Início Estudos de caso Aditya Birla Fashion Retail Limited Aprimorando a visibilidade do inventário com um OMS modernizado
ABFRL implementa a solução de atendimento de pedidos omnichannel IBM Sterling Order Management
Roupas dobradas na loja
Evitando problemas potenciais de crescimento

No competitivo mundo do varejo de hoje, as empresas devem priorizar a satisfação e retenção de clientes para impulsionar o sucesso a longo prazo. Reconhecer e responder ao feedback dos clientes constrói confiança e lealdade, levando a taxas mais altas de retenção e satisfação dos clientes. Mas, sem as ferramentas adequadas de back-end, o crescimento da empresa pode ter um efeito contrário.

A Aditya Birla Fashion Retail Limited (ABFRL), a maior empresa de fabricação e varejo de roupas de moda de marca da Índia, lutava para gerenciar eficientemente o grande volume de pedidos de seu diversificado portfólio de marcas. À medida que o gigante do varejo crescia expansivamente, também aumentavam as complexidades no manuseio de pedidos de várias fontes. A extensa rede de armazéns, lojas e canais on-line, incluindo marketplaces, exigia uma implementação contínua de várias instâncias para garantir o desempenho ideal no processamento de pedidos.

99,5% Sincronização de inventário mais rápida Garantia de 99,5% de sincronização de inventário em todos os sistemas de e-commerce. Zero Rastreamento preciso de pedidos e gerenciamento de reembolsos sem falhas
O IBM Sterling Order Management melhorou muito nossa visibilidade do inventário e simplificou nosso atendimento de pedidos. Essa solução escalável nos ajuda a atender à crescente demanda enquanto garante a satisfação do cliente. Bindu Nithin Gerente de grupo Aditya Birla Fashion & Retail
Alcançando um crescimento sustentável

Para que a ABFRL escalasse efetivamente sem impactar negativamente os clientes, a empresa precisava maximizar a utilização do sistema de gerenciamento de pedidos (OMS) e adicionar mais marcas, acomodando projeções de crescimento futuro. A empresa procurou a IBM para ajudar a equipe implementando um sistema escalável que melhorasse a experiência do cliente por meio de recursos confiáveis e personalizáveis. O objetivo era reformular o sistema para atualizações precisas de inventário e, em última análise, melhorar a satisfação do cliente e os níveis de serviço nos processos de atendimento e entrega de pedidos.

A ABFRL implementou a solução local IBM Sterling Order Management para resolver problemas de atendimento de pedidos e gerenciamento de inventário. A varejista rapidamente simplificou o gerenciamento de e-commerce e os processos do centro de atendimento, pois o novo software oferece recursos flexíveis de atendimento de pedidos essenciais para a empresa atender à demanda on-line e aprimorar a experiência do cliente.

 

Maneiras eficazes de elevar o serviço ao cliente

A ABFRL viu melhorias drásticas no sistema com o IBM Sterling Order Management. A empresa ganhou um alto grau de escalabilidade com uma versão conteinerizada, recursos omnichannel e suporte para recursos de marketplace. A gigante do varejo agora pode rastrear e otimizar proativamente os níveis de estoque e identificar novas e eficientes opções de atendimento. Tendo obtido uma visão agregada, o distribuidor otimiza o inventário multiempresarial e melhora as decisões de promessas de pedidos e sourcing.

O Sterling também é usado pela equipe de atendimento ao cliente para rastrear pedidos para as operações da brand.com e do marketplace. O sistema gerencia e aciona reembolsos de forma contínua, sem falhas de acionamento de reembolso até o momento, e garante a sincronização precisa de dados com os sistemas ERP.

A empresa fornece estimativas de entrega precisas unificando cronogramas de produção, opções de sourcing e disponibilidade de inventário em várias entidades. Além disso, a solução Sterling Inventory Promising oferece maior visibilidade do inventário na listagem e na página de detalhes do produto (PDP), com datas de entrega precisas e o menor custo de serviço.

Logotipo da ABFRL
Sobre a Aditya Birla Fashion Retail Limited (ABFRL)

Com sede na Índia, a ABFRL (link fora de ibm.com) é uma empresa de varejo de moda indiana de rápido crescimento, com sede em Mumbai. A empresa de varejo emprega mais de 28.500 pessoas e possui uma rede de pelo menos 3.977 lojas, com presença em aproximadamente 33.535 pontos de venda multimarcas e 6.723 pontos de venda em lojas de departamento em todo o país.

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Produzido nos Estados Unidos da América, junho de 2024.

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Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustrações da maneira como alguns clientes usaram os produtos da IBM e os resultados que podem ter alcançado. Os custos ambientais reais e as características de desempenho variarão dependendo das configurações e condições individuais dos clientes. Os resultados geralmente esperados não podem ser fornecidos, pois os resultados de cada cliente dependerão inteiramente dos sistemas e serviços encomendados pelo cliente. AS INFORMAÇÕES NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS "COMO ESTÃO", SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUALQUER GARANTIA DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO VIOLAÇÃO. Os produtos da IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.