A HTOP Hotels confia no planejamento inteligente com o Planning Analytics para transformar a gestão de recursos humanos

HTOP Hotels é uma empresa que gerencia milhares de reservas por dia em seus 16 hotéis espalhados pela Catalunha. Foi uma das pioneiras na introdução do conceito "tudo incluído" no fim dos anos 90, um modelo de negócios que hoje envolve a coordenação de um grande número de funcionários em diversos departamentos: do serviço de limpeza de quartos aos servidores nos restaurantes com tarefas de planejamento fundamentais para a operação diária dos hotéis, como a estimativa de um número maior ou menor de refeições, a contratação de um determinado número de funcionários de limpeza e planejamento de quartos ou a emissão pedidos a fornecedores, dependendo do fluxo de turistas.

Até o momento, a empresa tinha um ecossistema para gestão de pessoal que relacionava diretamente as taxas de participação dos clientes com o planejamento de funcionários em cada área por meio de planilhas nas quais trabalhavam várias pessoas de diversos departamentos da HTOP Hotels. No entanto, esse sistema não correspondia à filosofia da empresa ou de sua proprietária, Monica Lopez, que sempre esteve comprometida com a inovação em suas operações e precisava de uma tecnologia que permitisse a tomada de decisões colaborativa em tempo real e otimizasse os custos.

Ciente dessa necessidade, a Integra, parceira de negócios da IBM, desenvolveu uma solução inovadora para o grupo HTOP Hotels com o IBM Planning Analytics. Esse software permite que você planeje e preveja os recursos necessários para cada hotel com base em reservas futuras, facilitando a tomada proativa de decisões. Além das previsões, a ferramenta conta com uma função de planejamento de cenários que ajuda a tomar decisões rápidas, simples e coordenadas sobre o pessoal necessário para cada área e sobre o tempo, dependendo das reservas a serem feitas.

Graças ao IBM Planning Analytics, que analisa dados em tempo real, a HTOP Hotels começou a reunir e analisar de forma dinâmica informações de seus vários hotéis. Essas informações em tempo real servem não somente para responder com rapidez às flutuações do mercado, como também para ajustar estratégias operacionais e melhorar as previsões à medida que a ferramenta avança no aprendizado baseado em dados.

A incorporação do IBM Planning Analytics na gestão diária dos hotéis do grupo permitiu revolucionar a maneira como gerenciam os recursos, reduzindo em 30% tempo de planejamento e levando à tomada de decisão mais ágil e proativa.

Eles também conseguiram reduzir a lacuna entre a demanda e a disponibilidade de pessoal em 75%, garantindo uma cobertura ideal durante os períodos de pico.

Ao mesmo tempo, em termos de resultados, o grupo conseguiu reduzir consideravelmente o tempo necessário para a geração de relatórios, passando de dias para minutos, dessa forma apresentando informações valiosas em tempo real para uma gestão eficaz.

A HTOP Hotels também se beneficiou do foco nos funcionários, capacitando a equipe dedicada ao gerenciamento da força de trabalho e adotando uma abordagem mais dedicada aos funcionários.

Além dos benefícios operacionais, a implementação do IBM Planning Analytics promoveu a colaboração entre os diversos departamentos da HTOP Hotels, pois a plataforma centralizada para planejamento colaborativo e análise de dados melhorou a comunicação e a sinergia entre os responsáveis pelas decisões, a criação de um processo mais coeso e eficiente de planejamento e análise de dados melhoraram a comunicação e a sinergia entre os responsáveis, criando um processo mais coeso e eficiente.

A aposta da HTOP Hotels na tecnologia de ponta permitiu que se tornasse um exemplo de inovação e eficiência no setor de hotelaria, colocando-a na vanguarda da gestão de recursos e, em última análise, oferecendo uma maior excelência no serviço aos seus clientes.

HTOP Hotels (link fora de ibm.com) é a empresa líder na Espanha no setor de hotéis de turismo com tudo incluído e a primeira cadeia privada na Catalunha. Com mais de 35 anos de história, a cadeia conta com 17 hotéis com excelente localização, muito próximos das melhores praias e nos principais destinos da Costa Brava, da Costa do Maresme/Barcelona e da Costa Dourada.

Integra (link is outside ibm.com) é uma empresa de consultoria especializada em tecnologia e estratégia com mais de 35 anos de experiência, cujo objetivo é ouvir para criar progresso, integrando tecnologia e conhecimento. Com uma equipe profissional de mais de 800 pessoas, sua proposta de valor abrange seis áreas de serviço em torno das necessidades de seus clientes: estratégia, talento, serviços e sistemas de ti, business solutions, serviços de dados e marketing digital. É parceira líder dos principais fabricantes de tecnologia (IBM, Microsoft, Salesforce, Lenovo, Sage, Fortinet e outros) e estratégicos (Management Excellence Club e Denison). Entre seus reconhecimentos está o prêmio Family Business of the Year em Aragão, Parceiro Inovador do ano pela IBM ou Microsoft Partner of the Year em sustentabilidade, entre outros.