“Nosso produto ajuda o Serviço Nacional de Saúde a facilitar um programa chamado Improving Access to Psychological Therapy - IAPT (Melhorando o Acesso à Terapia Psicológica)”, explica Chris Eldridge, Director of Operation da Mayden. O principal produto da empresa, o iaptus, é o sistema de registro digital líder para serviços de saúde mental de cuidados primários no Reino Unido.

O iaptus permite que os profissionais de saúde mental acompanhem os históricos dos pacientes, incluindo quando foram encaminhados para tratamento, o tratamento que recebem e como respondem a ele. Em um nível mais amplo, ela ajuda os provedores a ver quão eficazes são os tratamentos e onde recursos adicionais são necessários para que os pacientes tenham acesso ao tratamento o mais rápido possível.

“Os serviços contam com a iaptus para gerenciar e rastrear encaminhamentos de pacientes, tempos de espera e resultados, bem como monitorar seu desempenho em relação a KPIs, como metas de tempo de espera, e enviar os dados necessários para geração de relatórios”, explica Eldridge. A equipe de serviços de dados da Mayden monitora o desempenho do sistema dia e noite e, quando ocorrem incidentes, eles precisam entender rapidamente o que está errado. A Mayden trabalha proativamente para melhorar a confiabilidade do aplicativo, integrando mais monitoramento de desempenho em todo o processo de desenvolvimento. Isso é especialmente importante porque, embora muitos provedores de TI da área de saúde atualizem o software uma vez a cada três a seis meses, o iaptus é atualizado com frequência de até quatro vezes por semana.

O aplicativo iaptus da Mayden ajuda a fornecer serviços de saúde mental para mais de

5 milhões

de pacientes no Reino Unido

A Mayden aplica o Instana® ao sistema iaptus para

otimizar

o desempenho, a confiabilidade e a segurança

Desempenho e segurança

O iaptus é uma solução baseada na web desde 2008. A Mayden começou a migrar o sistema para uma cloud privada em 2018. Como resultado da mudança, a equipe fez mudanças substanciais, tanto na arquitetura do sistema quanto nas soluções nas quais ele se baseia.

Anteriormente, a solução de monitoramento de desempenho de Mayden fez um bom trabalho de olhar para a infraestrutura de hardware subjacente, memória, CPU e uso de disco, por exemplo. Mas a Mayden precisava de maior visibilidade sobre o desempenho do próprio software. A Mayden queria que essas informações estivessem acessíveis durante todo o processo de desenvolvimento, para que a empresa pudesse garantir que o software permanecesse seguro, confiável e eficiente durante os frequentes ciclos de lançamento.

“Estávamos procurando algo que nos ajudasse a entender, em altíssima resolução, o desempenho de nossa solução”, diz Eldridge. “Queríamos poder ver, segundo a segundo, os altos e baixos que podem existir por vários motivos”. A amostragem minuto a minuto das principais informações não era boa o suficiente, enfatiza Eldridge.

Um segundo requisito muito importante era a privacidade dos dados. "Confiam a nós uma grande quantidade de dados muito sensíveis sobre saúde mental", diz Eldridge. A Mayden queria uma solução de monitoramento baseada em cloud deliberadamente externa à infraestrutura da empresa. Isso exigia um controle detalhado dos dados monitorados pelo sistema de registro.

Facilidade de uso também foi um fator importante. Eldridge explica que a equipe experimentou alguns fornecedores, como a New Relic, antes de selecionar o IBM® Observability by Instana. Alguns deles forneciam uma enorme quantidade de dados, mas a análise desses dados apresentava seu próprio desafio. “Estávamos particularmente interessados na tecnologia de IA incorporada ao Instana, que nos ajuda a interpretar melhor as informações e nos guia para as áreas com maior probabilidade de interesse”.

Mulher segurando lnotebook na câmera mostrando a tela do computador

Ampla visibilidade e rapidez

“Fornecer um excelente atendimento ao cliente é muito importante para nós”, diz Eldridge. “Esperamos o mesmo nível de serviço de nossos fornecedores. Quando começamos a trabalhar com a Instana, ficamos realmente encorajados com o nível de suporte que recebemos”.

No início do processo de instalação, Mayden teve que garantir que nenhum dado dos pacientes fosse coletado e enviado ao sistema de monitoramento inadvertidamente. Outros provedores ofereceram menos suporte nessa área do que a equipe da Instana. “Recebemos um apoio muito importante da Instana”, lembra Eldridge. “Não apenas o help desk, mas também telefonemas e conversas no Slack com a equipe técnica da Instana, que simplesmente não víamos com outros provedores. Como resultado, a Mayden pode se sentir confiante de que a Instana tem uma forte equipe de suporte técnico que trabalhou conosco de perto e compreendeu nossos requisitos”.

Além disso, Eldridge explica: “Conforme o iaptus cresceu, mudamos a arquitetura e ele se tornou um software complexo. A Instana exibe visualmente a rede de volta para você. Acho que todos ficaram agradavelmente surpresos ao ver isso. Com apenas alguns cliques, a Instana obteve a imagem do ambiente físico e lógico em que estava sendo executado, sem nenhuma entrada da equipe de sistemas ou dos desenvolvedores”.

Depois que a equipe entendeu como o Instana funcionaria com a arquitetura e a infraestrutura de Mayden, o processo de instalação foi rápido. “O esperado é que se levasse algumas semanas para obter quaisquer dados dele”, diz Eldridge. “Na realidade, conseguimos mostrar dados e informações de uso em poucos dias”.

O ambiente protegido também significa que obter atualizações de software pode ser um desafio. Mas, como Eldridge explica, "uma vez que entendemos o processo de expansão em novos clusters como nossas escalas de hospedagem em cloud, tem sido, e continua sendo, um processo realmente fácil"

Tela de notebook mostrando o iaptus

Melhoria contínua

“Conseguimos descobrir muito mais sobre o desempenho do nosso software em determinados cenários e quais partes do software precisam ser examinadas novamente”, diz Eldridge. “Nossas equipes podem acessá-lo sempre que precisam, então, se surgir algum problema, eles poderão consultar a área que necessita de investigação”.

No entanto, a Mayden ainda está no início de uma jornada com a Instana. O plano para os próximos seis a 12 meses, diz ele, é expandir o uso do Instana e aprimorar as habilidades dos membros da equipe em relação ao monitoramento de desempenho de aplicativos em geral. O objetivo é integrar o monitoramento de desempenho em todo o processo de desenvolvimento e trabalhar para aumentar continuamente a confiabilidade do aplicativo iaptus.

Componente da solução

IBM Observability by Instana®

Logotipo da Mayden

Sobre a Mayden

A Mayden (link externo à IBM.com) cria tecnologia digital que muda o que é possível para médicos e pacientes. Seu sistema iaptus é o principal sistema de registro de atendimento digital para terapia psicológica no Reino Unido. A Mayden é sediada em Bath, no Reino Unido.

Sobre a Instana, uma empresa IBM

Instana, uma empresa IBM, oferece uma Plataforma de Observabilidade Corporativa com recursos de monitoramento de desempenho de aplicativos automatizados (link externo à ibm.com) para empresas que operam aplicativos complexos, modernos, nativos da cloud, não importa onde estejam, em ambientes locais ou em cloud públicas e privadas, incluindo dispositivos móveis ou computadores mainframe IBM Z®.

Fornece controle de aplicativos híbridos modernos com descoberta, pela Instana, de dependências contextuais profundas dentro de aplicativos híbridos. A Instana também oferece visibilidade de pipelines de desenvolvimento para possibilitar a automação de DevOps em circuito fechado.

Esses recursos fornecem feedback acionável necessário para os clientes à medida que otimizam o desempenho do aplicativo, permitem a inovação e reduzem os riscos, ajudando o DevOps a aumentar a eficiência e agregar valor aos pipelines de entrega de software, ao mesmo tempo em que atendem aos objetivos de serviço e de negócios.

Para obter mais informações, visite instana.com (link externo à IBM.com).

Logotipo da Instana

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Produzido nos Estados Unidos da América, junho de 2021.

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Os dados de desempenho e exemplos do cliente citados são apresentados somente para fins ilustrativos. Os resultados de desempenho podem variar dependendo de condições de operação e configurações específicas. AS INFORMAÇÕES PRESENTES NESSE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM”, SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUSO SEM GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO VIOLAÇÃO. Os produtos IBM possuem garantias de acordo com os termos e condições dos contratos aos quais estão sujeitos.

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