A Lowe's usa o IBM Targetprocess para se tornar mais Ágil e aumentar a velocidade de lançamento no mercado
Modernizar processos e acelerar a entrega Ágil são os principais motivadores para que as empresas continuem agregando valor e permaneçam competitivas no mercado. Para a Lowe's (link externo a ibm.com), esses fatores se tornaram fundamentais em sua jornada para alcançar velocidade de lançamento no mercado mais rápida, alinhamento estratégico mais forte e maior produtividade da equipe.
A Lowe's é uma das maiores varejistas de artigos de melhorias para o lar. Fundada em 1921, a Lowe's cresceu de uma única loja em North Wilkesboro, Carolina do Norte, para uma empresa internacional com mais de 300.000 associados comprometidos em ajudar proprietários, inquilinos e profissionais a melhorar suas casas e empresas.
Em 2017, a equipe de liderança de TI da Lowe's reconheceu que eram necessárias mudanças dentro da organização de tecnologia para que a empresa acelerasse a criação de valor e gerasse crescimento sustentável.
Os líderes de TI queriam ter controle total sobre tudo o que afeta a experiência do cliente, incluindo arquitetura, desenvolvimento e desempenho. Eles desejavam obter feedback antecipado dos negócios e tomar decisões em tempo real, com foco na entrega incremental e modular. Os líderes procuraram mudar a forma como a organização gerenciava a entrega, afastando-se de medir a produção e atividades e passando a medir o valor tangível entregue.
"Queríamos possuir as experiências que importam, ser mais rápidos na entrega de valor e operar com um foco orientado pelo valor", disse Kelley Wendelborn, Diretora de Gerenciamento de Negócios de Tecnologia da Lowe's.
Para atingir esses objetivos, a organização precisava adotar uma metodologia Ágil. Na época, no entanto, apenas algumas equipes de engenharia e entrega seguiam métodos Ágeis.
"Naquela época, era um esforço de base", disse Anita Selman, Gerente Sênior de Gerenciamento de Negócios de Tecnologia da Lowe's. "Mas estávamos começando a olhar para o gerenciamento de produtos e como nossos processos operacionais precisavam mudar para apoiar um modelo de produto, bem como a entrega Ágil."
De acordo com Selman, o maior catalisador para a mudança foi modificar a forma como a empresa financiava a organização de tecnologia. Historicamente, a Lowe's operava usando uma abordagem de centro de custos para gerenciar os gastos com tecnologia. Mas esse método criava uma visão isolada dos custos sem conexão com o valor de negócios.
"Era muito hierárquico e focado na propriedade de departamentos ou na propriedade de grupos de despesas", disse Chris Ross, Gerente Sênior de Finanças de Tecnologia da Lowe's. "Nós realmente precisávamos entender os produtos em que estávamos investindo e o valor que esses produtos proporcionavam à empresa."
À medida que a Lowe's avançava em sua transformação, os líderes reconheceram a necessidade de maior visibilidade dos gastos com tecnologia da empresa. Eles precisavam de uma aplicação que permitisse gerenciar o trabalho das equipes e alinhar os gastos com iniciativas estratégicas. Para atender a essa necessidade, a Lowe's implementou a plataforma IBM Apptio e a solução IBM Targetprocess.
A Lowe's utiliza o IBM Apptio para entender melhor seus gastos com TI, ao combinar dados financeiros e operacionais em um modelo de custos unificado, utilizando uma taxonomia padrão do setor para categorizar custos. A empresa usa o IBM Targetprocess para gerenciar dinamicamente o trabalho, os recursos e os portfólios e mantê-los alinhados com a estratégia de negócios.
"Estamos aproveitando ao máximo o Apptio para integrar muitas informações sobre nossa infraestrutura, central de serviços, desenvolvimento de aplicações e muito mais, e transferi-las para o Targetprocess", disse Wendelborn.
Um dos principais recursos da metodologia Ágil empresarial é que ela ajuda as organizações a mudar do foco no projeto para o pensamento no produto. A combinação do IBM Apptio e do IBM Targetprocess tem sido um forte facilitador para a Lowe's em sua migrar para uma abordagem de produto. Ao usar essa combinação, a Lowe's aumentou a colaboração entre finanças e TI, simplificou o processo de forecasting e forneceu visões holísticas dos custos com conexão ao valor de negócios.
"Definitivamente, não queremos que uma ferramenta conduza nossos processos, mas nossa ferramenta anterior ao Targetprocess era muito pesada e orientada a projetos", disse Wendelborn. "O Targetprocess é orientado para a equipe. Embora tivéssemos mudado para produtos e equipes, o fato de ainda termos aquela ferramenta antiga mantinha um pouco da mentalidade antiga para muitas pessoas. A mudança para equipes (e equipes alocadas a produtos) ajudou em nossa jornada."
Maior velocidade de lançamento no mercado
Um dos benefícios mais significativos que resultou dessa transformação foi a capacidade da Lowe de se ajustar rapidamente e oferecer novos recursos com base nas mudanças no mercado. Ao contrário do financiamento baseado em projetos, que pode limitar a flexibilidade, o financiamento baseado em produtos é mais dinâmico.
"Como estamos financiando e analisando as coisas do ponto de vista do produto, podemos aumentar a velocidade de lançamento no mercado", disse Ross. "Por exemplo, quando surgiu a COVID, tivemos que mudar para um modelo de compras online e retirada na loja. Como estávamos financiando equipes e produtos estáveis, em vez de ficarmos presos a uma abordagem de financiamento de projetos, foi fácil sermos dinâmicos, mudarmos nossas prioridades e seguirmos esse caminho."
Maior produtividade da equipe e alinhamento estratégico
De acordo com Ross, a importância da produtividade para a Lowe's não pode ser subestimada. “O aumento da produtividade é maciço”, disse ele. E a empresa usa o Targetprocess de várias maneiras para ajudar as equipes a maximizá-lo.
"Nossas equipes de tecnologia capturam o tempo no Targetprocess", disse Ross. "Somos, então, capazes de identificar a tarefa, o tempo gasto nessa tarefa e, em seguida, agregar o tempo e transformá-lo em um valor de capital. E, então, podemos trabalhar com nossos parceiros de tecnologia para identificar qual trabalho foi concluído."
Ross acrescentou: "Conseguimos otimizar o alinhamento da nossa força de trabalho, certificando-nos de que eles estão trabalhando nos produtos certos e simplificando a forma como eles registram o tempo. Isso realmente aumentou a produtividade deles. Facilitar as coisas para nossos desenvolvedores e nossos parceiros de tecnologia realmente gera produtividade."
O IBM Targetprocess ajudou a reduzir as tarefas administrativas. As equipes agora podem maximizar seu tempo em trabalhos significativos para a empresa, o que tem sido um grande benefício para a Lowe's. Como disse Ross, "Deixar a tecnologia fazer tecnologia é um grande benefício".
Diminuição de aplicações legadas
Com a mudança para uma abordagem de produto, apoiada pelo IBM Apptio e IBM Targetprocess, a Lowe's conseguiu aumentar a visibilidade dos custos, o alinhamento do trabalho com iniciativas estratégicas e um insight granular dos gastos com tecnologia. E esse processo permitiu que ela eliminasse algumas aplicações legadas, contribuindo para melhores margens para a empresa.
"Olhar para as coisas por meio de uma lente de produto nos permitiu racionalizar as aplicações e reduzir nosso conjunto de aplicações legadas em 10%", disse Ross.
Próximas etapas
O processo de se tornar mais Ágil continua na Lowe's com o IBM Targetprocess. Embora a empresa tenha feito grandes progressos na transformação de sua organização de tecnologia, o mercado está mudando continuamente, e os líderes da empresa estão focados em maneiras de oferecer mais valor a seus clientes todos os dias.
Hoje, o IBM Apptio e o IBM Targetprocess continuam a ajudar a Lowe's a atingir seu objetivo de aumentar a criação de valor, ao apoiar o gerenciamento de recursos, gerenciamento de tempo e operações de produtos, além de proporcionar transparência de custos em toda a organização de tecnologia.
ALowe's (link externo a ibm.com) é uma das maiores varejistas de melhorias para o lar do mundo. Fundada em 1921, a Lowe's cresceu de uma única loja em North Wilkesboro, Carolina do Norte, para uma empresa internacional com mais de 300.000 associados comprometidos em ajudar proprietários, inquilinos e profissionais a melhorar suas casas e empresas.
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Os exemplos apresentados têm caráter apenas ilustrativo. Os resultados reais variam de acordo com as configurações e condições do cliente e, portanto, não é possível apresentar os resultados geralmente esperados.