Melhoria dos resultados dos pacientes

O iaptus tem sido uma solução baseada na web desde 2008. A Mayden começou a migrar o sistema para uma nuvem privada em 2018. Como resultado da migração, a equipe fez mudanças substanciais, tanto na arquitetura do sistema quanto nas soluções das quais ele depende.

Anteriormente, a solução de monitoramento de desempenho da Mayden fazia um bom trabalho ao analisar a infraestrutura de hardware subjacente, a memória, a CPU e o uso de disco, por exemplo. Mas a Mayden precisava de mais visibilidade sobre o desempenho do próprio software. A Mayden queria que essas informações estivessem acessíveis durante todo o processo de desenvolvimento, para que a empresa pudesse garantir que o software permanecesse seguro, confiável e eficiente durante os frequentes ciclos de liberação.

"Estávamos procurando algo que nos ajudasse a entender, em alta resolução, o desempenho de nossa solução", diz Eldridge. "Queríamos ser capazes de ver, segundo a segundo, os picos e os vales que podem existir por várias razões." A amostragem minuto a minuto das principais informações não era boa o suficiente, enfatiza Eldridge.

Um segundo requisito muito importante era a privacidade dos dados. "Somos confiáveis com uma grande quantidade de dados de saúde mental muito sensíveis", diz Eldridge. A Mayden queria uma solução de monitoramento baseada na nuvem deliberadamente externa à infraestrutura da empresa. Isso exigia controle detalhado dos dados que o sistema de registro monitorava.

A facilidade de uso também era um fator importante. Eldridge explica que a equipe experimentou alguns fornecedores, como o New Relic, antes de selecionar o IBM Observability by Instana. Alguns deles forneceram uma enorme quantidade de dados, mas analisar esses dados apresentava seu próprio desafio. "Estávamos particularmente interessados na tecnologia de IA incorporada ao Instana, que nos ajuda a interpretar melhor as informações e nos guia para as áreas que teriam maior probabilidade de ser de interesse."

"Fornecer um excelente atendimento ao cliente é muito importante para nós", diz Eldridge. "Esperamos o mesmo nível de serviço de nossos fornecedores. Quando começamos a trabalhar com a Instana, ficamos muito animados com o nível de suporte que recebemos."

No início do processo de instalação, a Mayden teve que garantir que nenhum dado dos pacientes fosse coletado e enviado ao sistema de monitoramento inadvertidamente. Outros provedores ofereciam menos suporte nessa área do que a equipe da Instana. "Recebemos um suporte muito importante da Instana", recorda Eldridge. " "Não apenas o help desk, mas as chamadas telefônicas e as conversas do Slack com a equipe técnica da Instana, que simplesmente não víamos com outros provedores. Como resultado, a Mayden pôde ter confiança de que a Instana tem uma forte equipe de suporte técnico, que trabalhou conosco de perto e entendeu nossos requisitos."

Além disso, Eldridge explica: "Com o crescimento do iaptus, mudamos a arquitetura, e ela se tornou um software complexo. A Instana exibe visualmente a rede de volta para você. Acho que todo mundo ficou agradavelmente surpreso ao ver isso. Com apenas alguns cliques, a Instana tem essa imagem do ambiente físico e lógico em que estava sendo executado, sem nenhuma contribuição da equipe de sistemas ou dos desenvolvedores."

Depois que a equipe entendeu como a Instana funcionaria com a arquitetura e a infraestrutura da Mayden, o processo de instalação foi rápido. "Esperávamos que levasse algumas semanas para obter dados", diz Eldridge. "Na realidade, conseguimos mostrar dados e informações de uso em poucos dias."

O ambiente protegido também significa que obter atualizações de software pode ser um desafio. Mas, como Eldridge explica: "Uma vez que entendemos o processo de implementação em novos clusters à medida que nossa hospedagem em nuvem escala, tem sido (e continua sendo) um processo realmente fácil".

"Conseguimos descobrir muito mais sobre o desempenho do nosso software em determinados cenários e quais partes do software precisam ser analisadas novamente", diz Eldridge. "Nossas equipes podem acessá-lo sempre que precisarem; portanto, se surgir algum problema, elas podem consultar a área que pode precisar de investigação."

No entanto, a Mayden ainda está no início de uma jornada com a Instana. O plano para os próximos seis a 12 meses, diz ele, é expandir o uso do Instana e aprimorar as habilidades dos membros da equipe em relação ao monitoramento do desempenho do aplicativo em geral. O objetivo é integrar o monitoramento de desempenho em todo o processo de desenvolvimento e trabalhar para aumentar continuamente a confiabilidade do aplicativo iaptus.

A Mayden cria tecnologia digital que muda as possibilidades para médicos e pacientes. Seu sistema iaptus é o principal sistema de registro digital de atendimento para terapia psicológica do Reino Unido. Mayden tem sede em Bath, no Reino Unido.