisávamos de um manual de treinamento", afirma Shaharuddin.

A arquitetura tem um front-end de código aberto, middleware em uma plataforma de nuvem híbrida e bancos de dados seguros no back-end. Por meio da UP, a jornada para a nuvem foi um grande avanço na transformação digital da PETRONAS, pois a empresa pode facilmente dimensionar cargas de trabalho e trabalhar de forma mais ágil com dados baseados na nuvem. Com a UP, as políticas digitais foram revisadas e várias isenções foram feitas. Como diz Shaharuddin: "Isso revolucionou a maneira como trabalhamos com projetos digitais e de dados. Estávamos ultrapassando todos os limites para construir este aplicativo na nuvem.”

Até o momento, a equipe de Tecnologia Digital e Upstream transferiu cargas de trabalho substanciais para uma plataforma de nuvem híbrida, o que simplificou e acelerou o desenvolvimento de aplicativos. A empresa migrou dados sensíveis de produção de bancos de dados locais para a nuvem, o que aprimorou a infraestrutura tecnológica da empresa. Shaharuddin também atribui interrupção mínima durante a pandemia COVID-19 à adoção das tecnologias de nuvem pela empresa.

"Atualmente, a transformação digital impactou positivamente os negócios de Upstream, proporcionando uma infraestrutura de TI melhor, uma gestão aprimorada de dados e maior capacidade de processamento por meio da nuvem", acrescenta Dzulkarnain. "A transformação digital e tecnológica acima impactou nosso pessoal em maior eficiência de trabalho e melhor tomada de decisão. Além disso, essas melhorias na eficiência do trabalho têm continuamente aprimorado o equilíbrio entre vida profissional e pessoal de nossos colaboradores, auxiliando-os a desempenhar melhor."

A PETRONAS adotou novas maneiras de trabalhar e cocriou a UP usando metodologias ágeis. Práticas ágeis de desenvolvimento forneceram estrutura, alinhamento, qualidade e transparência em toda a equipe e mantiveram o desenvolvimento de aplicativos se movendo rapidamente. "Estávamos lançando novos recursos em produção uma ou duas vezes por semana", diz Irene WM How, parceira de entrega da UP, Associate Partner, Malaysia Hybrid Cloud Transformation for IBM Consulting. “Estávamos indo mais rápido do que o ágil típico.”

Enquanto as cerimônias do scrum e as ferramentas ágeis mantiveram o projeto no caminho certo, o principal benefício do método ágil foi a capacidade da equipe de permanecer focada nos resultados comerciais e remover quaisquer obstáculos que estivessem impedindo a realização desses resultados.

O aplicativo inicial foi tão bem recebido que a PETRONAS e a IBM Consulting logo começaram a expandir seus recursos e alcance. A UP cresceu e se tornou uma plataforma estratégica de negócios corporativos com canais web e aplicativos móveis para usuários internos e externos. Os usuários da UP podem acessar conteúdo selecionado em todos os domínios de negócios e agir com base nesses dados.

A UP tornou-se uma parte fundamental do negócio de exploração da PETRONAS, agora com mais de 30.000 usuários, 100 funcionalidades e 70 comunidades e unidades de negócios integradas. A plataforma ajuda os usuários a concluir projetos digitais até 4 vezes mais rápido; os projetos que levavam de 6 a 12 meses agora levam de 1 a 3 meses.

O Presidente e CEO da PETRONAS provou este ponto quando subiu ao palco de uma câmara municipal global. Ele projetou o UP na tela e demonstrou como usar o aplicativo intuitivo, explicando que ele fornece informações importantes que ele acessa regularmente.

Segundo Shaharuddin, foi impactante ver a UP reconhecida no mais alto escalão da PETRONAS, mas "o momento mais significativo foi perceber que a UP fez diferença e beneficiou tantas pessoas." E que isso foi possível graças à paixão da PETRONAS e da IBM.”

PETRONAS (link externo ao site ibm.com) é um grupo de energia global com presença em mais de 50 países. Com sede em Kuala Lumpur, na Malásia, a empresa de petróleo e gás foi fundada em 1974 e é totalmente de propriedade do Governo da Malásia. As soluções de energia da PETRONAS incluem exploração upstream, refinamento de petróleo downstream e recursos renováveis. A empresa tem quase 48.000 funcionários.