Desafio de negócios

A abordagem focada no cliente da Mitsubishi Motors Australia Ltd. gerou um crescimento impressionante, mas à medida que seu volume de negócios aumentou, a confiabilidade de sua infraestrutura de TI diminuiu, principalmente durante os horários de pico.

Transformação

A Mitsubishi trabalhou com os IBM Services para migrar sua infraestrutura SAP existente para a IBM Cloud. A migração de dados foi fácil, perfeita e precisou somente de 12 horas.

Resultados

80% de redução

em tempo de inatividade potencial para operações de recuperação de desastres

Suporta 3.000 usuários

com capacidade adicional para picos de atividade e expansão futura

Reduz o tempo de administração

e ajuda a manter os vendedores vendendo

História do desafio de negócios

Um negócio em crescimento com necessidades de TI flutuantes

Quer aconteça uma vez por ano ou uma vez na vida, comprar um novo veículo é uma experiência grande, emocional e um tanto complicada. A equipe da concessionária desempenha um papel fundamental desde o início, seja atendendo ligações de compradores em potencial ou recepcionando-os enquanto eles examinam os carros no local. Empresas como a Mitsubishi sabem que: Gerar confiança e criar um relacionamento ajuda a deixar os compradores mais confortáveis à medida que avaliam os prós e contras de cada modelo e, por fim, começam a discutir os termos de uma compra.

Nesse ponto crítico do ciclo de vendas, tudo na concessionária deve funcionar perfeitamente, principalmente a rede de TI. Se a rede for lenta ou imprevisível, o cliente pode ficar impaciente, perder a confiança ou desistir da compra.

Felizmente, a equipe de vendas nas concessionárias da Mitsubishi é bem informada, cordial e experiente, e os veículos que vendem são atraentes e confiáveis. Mas a infraestrutura de TI da empresa, que executava todos os seus principais processos de negócios, estava começando a falhar durante os períodos de alta demanda, como promoções de vendas no final do mês. O sistema ficava mais lento quando ocupado, dificultando a resposta e a atenção ideais dos membros da equipe com seus clientes.

Os desafios vão além do aumento de volume em horários de pico. Mark Tiddy, CTO, diz que "na Mitsubishi, o crescimento tem sido bastante significativo e agora estamos vendo volumes de vendas cerca de 50% maiores do que há cinco anos".

Manter a infraestrutura de TI da empresa funcionando de forma confiável e, ao mesmo tempo, gerenciar o crescimento contínuo e um ciclo de vendas variável estava se tornando cada vez mais difícil. Em vez de continuar a realizar upgrades incrementais nas infraestruturas individuais em concessionárias em toda a Austrália, a empresa decidiu se tornar uma das primeiras em seu mercado a fazer uma transição completa para a cloud.

A migração de dados do sistema antigo para o novo foi feita de maneira perfeita. Os negócios não foram interrompidos durante o processo.

Mark Tiddy, Chief Information Officer, Mitsubishi Motors Australia Ltd.

História de transformação

Uma migração rápida e perfeita para a cloud

A Mitsubishi Motors Austrália migrou 200 de seus revendedores australianos para a IBM Cloud para fornecer sistemas de gerenciamento de vendas, inventário, peças sobressalentes, serviços, garantia, relatórios, conformidade e relacionamento com o cliente do revendedor.

A Mitsubishi contou com os IBM Services para ajudar a desenvolver seu sistema SAP, que tem base no SAP ERP e inclui o SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), o SAP NetWeaver® Portal, o SAP Business Warehouse (SAP BW) e o SAP Governance, Risk and Compliance (SAP GRC), além de ser executado no IBM DB2®. A IBM também ajudou com diversos upgrades significativos do ambiente SAP da Mitsubishi. Buscando continuar sua relação de trabalho positiva de 30 anos com a IBM, a Mitsubishi selecionou a infraestrutura certificada por SAP da IBM Cloud para suportar seus crescentes requisitos de TI e os IBM Services para ajudar a concluir a transição. Os IBM Services gerenciaram toda a migração para a infraestrutura certificada por SAP da IBM Cloud, incluindo o planejamento de recursos corporativos, o warehouse corporativo e os aplicativos de CRM.

A migração de seus aplicativos SAP críticos permite que os revendedores atendam às demandas de pico de vendas e minimizem as interrupções ao ajustar a escala do ambiente para atender às necessidades dos negócios.

Tiddy nota que a migração de aplicativos críticos aos negócios para a cloud apresentava algum potencial de problemas. "Um dos problemas identificados foi que a SAP tem processos de certificação muito rigorosos para as diversas plataformas de infraestrutura", explica ele. "A IBM trabalhou diretamente com a SAP para garantir que a infraestrutura IBM fosse certificada de forma adequada", mantendo assim o projeto nos trilhos e permitindo que Tiddy e sua equipe se concentrassem na preparação para a migração.

Darryl Crittenden, o IBM Delivery Project Executive da conta Mitsubishi Austrália, concorda: "Como acontece com qualquer grande migração, alguns problemas foram encontrados e a IBM manteve o curso, obtendo pela primeira vez a certificação para SAP".

O resultado foi uma migração bem-sucedida. "A migração real de dados do sistema antigo para o novo foi perfeita", diz Tiddy."Foi feita sem interromper os negócios. A transição final ocorreu em um fim de semana e o tempo de inatividade para isso foi mínimo, dado o fato de que havia uma grande quantia de dados que precisavam ser migrados de um sistema para outro".

História de resultados

Resiliência, confiabilidade e escalabilidade

Após a migração, a Mitsubishi está satisfeita com as melhorias trazidas por sua nova infraestrutura da IBM Cloud. Tiddy está particularmente feliz com a resiliência da nova solução. Ele explica: "Antes de migrar para a solução IBM Cloud, com a nossa infraestrutura dedicada, se tivéssemos a necessidade de realmente mudar para um sistema de recuperação de desastre (DR), teríamos um tempo de inatividade de semanas impactando os negócios". Hoje, o tempo de inatividade potencial de um desastre é de somente algumas horas.

Essa redução no tempo de inatividade potencial é particularmente importante para a Mitsubishi, diz Tiddy. "Os negócios realmente não conseguiriam tolerar mais do que um ou dois dias, especialmente dados os altos e baixos que vemos em nosso negócio ao longo do mês".

Outra vantagem importante da infraestrutura certificada por SAP da IBM Cloud é a confiabilidade e a facilidade de administração. Os vendedores agora podem acessar o sistema rapidamente, da área de vendas, sem interromper o ímpeto de compra de um veículo.   

Por último, a mudança de sua solução SAP para a IBM Cloud fornece à Mitsubishi uma escalabilidade sem precedentes. Com diversos anos de crescimento e mais crescimento à vista, a Mitsubishi está posicionada para lidar com o aumento de volume com elegância. Na verdade, a empresa já está procurando expandir a solução para além da Austrália. "A seguir, na parceria, aproveitaremos o que aprendemos aqui na Mitsubishi Motors Austrália e levaremos isso para o nível global", diz Tiddy. "Nossa empresa controladora, Mitsubishi Motors Corp., está procurando reutilizar nossa plataforma de aplicativos com outros distribuidores em todo o mundo".

Logotipo da Mitsubishi

Mitsubishi Motors Australia Ltd.

Fundada em 1980 e sediada em Melbourne, a Mitsubishi Australia (link externo) é uma divisão da empresa global Mitsubishi Motors. Com mais de 2.000 funcionários e 205 concessionárias, a empresa vende e atende a uma grande variedade de veículos Mitsubishi, incluindo carros pequenos, carros esportivos, sedãs, SUVs, caminhões e híbridos. Sua receita anual de 2017 foi de USD 6.8 bilhões.

Dê o próximo passo

Para saber mais sobre as soluções IBM apresentadas nessa história, entre em contato com um representante IBM ou Parceiro de Negócios IBM ou visite os websites a seguir: