Melhorando os resultados dos pacientes

O iaptus é uma solução baseada na web desde 2008. A Mayden começou a migrar o sistema para uma cloud privada em 2018. Como resultado da mudança, a equipe fez mudanças substanciais, tanto na arquitetura do sistema quanto nas soluções nas quais ele se baseia.

Anteriormente, a solução de monitoramento de desempenho de Mayden fez um bom trabalho de olhar para a infraestrutura de hardware subjacente, memória, CPU e uso de disco, por exemplo. Mas a Mayden precisava de maior visibilidade sobre o desempenho do próprio software. A Mayden queria que essas informações estivessem acessíveis durante todo o processo de desenvolvimento, para que a empresa pudesse garantir que o software permanecesse seguro, confiável e eficiente durante os frequentes ciclos de lançamento.

“Estávamos procurando algo que nos ajudasse a entender, em altíssima resolução, o desempenho de nossa solução”, diz Eldridge. “Queríamos poder ver, segundo a segundo, os altos e baixos que podem existir por vários motivos”. A amostragem minuto a minuto das principais informações não era boa o suficiente, enfatiza Eldridge.

Um segundo requisito muito importante era a privacidade dos dados. "Confiam a nós uma grande quantidade de dados muito sensíveis sobre saúde mental", diz Eldridge. A Mayden queria uma solução de monitoramento baseada em cloud deliberadamente externa à infraestrutura da empresa. Isso exigia um controle detalhado dos dados monitorados pelo sistema de registro.

Facilidade de uso também foi um fator importante. Eldridge explica que a equipe experimentou alguns fornecedores, como a New Relic, antes de selecionar o IBM® Observability by Instana. Alguns deles forneciam uma enorme quantidade de dados, mas a análise desses dados apresentava seu próprio desafio. “Estávamos particularmente interessados na tecnologia de IA incorporada ao Instana, que nos ajuda a interpretar melhor as informações e nos guia para as áreas com maior probabilidade de interesse”.

“Fornecer um excelente atendimento ao cliente é muito importante para nós”, diz Eldridge. “Esperamos o mesmo nível de serviço de nossos fornecedores. Quando começamos a trabalhar com a Instana, ficamos realmente encorajados com o nível de suporte que recebemos”.

No início do processo de instalação, Mayden teve que garantir que nenhum dado dos pacientes fosse coletado e enviado ao sistema de monitoramento inadvertidamente. Outros provedores ofereceram menos suporte nessa área do que a equipe da Instana. “Recebemos um apoio muito importante da Instana”, lembra Eldridge. “Não apenas o help desk, mas também telefonemas e conversas no Slack com a equipe técnica da Instana, que simplesmente não víamos com outros provedores. Como resultado, a Mayden pode se sentir confiante de que a Instana tem uma forte equipe de suporte técnico que trabalhou conosco de perto e compreendeu nossos requisitos”.

Além disso, Eldridge explica: “Conforme o iaptus cresceu, mudamos a arquitetura e ele se tornou um software complexo. A Instana exibe visualmente a rede de volta para você. Acho que todos ficaram agradavelmente surpresos ao ver isso. Com apenas alguns cliques, a Instana obteve a imagem do ambiente físico e lógico em que estava sendo executado, sem nenhuma entrada da equipe de sistemas ou dos desenvolvedores”.

Depois que a equipe entendeu como o Instana funcionaria com a arquitetura e a infraestrutura de Mayden, o processo de instalação foi rápido. “O esperado é que se levasse algumas semanas para obter quaisquer dados dele”, diz Eldridge. “Na realidade, conseguimos mostrar dados e informações de uso em poucos dias”.

O ambiente protegido também significa que obter atualizações de software pode ser um desafio. Mas, como Eldridge explica, "uma vez que entendemos o processo de expansão em novos clusters como nossas escalas de hospedagem em cloud, tem sido, e continua sendo, um processo realmente fácil"