Oferecendo um excelente serviço ao cliente em um mega empreendimento imobiliário
Usando o IBM Maximo, a King Abdullah Financial District Development & Management Company otimiza a manutenção de ativos operacionais na KAFD, um dos principais destinos de negócios e estilo de vida do mundo
Conheça o Maximo
Vista aérea de Riade, Reino da Arábia Saudita, King Abdullah Financial District
O King Abdullah Financial District (KAFD) é um empreendimento urbano espetacular situado em Riade, Arábia Saudita. Com mais de cinco milhões de metros quadrados e projetado pelos principais arquitetos globais, a cidade dentro de uma cidade é um próspero centro de negócios e estilo de vida.

Criado com a sustentabilidade em mente, o KAFD é um dos maiores projetos imobiliários do mundo a obter a certificação LEED Platinum para desenvolvimento de bairros verdes, a mais alta qualificação do US Green Building Council. O KAFD pertence e é administrado pela King Abdullah Financial District Development & Management Company (KAFD DMC), criada em 2018 como uma subsidiária do Public Investment Fund.
 
Os 94 edifícios do KAFD definem o horizonte da capital, e entre eles está o mais alto arranha-céu de Riade. O local foi projetado como uma cidade vertical interconectada, e seus moradores, visitantes e inquilinos estão a 15 minutos de vários serviços usando transporte integrado – desde passarelas até ônibus exclusivos e monotrilho. Os principais inquilinos incluem Saudi Aramco, Goldman Sachs, BNP Paribas, PepsiCo e Pfizer Saudi, além de integrantes do governo.
 
"Como um destino de negócios e estilo de vida, nossa missão é oferecer um ecossistema de negócios competitivo, uma experiência de estilo de vida vibrante e um serviço ao cliente excepcional", diz Gautam Sashittal, CEO do KAFD DMC.
 
Para cumprir essa missão, o KAFD DMC deve garantir que os ativos mecânicos e elétricos do local operem nos níveis mais altos de desempenho e confiabilidade. A organização gerencia dezenas de milhares de ativos, incluindo geradores, transformadores, sistemas de climatização, elevadores, encanamento, controles de iluminação e segurança. E esses números aumentam regularmente à medida que o local cresce.
 
"Um tempo de atividade operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana de ativos críticos é essencial, e devemos fornecer uma manutenção eficiente de todos os ativos e instalações para atender aos moradores e visitantes do KAFD", observa Sashittal. Além disso, o KAFD DMC deve gerenciar o suprimento e o armazenamento de peças e suprimentos sobressalentes de manutenção frequentemente necessários. E se ocorrer um problema, os prestadores de serviços de manutenção devem ser designados para resolver o problema.
 
Os muitos inquilinos, residentes e instalações amplas do local criam uma carga de trabalho de manutenção considerável, incluindo manutenção preditiva, preventiva, corretiva e de emergência. Coordenar esse trabalho requer um robusto gerenciamento de ativos empresariais (soluções EAM), o que levou a equipe do KAFD DMC a uma ponto crítico: quais soluções EAM atenderiam melhor às necessidades do KAFD?

Mais de 100.000 ativos

 

No KAFD, o IBM Maximo coordena a manutenção de mais de 100.000 ativos operacionais, com aumentos regulares à medida que o local cresce

95% melhor

 

Desde a implementação do Maximo no KAFD, a satisfação dos clientes passou para 95%

Um tempo de atividade operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana de ativos críticos é essencial, e devemos fornecer uma manutenção eficiente de todos os ativos e instalações para atender aos moradores e visitantes do KAFD. Gautam Sashittal Diretor executivo King Abdullah Financial District Development & Management Company
Escolhendo a melhor solução EAM e o parceiro de implementação

A equipe do KAFD DMC definiu os seguintes requisitos para uma solução EAM:

  • Funcionalidade integrada para gerenciar a manutenção de dezenas de milhares de ativos em uma vasta área de cobertura
  • Escalabilidade para dar suporte ao KAFD à medida que cresce
  • Facilidade de integração com outros sistemas empresariais
  • Um fornecedor robusto de soluções locais para oferecer assistência e suporte à implementação

Depois de analisar uma série de soluções, a equipe escolheu a plataforma EAM IBM® Maximo® Application Suite , que Majed Al-Daijvice-presidente de business solutions do KAFD DMC, descreve como "uma das decisões estratégicas que tivemos que tomar como parte do nosso roteiro de transformação digital".

"Quando o KAFD foi criado em 2018, decidimos usar as melhores soluções de TI do mercado", explica Al-Daij. “A Maximo era a solução líder em gerenciamento de ativos na época, e ainda é hoje. E como estamos adotando uma abordagem de ponta, valorizamos as integrações expansíveis do Maximo com ERP de terceiros e outras soluções corporativas."

Para ajudar na implementação e suporte contínuo, o KAFD DMC escolheu a eSolutions Saudia LLC, parceira de negócios da IBM e especialista em soluções EAM e IoT.

Quando o KAFD foi criado em 2018, decidimos usar as melhores soluções de TI. A Maximo era a solução líder em gerenciamento de ativos na época, e ainda é hoje. Majed Al-Daij Vice-presidente de business solutions King Abdullah Financial District Development & Management Company
Uma implementação baseada nas melhores práticas do setor

O projeto seguiu as melhores práticas do setor para o ciclo de vida de desenvolvimento de soluções (SDLC). A equipe começou com a análise de requisitos e depois passou para o design, desenvolvimento, teste, implementação e go-live da solução.

“Começamos com o objetivo em mente e garantimos que a solução Maximo refletisse o modelo operacional do KAFD e fosse escalável o suficiente para acompanhar futuros cenários de negócios, crescimento e expansão de serviços essenciais e de valor agregado”, diz Al-Daij.
 
O processo envolveu o upload de dados e localização de milhares de ativos, alguns em áreas concluídas e outros ainda em construção, a equipe integrou o Maximo com sistemas relevantes, como ERP, CRM e modelagem de informações de construção (BIM). O projeto foi rápido devido à experiência da equipe e à rica funcionalidade do Maximo.
 
“A equipe KAFD DMC queria seguir as melhores práticas do setor para framework e processos de manutenção, que estão integrados ao Maximo”, afirma Ahmed Tarhini, consultor da eSolutions. “Isso nos permitiu configurar o Maximo para atender às necessidades do KAFD sem grandes customizações.”
 
Com o Maximo, o KAFD ganha uma plataforma para incorporar suas políticas e procedimentos comerciais relacionados a ativos operacionais e gerenciamento de instalações, aumentando assim a eficiência em todo o processo, explica Darwish, especialista em EAM do KAFD DMC. Além disso, "a plataforma demonstrou grande flexibilidade para acomodar e se adaptar às novas necessidades comerciais sem grandes desafios", diz ele. “Essa agilidade nos permitiu implementar com eficiência novos frameworks e processos de manutenção. ”

Começamos com o objetivo em mente e garantimos que a solução Maximo refletisse o modelo operacional do KAFD e fosse escalável o suficiente para acomodar futuros cenários de negócios, crescimento e expansão para serviços essenciais e de valor agregado. Majed Al-Daij Vice-presidente de business solutions King Abdullah Financial District Development & Management Company
O Maximo coordena a manutenção 24 horas por dia

Hoje, a equipe de operações usa o Maximo 24 horas por dia, 7 dias por semana para coordenar a manutenção de todas as formas. Uma das principais funções consiste em receber solicitações de serviço dos clientes por meio de uma interface on-line. Em seguida, o sistema converte essas informações em ordens de serviço específicas, envia rapidamente os prestadores de serviços de manutenção para resolver os problemas e informa os clientes sobre o progresso em cada etapa. O Maximo também auxilia na gestão de contratados, peças de reposição e armazéns de manutenção.
 
O tamanho e o escopo do KAFD geram um volume enorme de trabalho. Até o momento, o sistema gerencia mais de 100.000 ativos em 34.000 locais e mais de 16.200 planos de manutenção preventiva. O Maximo também ajuda a gerenciar 15 contratados para garantir que eles cumpram mais de 70 acordos de nível de serviço. A empresa lida com mais de 30.000 solicitações de serviço por ano, o que representa 75.000 ordens de serviço. Com o aumento do número de possíveis moradores no próximo ano, esses números aumentarão substancialmente.
 
No entanto, essas métricas não contam toda a história. A análise de dados no Maximo ajuda a avaliar o desempenho dos ativos e dos prestadores de serviços de manutenção. "O Maximo está fornecendo uma visão geral completa das atividades de manutenção do local, e os insights sobre os KPIs nos ajudam a melhorar continuamente a qualidade do serviço", diz Darwish.
 
A equipe de manutenção pode receber mais insights com o Maximo Health, que usa leituras de sensores, registros de ativos e históricos de trabalho para reduzir o tempo de inatividade. Para implementar o Maximo Health, a equipe identificou os ativos mais críticos em termos de impacto financeiro e de serviço ao cliente e desenvolveu pontuações de desempenho personalizadas com base em leituras de medidores e outros dados. Então, quando a análise de dados no Maximo Health identificar uma pontuação indicando mau funcionamento do ativo, a equipe de manutenção poderá abrir imediatamente uma ordem de serviço para resolver o problema.
 
"O Maximo Health usa big data de todas as leituras que recebemos para fornecer análises preditivas que podem nos permitir agir preventivamente ou antes que haja deterioração de um ativo", diz Al-Daij. "Esse é um recurso fundamental para ajudar a garantir a continuidade dos serviços e a satisfação do cliente."

A satisfação do cliente melhora em 95%

O Maximo oferece benefícios substanciais para o KAFD DMC. A manutenção mais eficiente reduz os custos, aumenta o tempo de atividade dos ativos e a satisfação do cliente. O Maximo é a base da estratégia de transformação digital do KAFD.

Desde a implementação do Maximo, a capacidade de medir o desempenho dos prestadores de serviços, controlar as atividades de manutenção e reduzir a documentação de manutenção melhorou em 95%. Além disso, o tempo para fechar ordens de serviço melhorou em 85%.

Talvez, o mais importante é que a satisfação do cliente está 95% melhor. Ao permitir que os clientes façam solicitações de serviço on-line e sejam informados sobre quando suas essas solicitações serão fechadas, a transparência do Maximo realmente encanta, comenta Darwish.

Qual é o futuro do Maximo no KAFD? Al-Daij coloca desta forma: “O relacionamento saudável que o KAFD tem com a IBM e seus parceiros de confiança continuará nos próximos anos para manutenção, atualizações e aproveitamento de tecnologias emergentes”.

Logotipo do KAFD
Sobre a King Abdullah Financial District Development & Management Company

O KAFD DMC (link está fora da ibm.com) desenvolve, gerencia e opera o King Abdullah Financial District, um dos maiores empreendimentos imobiliários de uso misto do mundo. Uma cidade dentro de uma cidade em Riade, Arábia Saudita, o KAFD oferece amplos locais para empresas, residências e entretenimento projetados pelos principais arquitetos globais. O KAFD é uma subsidiária integral do Public Investment Fund da Arábia Saudita.

Logotipo da eSolutions
Sobre a eSolutions Saudia LLC

Fundada em 2012 com escritórios em Riade e Jeddah, Arábia Saudita, a IBM é parceira de negócios da  eSolutions (link está fora de ibm.com), que oferece consultoria de negócios e serviços de tecnologia digital. A empresa oferece serviços especializados em soluções IBM Watson® IoT e IBM Maximo. A eSolutions faz parte do Midas Group.

Dê o próximo passo

Para saber mais sobre as soluções IBM apresentadas nesta história, entre em contato com seu representante da IBM ou com os parceiros de negócios da IBM.

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Legal

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Produzido nos Estados Unidos, julho de 2023.

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Este documento é atual na data de sua publicação inicial, podendo ser alterado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países em que a IBM opera.

Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustração da maneira como alguns clientes usam produtos IBM e dos resultados que eles alcançam. Os custos e características de desempenho ambientais reais irão variar, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Geralmente, os resultados esperados não podem ser fornecidos, pois os resultados de cada cliente dependerão inteiramente dos sistemas e serviços adquiridos. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO.Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.