experiência do cliente

5 dicas do que NÃO é Customer Experience

Tema recorrente entre profissionais de marketing e empresas que querem se transformar digitalmente, Customer Experience (ou, em Português, Experiência do Cliente) deixou de ser um mero termo para ser um diferencial entre empresas do mesmo segmento. O termo gera muita dúvida sobre o que é, qual tecnologia utilizar e como capturar a experiência do cliente que gera insights. Antes de […]

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Compreendendo a jornada e entregando o omnichannel que o cliente merece

A criação de um ambiente Omnichannel é o desejo da maioria das empresas. Omnichannel consiste em construir uma estratégia que atenda o seu cliente final de modo holístico, independente do canal que o cliente esteja ele será reconhecido da mesma forma e terá uma experiência coerente e coesa. O conceito por trás é, quando temos uma experiência fluída […]

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5 tecnologias impactantes para profissionais de Marketing

É comum conversar com profissionais de marketing (analistas, gerentes, diretores e CMOs) e, quando o assunto envolve algo relacionado à tecnologia, ouve-se a seguinte frase: “Converse com minha equipe de TI e agência. Não sou uma pessoa técnica.” No entanto, o convite para a reunião partiu do pessoal de marketing que precisa geralmente demonstrar o seguinte: […]

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Os 3 pilares do Customer Experience Management

O Tealeaf nasceu em 1999, fundado por Robert Wenig, quando este tinha dificuldade em reproduzir os problemas reportados por usuários em seu site na web.  A ideia era criar uma caixa preta, como as aeronaves, onde os sites poderiam registrar todas as experiências de um usuário e, então, entender o porquê uma experiência foi má sucedida. […]

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O perfil investigativo do novo profissional de Marketing

Muitos profissionais de marketing entenderam que sua profissão mudou. O meio digital possibilitou que fossem criadas outras áreas dedicadas a entenderem melhor o comportamento dos consumidores e a desenharem jornadas que estejam mais próximas ao que seria uma boa experiência. Em muitas empresas, a área dedicada por entender o comportamento digital dos consumidores é chamada […]

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Mapeamento visual de conteúdo e personas

Sejamos sincero: nenhum profissional de marketing define qual o momento e os canais que seus clientes adquirirão seus produtos. Como a quantidade de canais de marketing são numerosos, é extremamente difícil obter uma visão completa da experiência do cliente. O motivo que dificulta este entendimento é que muitas empresas ainda são focadas no produto (product-centric) e não […]

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Customer Journey: Você no controle da experiência de seus clientes

Você sabe quantas possíveis jornadas seu cliente (customer journeys) pode realizar para chegar até sua empresa e adquirir seu produto ou serviço? A quantidade de jornadas dependerá da quantidade de canais você dispõe para que seus clientes (e futuro clientes – leads) entrem em contato sua empresa. Em nosso estudo, uma empresa que possui 4 […]

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IBM: A maior agência de Marketing Digital do mundo

Se você ainda pensa que a IBM é uma empresa que fabrica e vende computadores, então você não conhece mais quem é a IBM. Há alguns anos a IBM mudou sua estratégia para ser uma empresa focada em soluções de negócios – e não em venda de computadores e impressoras. Para suportar esta mudança foram […]

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5 dicas para entregar uma boa experiência de compra na Black Friday

A Black Friday está chegando e garantir uma boa experiência de compra durante esta data pode ser transformador para o negócio: compradores sazonais podem tornar-se clientes repetidos e fieis, impulsionando o crescimento nos meses seguintes. Porém, oferecer um boa experiência não é uma tarefa tão fácil,  atender a expectativa dos clientes cada vez mais exigentes […]

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