Black Friday und Cyber Monday – weiteres Wachstum im US Online Sales

Auch dieses Jahr waren die Tage um den Black Friday (25.November) und Cyber Monday (28.November) wieder sehr umsatzstark im Online Sales in den USA. Ich hab mal geschaut, welche Daten IBM aus den Zahlen der betreuten Kunden zusammengetragen hat. Diese Daten finden Sie wieder auf IBM Benchmark Live. Wie in den Jahren zuvor stiegen die […]

Kundenzentrierung – Das Ende von Best of Best of Breed Software?

Eine Suche nach Best of Breed Software war die typische Vorgehensweise in der jungen Vergangenheit, wenn Unternehmen auf der Suche nach einer Problemlösung im Bereich Kundeninteraktion in seinem Geschäftsbereich war. Der Zugriff auf die beste Funktionalität in diesem Bereich half ihnen, der Beste in ihrem Marktsegment zu werden. E-Commerce, Marketing, Datenanalyse, Web Tracking, Produktempfehlungen… heutige […]

Vom digitalen Wandel für den Handel oder warum wir über ERPs anders denken müssen

Der digitale Wandel kommt – oder um genau zu sein sind wir bereits mitten drin. Getrieben von Kundenanforderungen an Flexibilität, Personalisierung sowie Cloud- und Mobile Computing, wird er jedes Unternehmen grundlegend technisch und auch organisatorisch verändern.

Forrester Wave bewertet Zahlungsdienstleister

Forrester hat zum ersten Mal den Forrester Wave ™: Global Commerce Payment Providers 4Q 2016 veröffentlicht. Für mich unterstreicht dieser Bericht wieder einmal wie wichtig den Händlern Zahlungslösungen sind, damit diese die hohen Erwartungen der Verbraucher erfüllen können. Der Händler benötigt dafür Lösungen mit hoher Datensicherheit, eine weltweite Unterstützung der Zahlungsarten und eine zentrale Sicht […]

Cognitive Engagement – was soll das eigentlich?

Wenn Sie ein regelmäßiger Besucher unseres Blogs sind, dann ist Ihnen sicher bereits aufgefallen, dass wir unseren Blog inzwischen zum dritten Mal umbenannt haben. Ich meine jedenfalls, dass es das dritte Mal ist. Sie fragen sich, warum das Ganze? Wieso Watson? Was hat Watson aufeinmal mit Commerce zu tun? Nun eine ganze Menge kann ich […]

Der Herr der Punkte

In einer Kolumne habe ich einmal von der Customer Journey gesprochen. Damit ist die ‚Reise‘ eines potentiellen Kunden bis zur gewünschten Zielhandlung, meist dem Kauf, gemeint. Dabei kreuzt er einen oder mehrere Kontaktpunkte des Anbieters. Um diese – Touchpoint genannten – Kontaktpunkte geht es hier. Richtig eingesetzt helfen sie der Customer Journey, im ungünstigen Fall […]

Die Bedeutung von Cognitive Content

„Cognitive Content“ – ist das jetzt nur eines von vielen neuen Buzz-Words oder eine echte, ernstzunehmende Chance für Ihr Unternehmen? Was genau verbirgt sich hinter dem Begriff? Und wie können Sie davon profitieren? Fast jeder der beruflich mit eCommerce und Digital Marketing zu tun hat wird mir sicher zustimmen, dass die Auswahl der richtigen Inhalte […]

Darfs etwas mehr sein? Optimieren Sie Ihre Order Management Software.

Perfektes Omni Channel Order Management ist aktuell nicht mehr länger nur ein Unterscheidungsmerkmal – es ist mittlerweile überlebenswichtig…… Da der Onlineanteil am Auftragsvolumen in der Handelswelt stetig wächst ist schnelles Reagieren auf neue Marktkonstellationen zwingend notwendig geworden. Einer Studie zufolge wählen 59% aller Kunden den Retailer für Ihren Einkauf aus, der ihre Omni-Channel Anforderungen am […]

Dynamische Preise !

Die Preisstrategie ist einer der wichtigsten Bausteine im Handel. Merchandiser und Händler müssen den lokalen Markt sehr gut studieren, bevor sie ihre eigenen Preise festlegen. Doch das ist eine echte Herausforderung, denn es gestaltet sich schwierig Tausende von SKUs zu vergleichen bzw. zu studieren. Das weiß ich bestens aus eigener Erfahrung, weil ich selbst eine […]

dmexco2016

Am Donnerstag konnte ich als Besucher und als IBM Mitarbeiter auf dem Stand der IBM die dmexco Messe hier in Köln erleben. Das diesjährige Thema war: „Warum Digital alles ist und alles von der Digitalisierung profitiert.“ Ich habe viele Aussteller gesehen, die Lösungen, Ideen und Anreize zu diesem Thema vorgestellt haben. Allerdings hat IBM mit […]