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Acompanhe e mensure o comportamento de navegação nos seus sites

Esta é uma funcionalidade super fácil de ser configurada, pouco utilizada e que gera um valor agregado muito grande ao seu negócio. O Web Tracking permite que você conheça quais são as páginas mais acessadas (algo que seu web analytics fornece também), quem são estas pessoas e monitore o retorno do seu investimento através dos […]

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Compreendendo a jornada e entregando o omnichannel que o cliente merece

A criação de um ambiente Omnichannel é o desejo da maioria das empresas. Omnichannel consiste em construir uma estratégia que atenda o seu cliente final de modo holístico, independente do canal que o cliente esteja ele será reconhecido da mesma forma e terá uma experiência coerente e coesa. O conceito por trás é, quando temos uma experiência fluída […]

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IBM Watson Customer Experience Analytics

O IBM Watson Customer Experience Analytics permite que você visualize seus sites e aplicativos (apps) da perspectiva do cliente para descobrir oportunidades. Ele fornece uma visão precisa e de cada passo da experiência do cliente para entender e otimizar todas as jornadas com o objetivo de oferecer os insights necessários para resolver problemas, impulsionar conversões e maximizar o […]

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Os 3 pilares do Customer Experience Management

O Tealeaf nasceu em 1999, fundado por Robert Wenig, quando este tinha dificuldade em reproduzir os problemas reportados por usuários em seu site na web.  A ideia era criar uma caixa preta, como as aeronaves, onde os sites poderiam registrar todas as experiências de um usuário e, então, entender o porquê uma experiência foi má sucedida. […]

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IBM Watson Marketing Insights – Inteligência cognitiva do Watson para estudar comportamentos

Na útima semana de Abril foi feito o lançamento oficial para o mercado da nova oferta em nuvem (SaaS) alimentada pelo poder cognitivo da inteligência artificial do Watson da IBM, o Watson Marketing Insights. O Watson Marketing Insights fornece recomendações cognitivas projetadas para ajudar os profissionais de marketing a entender e antecipar os comportamentos dos clientes. […]

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Mensagem relevante versus irritante

“… o que alguém faz é criticamente importante para decidir como alcançá-lo (e convencê-lo) mais eficazmente. Seu comportamento – seja capturado durante uma chamada de vendas ou mensurado em escala por uma atividade como uma visita à página de seu site – representa um momento incrível de insight para o profissional de marketing experiente o […]

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O perfil investigativo do novo profissional de Marketing

Muitos profissionais de marketing entenderam que sua profissão mudou. O meio digital possibilitou que fossem criadas outras áreas dedicadas a entenderem melhor o comportamento dos consumidores e a desenharem jornadas que estejam mais próximas ao que seria uma boa experiência. Em muitas empresas, a área dedicada por entender o comportamento digital dos consumidores é chamada […]

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Quero ser parceiro UBX – O que preciso fazer?

Você já pensou em criar uma integração com uma solução que permitirá a todos os seus clientes conectarem-se com várias outras soluções de marketing? Que esta integração seja tão fácil de habilitar que não precise de uma pessoa técnica (de TI)? E ainda pode oferecer massivamente sua solução a um grupo mundial de clientes? Esta é […]

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Como criar um Endpoint?

O que é Endpoint? No Universal Behavior Exchange (UBX), o endpoint é a representação de um produto ou solução de negócio que provê ou recebe dados de eventos ou audiências. Ou seja, é uma conexão entre o UBX e um produto ou solução de negócio. O UBX suporta 4 tipos de endpoints: Origem do evento (Event […]

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