Melhoria dos resultados dos pacientes
A Mayden usa a observabilidade para apoiar a prestação de serviços de saúde mental

"Nosso produto ajuda o National Health Service a facilitar um programa chamado Improving Access to Psychological Therapy (IAPT) [Melhorando o Acesso à Terapia Psicológica]", explica Chris Eldridge, Diretor de operações da Mayden. O principal produto da empresa, o iaptus, é o principal sistema de registro de cuidados digitais para serviços de saúde mental de atenção primária no Reino Unido.

O iaptus permite que os profissionais de saúde mental acompanhem o histórico dos pacientes, incluindo quando foram encaminhados para tratamento, o tratamento que recebem e como respondem a ele. Em um nível mais amplo, ela ajuda os provedores a ver a eficácia dos tratamentos e onde são necessários recursos adicionais para que os pacientes tenham acesso ao tratamento o mais rapidamente possível.

"Os serviços contam com o iaptus para gerenciar e monitorar as indicações, os tempos de espera e os resultados dos pacientes, bem como monitorar seu desempenho em relação a KPIs, como metas de tempo de espera, e enviar os dados necessários para relatórios", explica Eldridge. A equipe de serviços de dados da Mayden monitora o desempenho do sistema dia e noite, e quando ocorrem incidentes, ela precisa entender rapidamente o que exatamente está acontecendo de errado. A Mayden trabalha proativamente para melhorar a confiabilidade do aplicativo, integrando mais monitoramento de desempenho ao longo do processo de desenvolvimento. Isso é especialmente importante porque, embora muitos provedores de TI de saúde atualizem o software uma vez a cada três a seis meses, o iaptus é atualizado com a frequência de quatro vezes por semana.

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Amplo alcance

 

O aplicativo iaptus da Mayden ajuda a prestar serviços de saúde mental a mais de cinco milhões de pacientes no Reino Unido

Gerando otimização

 

A Mayden aplica o Instana® ao sistema iaptus para otimizar o desempenho, a confiabilidade e a segurança

Desempenho e segurança

O iaptus tem sido uma solução baseada na web desde 2008. A Mayden começou a migrar o sistema para uma nuvem privada em 2018. Como resultado da migração, a equipe fez mudanças substanciais, tanto na arquitetura do sistema quanto nas soluções das quais ele depende.

Anteriormente, a solução de monitoramento de desempenho da Mayden fazia um bom trabalho ao analisar a infraestrutura de hardware subjacente, a memória, a CPU e o uso de disco, por exemplo. Mas a Mayden precisava de mais visibilidade sobre o desempenho do próprio software. A Mayden queria que essas informações estivessem acessíveis durante todo o processo de desenvolvimento, para que a empresa pudesse garantir que o software permanecesse seguro, confiável e eficiente durante os frequentes ciclos de liberação.

"Estávamos procurando algo que nos ajudasse a entender, em alta resolução, o desempenho de nossa solução", diz Eldridge. "Queríamos ser capazes de ver, segundo a segundo, os picos e os vales que podem existir por várias razões." A amostragem minuto a minuto das principais informações não era boa o suficiente, enfatiza Eldridge.

Um segundo requisito muito importante era a privacidade dos dados. "Somos confiáveis com uma grande quantidade de dados de saúde mental muito sensíveis", diz Eldridge. A Mayden queria uma solução de monitoramento baseada na nuvem deliberadamente externa à infraestrutura da empresa. Isso exigia controle detalhado dos dados que o sistema de registro monitorava.

A facilidade de uso também era um fator importante. Eldridge explica que a equipe experimentou alguns fornecedores, como o New Relic, antes de selecionar o IBM® Observability by Instana. Alguns deles forneceram uma enorme quantidade de dados, mas analisar esses dados apresentava seu próprio desafio. "Estávamos particularmente interessados na tecnologia de IA incorporada ao Instana, que nos ajuda a interpretar melhor as informações e nos guia para as áreas que teriam maior probabilidade de ser de interesse."

Estávamos procurando algo que nos ajudasse a entender, em altíssima resolução, o desempenho de nossa solução. Queríamos poder ver, segundo a segundo, os picos e vales que podem existir por várias razões. Chris Eldridge Diretor de operações Mayden
Ampla visibilidade com rapidez

"Fornecer um excelente atendimento ao cliente é muito importante para nós", diz Eldridge. "Esperamos o mesmo nível de serviço de nossos fornecedores. Quando começamos a trabalhar com a Instana, ficamos muito animados com o nível de suporte que recebemos."

No início do processo de instalação, a Mayden teve que garantir que nenhum dado dos pacientes fosse coletado e enviado ao sistema de monitoramento inadvertidamente. Outros provedores ofereciam menos suporte nessa área do que a equipe da Instana. "Recebemos um suporte muito importante da Instana", recorda Eldridge. " "Não apenas o help desk, mas as chamadas telefônicas e as conversas do Slack com a equipe técnica da Instana, que simplesmente não víamos com outros provedores. Como resultado, a Mayden pôde ter confiança de que a Instana tem uma forte equipe de suporte técnico, que trabalhou conosco de perto e entendeu nossos requisitos."

Além disso, Eldridge explica: "Com o crescimento do iaptus, mudamos a arquitetura, e ela se tornou um software complexo. A Instana exibe visualmente a rede de volta para você. Acho que todo mundo ficou agradavelmente surpreso ao ver isso. Com apenas alguns cliques, a Instana tem essa imagem do ambiente físico e lógico em que estava sendo executado, sem nenhuma contribuição da equipe de sistemas ou dos desenvolvedores."

Depois que a equipe entendeu como a Instana funcionaria com a arquitetura e a infraestrutura da Mayden, o processo de instalação foi rápido. "Esperávamos que levasse algumas semanas para obter dados", diz Eldridge. "Na realidade, conseguimos mostrar dados e informações de uso em poucos dias."

O ambiente protegido também significa que obter atualizações de software pode ser um desafio. Mas, como Eldridge explica: "Uma vez que entendemos o processo de implementação em novos clusters à medida que nossa hospedagem em nuvem escala, tem sido (e continua sendo) um processo realmente fácil".

Melhoria contínua

"Conseguimos descobrir muito mais sobre o desempenho do nosso software em determinados cenários e quais partes do software precisam ser analisadas novamente", diz Eldridge. "Nossas equipes podem acessá-lo sempre que precisarem; portanto, se surgir algum problema, elas podem consultar a área que pode precisar de investigação."

No entanto, a Mayden ainda está no início de uma jornada com a Instana. O plano para os próximos seis a 12 meses, diz ele, é expandir o uso do Instana e aprimorar as habilidades dos membros da equipe em relação ao monitoramento do desempenho do aplicativo em geral. O objetivo é integrar o monitoramento de desempenho em todo o processo de desenvolvimento e trabalhar para aumentar continuamente a confiabilidade do aplicativo iaptus.

Logotipo da Mayden
Sobre a Mayden

A Mayden (link externo à ibm.com) cria tecnologia digital que muda o que é possível para médicos e pacientes. Seu sistema iaptus é o principal sistema de registro de cuidados digitais para psicoterapia no Reino Unido. A Mayden está sediada em Bath, no Reino Unido.

Logotipo da Instana
Sobre a Instana, uma empresa IBM

A Instana, uma empresa IBM, oferece uma Plataforma de Observabilidade Corporativa com recursos de monitoramento automatizado de desempenho de aplicativos para empresas que operam aplicativos complexos, modernos e nativos de cloud, independentemente de onde residam — no local ou em nuvens públicas e privadas, incluindo dispositivos móveis ou computadores mainframe IBM Z®.

Controle aplicações híbridas modernas usando a descoberta com IA da Instana, que identifica dependências contextuais profundas em aplicações híbridas. A Instana também oferece visibilidade dos pipelines de desenvolvimento para viabilizar a automação com DevOps de loop fechado.

Esses recursos fornecem o feedback prático necessário para os clientes, pois otimizam o desempenho das aplicações, permitem a inovação e reduzem os riscos, ajudando o DevOps a aumentar a eficiência e agregar valor aos pipelines de entrega de software, atendendo aos objetivos de nível de serviço e negócios.

Para obter mais informações, acesse instana.com.

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Produzido nos Estados Unidos da América, Junho de 2021.

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Os dados de desempenho e exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados práticos de desempenho podem diferir com base nas configurações específicas e nas condições de operação. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.

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