Natura Cosméticos

Desafio de negócios

Ao comprar cosméticos, muitos clientes procuram os consultores para aconselhamento sobre quais produtos irão melhor atendê-los. As vendedoras são essenciais para o sucesso comercial, por isso o planejamento preciso de RH é um fator indispensável.

Transformação

Para enfrentar a complexidade, a Natura Cosméticos automatizou tarefas vitais tais como o planejamento de RH com IBM® Planning Analytics, anteriormente IBM Cognos® TM1®, acelerando o tempo para obter insights para permitir a tomada de decisão aprimorada.

Resultados

Caso do desafio de negócios

Buscando a perfeição

A Natura Cosméticos (link externo à ibm.com), uma empresa de cosméticos líder, concentrada em fazer com que as pessoas se sintam bonitas e ótimas. Esta visão ressoou muito bem com os clientes, impulsionando a empresa a um crescimento massivo de vendas e a uma forte posição de mercado em toda a América Latina e além. No centro de seu sucesso estão as consultoras de vendas da empresa, que fornecem aconselhamentos personalizados para cada cliente em relação a quais produtos irão melhor se adequar aos seus gostos, pele, cabelo e estilo de vida.

Nadia Bertoncini, Coordinator of Governance, Projects and HR Analytics para a América Latina na Natura Cosméticos, explica: "Até hoje, as vendas presenciais "cara a cara" continuam sendo o nosso canal principal. À medida que o negócio floresceu, expandimos as nossas operações, contratando novas equipes de trabalho e entrando em novos mercados. No total, hoje temos aproximadamente dois milhões de consultores de vendas em toda a América Latina.

"Foi dada a tarefa de gerenciar orçamentos de planejamento de RH e folha de pagamento para todas as empresas da América Latina a uma de nossas maiores operações da divisão na Argentina. Esse foi um desafio muito importante, pois escolher as pessoas certas e posicioná-las nos lugares certos nos ajuda a maximizar as vendas."

Durante anos, a empresa gerenciou orçamentos de folha de pagamento manualmente, usando planilhas separadas para as operações de cada país. Para criar um orçamento de folha de pagamento para toda a empresa, os funcionários na Argentina tiveram que coletar a entrada de dados a partir dos gestores em cada país. Uma vez que as planilhas não contavam com um modelo padronizado, os analistas na Argentina tiveram que compilar as informações manualmente. Como resultado, o planejamento de RH foi lento e o risco de erros era significativo.

"Os gestores muitas vezes chegam até nós pedindo métricas e informações para ajudá-los a decidir quais regiões ou unidades de negócios beneficiariam a maior parte do investimento em equipes de trabalho adicionais", continua Nadia Bertoncini. "Como contamos com a execução de processos manuais, levamos muito tempo para preparar os dados. À medida que as vendas continuaram a crescer, o número de funcionários foi definido para aumentar ainda mais, tornando o planejamento de RH ainda mais complexo, trabalhoso e demorado. Para dar um impulso vital à agilidade dos negócios, precisávamos de uma forma para acelerar o planejamento de RH e reduzir o risco de erros."

Casos de transformação

Reduzindo a complexidade e rigidez nos processos

A Natura Cosméticos optou por implementar o IBM Planning Analytics, uma solução de planejamento corporativo, e convocou a KMG, uma Parceira de Negócios IBM, para oferecer o suporte na implementação. Para realizar consultas mais detalhadas, a empresa também aproveita os recursos do IBM Cognos Analytics. A solução foi implementada regionalmente na Argentina, Chile, Colômbia, Peru e México.

"Selecionamos o IBM Planning Analytics porque é uma solução de planejamento corporativo de ponta apresentando potentes recursos de análise de dados, o que nos possibilita dar sentido a massas de informações complexas de RH", observa Nadia Bertoncini. "Além disso, a solução abre caminho para que a gente aproveite os recursos do IBM Watson Analytics para consultas na velocidade do pensamento. Em cima disso, o IBM Planning Analytics está disponível como um serviço na cloud, para que pudéssemos começar a usar rapidamente e ajustar a escala da solução, na medida da expansão dos nossos negócios.

"Os consultores KMG têm muita experiência em modelagem da demanda de RH e na implementação das soluções IBM Analytics. No geral, ficamos muito felizes com o serviço que recebemos. A equipe KMG ouviu atentamente as nossas necessidades e nos dedicou uma consultoria especializada, com excelente suporte na implementação."

Casos de resultados

Revelando os insights que ampliam a visão dos negócios

Agora, sempre que a Natura Cosméticos decide criar um novo orçamento de folha de pagamento, os stakeholders em toda a América Latina enviam seus planos diretamente, usando uma interface da web no IBM Planning Analytics. Como resultado, a equipe na Argentina gasta menos tempo coletando, verificando e ordenando os dados, por isso eles têm mais tempo para escrutinar os resultados e avaliar todas as variações entre diferentes regiões, países e divisões usando o Cognos Analytics.

"A introdução do IBM Analytics acelerou dramaticamente o planejamento de RH e reduziu o risco de erro", explica Nadia Bertoncini. " Com as economias de tempo liberado pela automação, podemos realizar análises detalhadas, por exemplo, examinando como a contratação de novas pessoas em cada país ou linha de negócios impactaria as vendas, os custos e a lucratividade. Com análises mais profundas baseadas em dados de qualidade superior, os gestores podem tomar melhores decisões sobre a contratação de pessoal adicional, e onde empregá-los para maximizar as vendas. Além disso, esperamos alcançar uma redução de 50% no trabalho manual, liberando o tempo dos funcionários.

"Nós também somos muito mais bem posicionados para responder as perguntas assim que elas surjam. Por exemplo, os gerentes regionais de diferentes linhas de negócios costumam nos pedir o custo da folha de pagamento para os funcionários de suas equipes. Anteriormente, era necessário que uma pessoa-dia para elaborar essas informações. Agora, nós podemos gerar esses relatórios em menos de 20 minutos. Como resultado, os gestores podem se adaptar mais rápido à mudança, tomando melhores decisões com base em informações atualizadas."

De maneira crítica, ao reduzir sua dependência do trabalho manual, a Natura Cosméticos poderá manter o planejamento com velocidade e agilidade mesmo com a expansão dos negócios.

Construindo o seu sólido sucesso, a Natura Cosméticos agora está trabalhando para aprimorar e ampliar as suas análises. Por exemplo, no planejamento de RH, a empresa tem como objetivo examinar quando os funcionários são mais propensos a aproveitar seus abonos de licença, para que possa preparar-se melhor para os picos e baixas na demanda. Para oferecer suporte ao departamento de vendas, os analistas planejam investigar o volume e o tipo de vendas que chegam por meio de cada canal, de modo que o departamento possa deslocar o foco de cada canal, conforme necessário.

Nadia Bertoncini acrescenta: "O IBM Planning Analytics nos oferece os insights que precisamos para alocar nossos recursos de maneira mais eficaz, e estamos ansiosos para ver os benefícios de usá-lo em mais áreas da empresa. Em última análise, a solução está nos ajudando a fornecer um suporte melhor para toda a empresa, não apenas à equipe de RH."

Para ajudar os gestores a entender os números e tomar decisões mais bem informadas com maior rapidez, a Natura Cosméticos planeja criar visualizações de dados atraentes e significativas, como diagramas e gráficos, usando o IBM Planning Analytics para interface de planilhas Excel.

No futuro, a empresa pretende aproveitar os recursos do IBM Watson Analytics™, parte da solução IBM Planning Analytics. Como resultado, os analistas poderão estudar indicadores importantes para o RH, tal como a rotatividade de funcionários, de maneira rápida e em maior detalhe, ajudando a Natura Cosméticos a encontrar métodos eficazes para manter o pessoal engajado.

Nadia Bertoncini conclui: "O nosso negócio é baseado em pessoas. O IBM Analytics está nos ajudando a gerenciar esse ativo crítico de maneira mais eficiente e efetiva".

Natura Cosméticos

Fundada em 1979, a Natura Cosméticos (link externo à ibm.com) cresceu para se tornar uma das principais empresas de cosméticos e liderança na América Latina. Com sede no Brasil, a empresa tem filiais em sete países da América Latina e uma pequena operação na França.

Componentes da solução

• Cognos Analytics
• Cognos Business Intelligence
• Planning Analytics
• Retail: Digital Operations

Dê o próximo passo

O IBM Analytics oferece uma das plataformas de análise de dados, domínio e soluções mais profundas e mais amplas do setor que entregam novo valor para empresas, governos e indivíduos. Para obter informações adicionais sobre como o IBM Analytics ajuda a transformar os setores de mercado e as profissões com os dados, visite ibm.com/analytics. Siga-nos no Twitter em @IBMAnalytics, em nosso blog em ibm.com/blogs/journey-to-ai e junte-se à conversa #IBMAnalytics. A KMG é uma Parceira de Negócios IBM especializada em soluções IBM Analytics. Com sede em Buenos Aires, Argentina, a empresa oferece suporte aos clientes em toda a América do Norte e América Latina. Para saber mais sobre a KMG, visite: kmganalytics.com (link externo à ibm.com). Saiba mais sobre casos de clientes ou saiba mais sobre o IBM Analytics