Retouren reduzieren. Wirklich reduzieren!

Veröffentliche eine Notiz:

Deutschland gehört zu den Ländern mit dem höchsten Prozentsatz von Retouren in Europa. Deshalb hat dieses Thema für mich einen Fokus in Verbindung mit WebSphere Commerce. Besonders im Bereich Bekleidung ist der Prozentsatz von Online Bestellungen, die als Retoure zum Händler zurückkommen sehr hoch. Zahlen bis zu 50% höre ich auf Konferenzen und in Gesprächen regelmässig. Passt nicht“ wird dabei mit Abstand am häufigsten als Grund für die Retoure genannt.

Die für WebSphere Commerce validierte Ready for Smarter Commerce Lösung von Metail zeigt hier echte Chancen auf Reduzierungen bei Retouren! Genau am Kern des Problem „Passt nicht“ setzt die Lösung an. Ich hatte in den letzten Tagen die Chance mich intensiver mit der Idee und Lösung zu beschäftigen und es ist beeindruckend, welche Ergebnisse erzielt werden.
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Man kann Metail die virtuellen Umkleidekabine für den WebSphere Commerce Online Shop nennen. Kundinnen im Online Shop können diese Funktion mit einem Klick auf der Produktseite aktivieren. Sie sehen dann die Artikel wie Kleider, Westen, Hosen oder Röcke auf einem virtuellen 3D Modell mit Ihren eigenen Körpermaßen im Online Shop. Ein Kundin nannte das „Oh! fast wie ein Spiegel von mir“ und das trifft es gut. Mit einem weiteren Klick bekommen die Kundinnen dann eine Empfehlung für die passende Größe des Kleidungsstücks und können die Produkte in den Warenkorb legen und kaufen.

Ein sehr einfacher Ablauf und gute Hilfe für die Kundinnen. Für den Online Shop ein massiver Nutzen.

Der Grund „Passt nicht“ wird damit praktisch eliminiert. Metail bildet aus den Eingaben zur Größe der Kundinnen eine massive Datenbasis, um tatsächlich eine verlässliche Aussage zur wirklich passenden Kleidergröße geben zu können. 10% Reduktion bei Retouren im Test mit Metail bedeuten eine signifikante Einsparung und deutlich verbessertes Betriebsergebnis.
Auch die Ergebnisse im Hinblick auf Umsatz sind beeindruckend: 22% Umsatzsteigerung in der Kategorie mit Kundinnen die im A/B Testing den Metail Fittting Room benutzten. Der A/B Test dazu lief zwei Monate mit 1000 Kleidungsstücken und einer 50/50 Trennung bei ca. 2,7 Millionen Visits. Weitere Details zu diesem Projekt finden sich unter http://metail.com/dafiti-case-study/ und in dieser Abbildung schön zusammengefasst.

Die Integration in WebSphere Commerce ist ein Projekt weniger Tage, unser deutscher WebSphere Commerce Geschäftspartner Nubizz verfügt über das Know-how. Metail hat bereits bis zu 200 Kleidungsstücke am Tag für einen Kunden vorbereitet, womit auch bei großen Sortimenten der Einsatz einer Fitting Room Technik erstmals möglich wird. Die Kosten liegen bei unter 10 Euro je Kleidungsstück.

Der Geschäftsnutzen aus jeder verhinderten Rücksendung durch Metail ist damit klar kalkulierbar.

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