O principal player de telecomunicações francês no exterior, o Canal+ Télécom, buscou fortalecer o monitoramento do sistema de informações para garantir a qualidade de serviço ideal e, por isso, convocou a Erica e a IBM para testes reais da solução IBM Instana Observability, o que foi um grande sucesso.
A solução de monitoramento do Canal+ Télécom tinha algumas limitações relacionadas ao mapeamento do sistema de informações, geração de relatórios de alerta e identificação das origens de incidentes. Como resultado, a empresa pediu à IBM para realizar um MVP (produto mínimo viável) com o IBM Instana Observability, para avaliar os benefícios tangíveis.
O Canal+ Télécom conta com conhecimento especializado em telecomunicações em departamentos e regiões ultramarinos franceses e é um operador integrado que oferece acesso à internet a indivíduos, empresas e organizações públicas.
O Canal+ Télécom possui sua própria rede de data centers e realiza monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, de seus serviços, especialmente para clientes B2B.
"Há vários anos, optamos por uma solução de supervisão convencional para monitorar nosso sistema de informações, mas agora ela não atende totalmente às nossas necessidades atuais de mapeamento de aplicações e serviços", explica Raphaël Bourgeois, Gerente de Ferramentas de Monitoramento da Divisão Técnica e de Operações do Canal+ Télécom.
"Com o surgimento de novas tecnologias, como a conteinerização, as soluções tradicionais se tornaram cada vez mais inadequadas ou, até mesmo, obsoletas".
Diante dessa situação, o Canal+ Télécom buscou uma nova ferramenta capaz de mapear melhor os ativos dos sistemas de informação, relatar incidentes em tempo real e facilitar a identificação das causas dos problemas relatados.
“Usamos soluções da IBM desde 2007, especialmente o Watson AIOps. Já estávamos cientes do IBM Instana Observability, então decidimos lançar um MVP com essa ferramenta".
Esse processo foi simplificado pela colaboração com a Erica, uma empresa parceira da IBM que auxilia o Canal+ Télécom em seus projetos de TI desde 2011.
"Nosso parceiro está bem ciente de nossas necessidades e sabe com quem entrar em contato na IBM para levar nossos projetos adiante".
No início de 2023, com a aprovação das equipes de gerenciamento de software do grupo Canal+, o Canal+ Télécom decidiu lançar testes reais da solução IBM Instana Observability.
Esse teste envolveu as equipes do Canal+ Télécom, IBM Client Engineering e Erica.
"Foi uma abordagem nova para nós", observa Raphaël Bourgeois, Gerente de Ferramentas de Monitoramento da Divisão Técnica e de Operações do Canal+ Télécom.
“Graças ao comprometimento e investimento das equipes de engenharia de clientes da IBM e sua colaboração com o pessoal de SI e monitoramento do Canal+ Télécom, pudemos testar a solução em tempo real em nossa plataforma com nossos dados, o que nos permitiu avaliar seus benefícios. O projeto decorreu ao longo de fevereiro e março de 2023".
O demonstrador se concentrou em três casos de uso: descoberta automática de recursos de TI (descoberta automática), identificação das causas de um incidente (análise da causa raiz) e o painel de monitoramento (monitoramento das atividades de negócios). O lançamento do MVP começou com a avaliação das necessidades, seguida pela configuração e implementação das equipes, criação conjunta da solução durante sessões semanais de pareamento e, finalmente, uma fase de retrospecção e transferência de habilidades.
Esse teste real permitiu que as equipes do Canal+ Télécom avaliassem a adequação da ferramenta e sua capacidade de atender às necessidades de netócios específicas.
“Ainda é cedo para quantificar com precisão os benefícios da solução IBM Instana Observability. No entanto, já vimos a eficácia com que ele pode descobrir serviços automaticamente. A solução oferece visibilidade profunda: durante um incidente, pode se aprofundar para identificar a causa e, até mesmo, isolar o código-fonte incriminador".
Soluções relacionadas
Após o POC conduzido pelas equipes de engenharia da IBM, a Canal+ Télécom optou por implementar o IBM Instana Observability, inicialmente em um escopo restrito de cem agentes.
“O POC foi convincente e, a partir daí, o objetivo era colocá-lo em ação”, resume Raphaël Bourgeois, Gerente de Ferramentas de Monitoramento da Divisão Técnica e de Operações do Canal+ Télécom.
“Decidimos implementar a solução nós mesmos, de forma automatizada via Ansible. Vamos dedicar o tempo necessário para configurar corretamente o IBM Instana Observability. A ênfase estará na qualidade da implementação e do desempenho da solução”.
Se necessário, as equipes poderão contar com o suporte técnico de sua parceira Erica, assim como da IBM.
"Já começamos a usar a solução e a recorrer ao suporte da IBM para responder a algumas perguntas. Tudo está indo bem nessa frente também. O IBM Instana Observability está perfeitamente integrado aos processos de suporte do editor".
Os testes reais realizados em 2023 levaram à adoção e implementação da solução IBM Instana Observability e conquistaram as equipes do Canal+ Télécom, de tal forma que está sendo planejado testar outras soluções da IBM.
Há mais de 30 anos, a Canal+ Télécom (antiga Mediaserv) tem sido um player de telecomunicações fundamental nos departamentos e regiões ultramarinos franceses. A empresa, que oferece acesso à internet a pessoas físicas, jurídicas e organizações públicas, está presente em um vasto território que abrange Guadalupe, Guiana Francesa, Martinica, Mayotte, Reunião, Saint-Barthélemy e Saint-Martin.
O Canal+ Télécom possui mais de 150.000 clientes e gera um faturamento anual de aproximadamente 100 milhões de euros.
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