jornada do cliente

Como transformar suas estratégias com Marketing Comportamental

Quando você é cliente, espera que as empresas te conheçam. Esta percepção deve-se ao fato da quantidade de dados que compartilhamos com as empresas que gostamos. Nós navegamos em seu site, compartilhamos informações para ter acesso a informações, realizamos compras, compartilhamos em redes sociais e discutimos nos meios digitais sobre nossas preferências. Nada mais justo […]

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Compreendendo a jornada e entregando o omnichannel que o cliente merece

A criação de um ambiente Omnichannel é o desejo da maioria das empresas. Omnichannel consiste em construir uma estratégia que atenda o seu cliente final de modo holístico, independente do canal que o cliente esteja ele será reconhecido da mesma forma e terá uma experiência coerente e coesa. O conceito por trás é, quando temos uma experiência fluída […]

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IBM Watson Customer Experience Analytics

O IBM Watson Customer Experience Analytics permite que você visualize seus sites e aplicativos (apps) da perspectiva do cliente para descobrir oportunidades. Ele fornece uma visão precisa e de cada passo da experiência do cliente para entender e otimizar todas as jornadas com o objetivo de oferecer os insights necessários para resolver problemas, impulsionar conversões e maximizar o […]

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10 tendências de Marketing Digital para 2017

A maneira como os profissionais de marketing se comunicam com seus consumidores mudou muito nos últimos anos. A quantidade de canais para estabelecer a comunicação, geram um volume de dados extremamente elevado. O resultado é o seguinte: Todos os dias criamos 2.5 quintilhões de dados. Para colocar isso em perspectiva, 90% dos dados no mundo […]

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A importância do First-Party data

Pouco conhecido, o first-party data (ou, em português, dados proprietários ou primários) é a informação mais importante para quem trabalha com marketing. Durante anos empresas gastavam dinheiro comprando listas com o objetivo de conseguirem se comunicar com o público que lhes interessava. Hoje, com ferramentas que capturam dados e comportamentos no mundo digital, muitos profissionais […]

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Os 3 pilares do Customer Experience Management

O Tealeaf nasceu em 1999, fundado por Robert Wenig, quando este tinha dificuldade em reproduzir os problemas reportados por usuários em seu site na web.  A ideia era criar uma caixa preta, como as aeronaves, onde os sites poderiam registrar todas as experiências de um usuário e, então, entender o porquê uma experiência foi má sucedida. […]

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IBM Amplify 2017 – Superando a expectativa dos clientes

O IBM Amplify 2017 foi um evento de 3 dias em Las Vegas e trouxe a discussão de como redefinir o engajamento do cliente na era da Inteligência Artificial. O primeiro dia do IBM Amplify 2017 foi marcado pela presença do famoso cantor e ator hollywoodiano Will Smith, que dividiu o palco com importantes líderes […]

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Mapeamento visual de conteúdo e personas

Sejamos sincero: nenhum profissional de marketing define qual o momento e os canais que seus clientes adquirirão seus produtos. Como a quantidade de canais de marketing são numerosos, é extremamente difícil obter uma visão completa da experiência do cliente. O motivo que dificulta este entendimento é que muitas empresas ainda são focadas no produto (product-centric) e não […]

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Customer Journey: Você no controle da experiência de seus clientes

Você sabe quantas possíveis jornadas seu cliente (customer journeys) pode realizar para chegar até sua empresa e adquirir seu produto ou serviço? A quantidade de jornadas dependerá da quantidade de canais você dispõe para que seus clientes (e futuro clientes – leads) entrem em contato sua empresa. Em nosso estudo, uma empresa que possui 4 […]

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